在2025中國國際大數據產業(yè)博覽會“青數聚”青年大數據創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)交流活動上，馬蜂窩創(chuàng)始人兼CEO陳罡圍繞“AI重塑旅游業(yè)：從工具到基礎設施的戰(zhàn)略升級”這一主題，系統闡述了人工智能如何從輔助性工具逐步演變?yōu)橥苿有袠I(yè)整體轉型的核心基礎設施。這一觀點不僅反映了技術演進的實際路徑，也揭示了旅游業(yè)在數字化浪潮中的戰(zhàn)略方向。

陳罡指出，當前旅游業(yè)正經歷一場“個性化的規(guī)?；弊兏?。傳統旅游服務往往面臨標準化與個性化難以兼顧的矛盾，而人工智能技術通過高效的數據處理和智能決策能力，使大規(guī)模提供定制化服務成為可能。在這一過程中，AI不再僅僅是提升某一環(huán)節(jié)效率的工具，而是逐漸成為支撐整個行業(yè)運作的基礎設施。

作為具體實踐，馬蜂窩通過自研垂直行業(yè)模型、構建旅游知識圖譜，并結合RAG增強檢索等技術，將AI深度集成到業(yè)務全流程中。這一做法顯著提高了信息匹配與服務的精準度，同時降低了人力成本。例如，其推出的“AI游貴州”和“AI游西江”平臺，已從初代的問答交互模式升級為卡片式功能集成界面，實現了攻略查詢、產品預訂、語音導覽等服務的無縫銜接，體現出AI在提升用戶體驗和運營效率方面的實際價值。

在落地應用中，AI顯示出多方面優(yōu)勢?！癆I游西江”通過引入分級審核與異常行為識別機制，將人工核驗比例大幅降低，效率提升達三倍；其投訴處理流程的優(yōu)化也使平均響應時間從48小時縮短至4小時。另一方面，“AI游貴州”平臺的多語言行程定制功能有效解決了入境游客的語言障礙，體現出AI在提升國際服務水平方面的作用。

除了功能優(yōu)化，馬蜂窩還嘗試通過AI拓展文化創(chuàng)意維度。其與西江苗寨聯合開發(fā)的AI文創(chuàng)IP“番外有魚”，在數博會期間以互動體驗方式亮相，顯示出AI在增強用戶參與感和推動文化傳播方面的潛力。這種“科技+文化”的融合，進一步豐富了AI在旅游場景中的應用層次。

從行業(yè)視角來看，人工智能正在從根本上改變旅游服務的提供方式。陳罡強調，AI已不再是停留在概念層面的技術展示，而是切實提升行業(yè)效能與用戶體驗的實用型架構。隨著智能行程規(guī)劃、實時服務響應和全流程數字化整合的實現，旅游業(yè)正在從依賴傳統人工服務向構建智能生態(tài)系統的方向轉型。

這一轉變不僅要求企業(yè)具備技術整合能力，更需在數據安全、倫理規(guī)范和服務可靠性方面建立相應機制。AI作為基礎設施，其穩(wěn)定性、包容性和可持續(xù)性將直接影響整個行業(yè)的服務品質與發(fā)展節(jié)奏。

總體來看，人工智能正逐步深入旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)，從提升單點效率走向系統化、生態(tài)化的重構。在實現規(guī)?；瘋€性化的同時，AI也推動行業(yè)向更智能、更高效、更包容的方向發(fā)展。這一進程不僅體現了技術創(chuàng)新的力量，也預示著旅游業(yè)未來競爭的核心將從資源占有轉向智能服務能力。

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