史彥澤談銷售易：國產CRM的全球挑戰(zhàn)與機遇

在數字化轉型浪潮席卷全球的當下，客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)正成為企業(yè)提升運營效率、增強客戶體驗的核心工具。作為銷售易創(chuàng)始人兼CEO，史彥澤在近期舉辦的Engage 2025用戶大會上，深入探討了國產CRM在全球市場中所面臨的挑戰(zhàn)與機遇。

當前，國際競爭格局日趨復雜，人工智能技術快速發(fā)展，企業(yè)對智能化、安全性及自主可控的CRM需求顯著提升。史彥澤指出，CRM系統(tǒng)已從傳統(tǒng)的工具型支持，逐步演進為驅動企業(yè)增長的數字引擎。在這一背景下，國產CRM廠商不僅需要應對技術迭代的壓力，還要在全球市場中與國際巨頭競爭。

銷售易作為國內CRM領域的代表企業(yè)，始終致力于打造符合中國企業(yè)需求的智能化解決方案。近日，銷售易聯合中國信息通信研究院發(fā)布了行業(yè)首個《AI CRM評價模型》，填補了國內CRM智能化建設標準的空白。這一舉措不僅為行業(yè)提供了可評估、可落地的技術框架，也體現出國產CRM在規(guī)范化與創(chuàng)新方面的努力。

然而，國產CRM的發(fā)展依然面臨多重挑戰(zhàn)。首先，國際CRM廠商憑借成熟的產品體系和全球市場經驗，在高端客戶群體中占據較大優(yōu)勢。其次，國內企業(yè)對于CRM系統(tǒng)的認知和應用水平參差不齊，部分企業(yè)仍停留在基礎功能使用階段，對智能化、定制化需求的理解有待深化。此外，數據安全、系統(tǒng)兼容性以及跨境合規(guī)等問題，也是國產CRM出海過程中必須應對的難題。

面對這些挑戰(zhàn)，史彥澤強調了“雙輪驅動”戰(zhàn)略的重要性：一方面堅持技術自立與安全可控，另一方面積極拓展全球市場。銷售易通過構建符合信創(chuàng)標準的技術底座，接入騰訊云、混元大模型等生態(tài)資源，顯著提升了產品性能和智能化水平。同時，企業(yè)已建立起覆蓋多地區(qū)的全球服務與合規(guī)體系，支持如奇瑞汽車、海康威視等中國企業(yè)的出海業(yè)務，逐步積累國際運營經驗。

在AI技術的應用層面，銷售易也展示了其創(chuàng)新成果。例如，通過AI客戶數據清洗、智能客服Agent等功能，企業(yè)可以實現更精準的客戶洞察和高效的業(yè)務協同。史彥澤認為，AI不僅提升了CRM的操作效率，更使其從流程支持工具演變?yōu)槟軌蝾A測行為、輔助決策的業(yè)務中樞。

盡管挑戰(zhàn)仍在，但機遇同樣顯著。隨著國家加大對數字經濟、信創(chuàng)產業(yè)的支持力度，國產CRM有望在政策引導下加速技術成熟與市場拓展。同時，中國企業(yè)出海需求不斷增加，為CRM廠商提供了更廣闊的國際舞臺。

史彥澤總結道，未來銷售易將繼續(xù)與騰訊等生態(tài)伙伴深化合作，聚焦客戶價值，推動國產CRM向智能化、全球化方向邁進。唯有通過持續(xù)的技術創(chuàng)新與市場實踐，國產CRM才能在全球競爭中占據一席之地，真正賦能企業(yè)的數字化轉型與可持續(xù)增長。

在這一過程中，堅持中立、專業(yè)的態(tài)度，理性看待自身優(yōu)勢與不足，將是國產CRM企業(yè)實現長期發(fā)展的關鍵。史彥澤和銷售易的探索，無疑為中國CRM行業(yè)的未來提供了重要參考。

（注：本文在資料搜集、框架搭建及部分段落初稿撰寫階段使用了 AI 工具，最終內容經人類編輯核實事實、調整邏輯、優(yōu)化表達后完成。）

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