在即時(shí)配送行業(yè)高速發(fā)展的背景下，頭部平臺(tái)正通過(guò)算法優(yōu)化與勞動(dòng)規(guī)則重構(gòu)，探索科技與人文關(guān)懷的平衡點(diǎn)。9月10日，餓了么在上海召開(kāi)算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)商懇談會(huì)，聯(lián)合多方代表簽署《2025年度算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議》，覆蓋超400萬(wàn)騎手群體，標(biāo)志著行業(yè)在勞動(dòng)者權(quán)益保障領(lǐng)域邁出關(guān)鍵一步。
餓了么算法改革：從“負(fù)向約束”到“正向激勵(lì)”
此次協(xié)議的核心突破在于管理機(jī)制的顛覆性變革。平臺(tái)宣布將逐步取消超時(shí)扣款，轉(zhuǎn)而通過(guò)智能AI助手語(yǔ)音提醒、優(yōu)化“強(qiáng)制下線”功能等手段升級(jí)防疲勞系統(tǒng)，推動(dòng)管理邏輯從“以罰代管”轉(zhuǎn)向“正向激勵(lì)”。這一轉(zhuǎn)變背后，是算法對(duì)交通管制、天氣預(yù)警等動(dòng)態(tài)因素的深度整合——通過(guò)實(shí)時(shí)“紅綠燈”導(dǎo)航管控和動(dòng)態(tài)派單模型，平臺(tái)試圖從源頭降低騎手超時(shí)及事故風(fēng)險(xiǎn)。
在勞動(dòng)保障層面，餓了么承諾優(yōu)化計(jì)價(jià)算法，確保騎手收入不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，并計(jì)劃于2025年底前實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼覆蓋。此外，職業(yè)傷害保障、幫困專項(xiàng)資金等福利的推出，進(jìn)一步構(gòu)建起多維保障體系。
行業(yè)共振：美團(tuán)、京東同步推進(jìn)算法人性化
餓了么的改革并非孤例。美團(tuán)早在8月27日的騎手算法協(xié)商共治開(kāi)放日上便透露，將于2025年底前全面取消眾包騎手超時(shí)罰款，轉(zhuǎn)而推行“得分體系”替代負(fù)向扣款。同時(shí)，針對(duì)連續(xù)高單量騎手，美團(tuán)將升級(jí)防疲勞策略，通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)度平衡收入與健康。
京東外賣(mài)則聚焦惡劣天氣場(chǎng)景下的算法響應(yīng)。據(jù)9月10日消息，平臺(tái)除延續(xù)超時(shí)免罰、動(dòng)態(tài)延時(shí)、溢價(jià)補(bǔ)貼等措施外，還將為全職騎手免費(fèi)配備紅斗篷雨衣，并開(kāi)通人工特殊處理通道。這一系列舉措凸顯出算法在極端場(chǎng)景下的靈活性與溫度。
技術(shù)向善：算法治理的進(jìn)化方向
頭部平臺(tái)的集體行動(dòng)，折射出即時(shí)配送行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量發(fā)展”的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截至2024年二季度，全國(guó)網(wǎng)約配送員規(guī)模已突破1200萬(wàn)人，算法對(duì)勞動(dòng)效率與權(quán)益保障的雙重影響愈發(fā)顯著。
此次改革中，“動(dòng)態(tài)因素納入算法”成為關(guān)鍵技術(shù)路徑。餓了么將交通管制、天氣預(yù)警等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)嵌入調(diào)度系統(tǒng)，美團(tuán)通過(guò)得分體系重構(gòu)激勵(lì)機(jī)制，京東則以裝備升級(jí)和人工通道彌補(bǔ)算法盲區(qū)——這些探索均指向一個(gè)共同目標(biāo)：讓算法不再僅僅是效率工具，而是成為勞動(dòng)者權(quán)益的守護(hù)者。
未來(lái)展望：構(gòu)建可持續(xù)的數(shù)字勞動(dòng)生態(tài)
隨著《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》等政策落地，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)治理正進(jìn)入深水區(qū)。餓了么此次協(xié)議的協(xié)商簽署機(jī)制——由9?。ㄊ校?1名騎手代表與平臺(tái)法務(wù)、技術(shù)、權(quán)益保障等部門(mén)對(duì)話——為行業(yè)提供了民主化治理樣本。
可以預(yù)見(jiàn)，算法透明度提升、勞動(dòng)者參與規(guī)則制定、動(dòng)態(tài)保障機(jī)制完善將成為行業(yè)標(biāo)配。當(dāng)技術(shù)進(jìn)化與人文關(guān)懷形成合力，即時(shí)配送行業(yè)或?qū)⒆叱鲆粭l兼顧效率與公平的創(chuàng)新之路。
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