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電商玩新招,互聯網誠信價值幾何

最近一段時間,在互聯網上流行起一種誠信消費的風頭,大者如支付寶的“信用支付”,京東的“打白條”等,小者如網上眼鏡商城可得眼鏡網推出的一項服務,花1副眼鏡錢拿走5副眼鏡試戴,之后退還其余4副。

誠信消費在信用卡沒出現之前,是一種曾在西方大行其道的消費方式,消費者可在沒有付賬的情況下,僅憑個人信用就預先進行商品消費,之后再擇機付賬。在個人信用體系還沒有建立完全的中國,這種消費方式可說是聞所未聞,商家要冒的風險極大,由此引發(fā)的信用風險,將由商家獨自承擔。

如果能有一套風險控制機制,能有效地將誠信消費在實體經濟中普及開來,而非局限于信用卡等金融信用消費品種中,中國的消費總額將獲得成倍增長,經濟活力會呈現繁榮局面,中國將很快超越美國,成為世界最大和最有價值的消費市場,但現實不如人意。

可得眼鏡網本次推出的活動,借鑒自美國網上眼鏡店WarbyParker的模式,但相同模式在美國可以,在中國是否可行,還需時間來檢驗。1副眼鏡199元,消費者支付1副的錢拿走5副回去試戴,對其中1副做出最后選擇,再把其余4副寄還,但最終眼鏡的歸還率到底有多少,是個極度考驗國民素質的事情。

這不禁讓我想起了過去商場里的便民傘,100把雨傘在雨天派送出去,歸還的比例不足十分之一。很多人并不是愛貪小便宜,只是對非自有財物不愿意花時間去上那個心,免費使用的時候心頭自然會有那么一瞬間感動,過后則很快忘記了當初受關照得到方便時的謝意,或貪念所致留為己用,或無暇顧及棄置一旁。這是素質問題,但不知中國在經歷改革開放和社會變遷之后,人的素質已提高到了何種程度。

支付寶的信用支付,可為符合資信條件的用戶5000元以內的消費金額提供透支,而京東的白條則是根據用戶的資信狀況提供不超過15000元的透支消費額度。信用支付和京東白條,本質上仍是一種類似信用卡一般的信用消費,而可得眼鏡網這次辦的活動,對用戶信用資質沒有任何要求,也無日后追償機制,是比信用消費走得更遠的誠信消費,在我看來是有點冒險,但不失為一種可貴的嘗試。

誠信消費在中國的成長空間不是沒有,相反卻是很大,之所以目前還沒有成為一種潮流,完全是中國目前國民信用體系建設的缺位所致。人口的高度流動性,福利和社保制度的不完善,社會誠信和道德教育被嗤之以鼻,利己精神旺盛而公益精神缺乏等,都是導致誠信消費難以推行開來的原因。

隨著中國快步走向中等發(fā)達收入國家,整個社會對于一個完善的誠信體系存在著巨大需求,但如果從宏觀層面無法快速建立這個體系,那么民間碎片化的誠信體系,將會各自發(fā)展,私下的誠信消費甚至借貸,是可以自己發(fā)展的。這就如同借錢給自己的親戚朋友一樣,只不過將這一行為的外延人群再度擴大了。

如果這個社會的有產者越來越多,人人都有自己的房屋,汽車,穩(wěn)定的工作,和睦的家庭,看不出有什么理由會為了一點點蠅頭小利而損害自己的名譽。這就如同過去歐美國家,也將帶有姓名的門牌號碼和黃頁中的電話登記,作為人的信用的一部分一樣。去家具店搬張床回去先用著,或在小酒館賒欠一個月的賬單,都是日常消費行為,沒理由會為了這點小債而改頭換面,隱姓埋名從這個社會消失。

可得眼鏡網這次的嘗試,雖是商業(yè)行為,也可算是一個社會誠信狀況的試金石,比較有意義。也許真正的消費者對這種誠信消費的模式還不太習慣,但商家已經推出這種服務了,距離被消費者接受其實也已為期不遠。

這個過程中,一定會有一些問題出現,例如過期不還,推諉抵賴等行為,商家應為此做好充分心理準備,當然也沒必要把問題看得太嚴重。真正懷有惡意,只想去賺這點小便宜的人還是少數,關鍵是你在制度設計中有沒有留下太多空子可鉆,把活動流程搞得太無序,漏洞太多,讓好人都想動點壞念頭了,那問題可就主要是出在商家這邊了。

信用體系和誠信體系是截然不同的兩回事,能給自己的用戶建立一個誠信體系,對商家來說是無價寶,這人沒房子沒抵押,可我就是放心把東西給他拿去先消費,而他最終也能把錢給我送來,這是一種更高級的信用體系,是人類社會更高層次的追求。

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2014-03-26
電商玩新招,互聯網誠信價值幾何
最近一段時間,在互聯網上流行起一種誠信消費的風頭,大者如支付寶的“信用支付”,京東的“打白條”等,小者如網上眼鏡商城可得眼鏡網推出

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