5月20日，以“人間煙火氣與有責(zé)任的供應(yīng)鏈——618京東和你在一起”為主題的京東618啟動(dòng)發(fā)布會(huì)通過(guò)線上直播形式舉行，正式拉開(kāi)了2022年京東618的序幕。

會(huì)上，京東零售CEO辛利軍表示，京東對(duì)供應(yīng)鏈的理解，已經(jīng)進(jìn)化到有責(zé)任的供應(yīng)鏈，從商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)業(yè)價(jià)值，進(jìn)一步延伸到社會(huì)價(jià)值。今年京東618，依托于有責(zé)任的供應(yīng)鏈，京東不僅要在關(guān)鍵時(shí)刻努力成為消費(fèi)者信賴的代名詞，成為品牌、商家穩(wěn)定發(fā)展的合作伙伴，更要盡自身所能，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障民生等方面發(fā)揮自身的最大價(jià)值。

而京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人則林琛表示，京東將聯(lián)合廣大品牌、商家、線下門(mén)店等合作伙伴，以更貼心的服務(wù)、更簡(jiǎn)單的玩法、更便捷的體驗(yàn)、更綠色的商品和用戶在一起，帶來(lái)一屆充滿“煙火氣”的京東618！

據(jù)介紹，今年京東618將于5月23日晚8點(diǎn)全面開(kāi)啟，持續(xù)至6月20日。期間，不僅將為消費(fèi)者帶來(lái)海量新品、大牌好物，每滿299減50等超值優(yōu)惠，更將有“全鏈路服務(wù)”為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)保駕護(hù)航。

林琛指出，今年京東618將服務(wù)放到了首位。京東零售一直致力于為消費(fèi)者打造“多、快、好、省”的消費(fèi)體驗(yàn)，而好的用戶體驗(yàn)一定先從貼心的服務(wù)出發(fā)。統(tǒng)計(jì)顯示，近兩年，除物流及消費(fèi)類(lèi)服務(wù)外，京東零售僅在用戶服務(wù)方面投入已超400億。

目前，京東“全鏈路服務(wù)”領(lǐng)先建立了全時(shí)段、全場(chǎng)景、全周期、全渠道四個(gè)維度的環(huán)繞式保障。不僅有上萬(wàn)京東客服提供24小時(shí)全時(shí)段陪伴，還通過(guò)建立3C家電、母嬰、醫(yī)藥、運(yùn)動(dòng)、美妝、寵物等多領(lǐng)域?qū)僮稍兪酆髨F(tuán)隊(duì)，滿足了用戶精細(xì)化需求。此外，京東通過(guò)185項(xiàng)服務(wù)形成用戶售前、售中、售后全周期保障。

比如：京東3C家電推出的30天價(jià)保、180天只換不修等服務(wù)依托于全渠道能力，將帶來(lái)線上線下都能享受到的更好服務(wù)體驗(yàn)；京東超市推出領(lǐng)先行業(yè)的尿褲尺碼隨心換、酒水定制服務(wù)、寵物選糧助手，同時(shí)以生鮮優(yōu)鮮賠等品類(lèi)特色服務(wù)護(hù)航用戶體驗(yàn)；京東健康則將推出專(zhuān)家在線、夜間速診、秒問(wèn)京醫(yī)、藥學(xué)門(mén)診等全新服務(wù)產(chǎn)品，滿足用戶多場(chǎng)景醫(yī)療服務(wù)需求。

針對(duì)第三方商家的消費(fèi)體驗(yàn)，京東還專(zhuān)門(mén)推出了“免費(fèi)上門(mén)換新”服務(wù)，通過(guò)“送取同步”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“上門(mén)取件”三重服務(wù)保障，進(jìn)一步降低用戶換貨成本，提升換貨時(shí)效。屆時(shí)，消費(fèi)者最快3小時(shí)即可享受到免費(fèi)上門(mén)換新的體驗(yàn)。

除了“全鏈路服務(wù)”帶來(lái)的極致購(gòu)物體驗(yàn)外，簡(jiǎn)單也一直是京東618持續(xù)的追求。

在節(jié)奏方面，繼去年11.11在行業(yè)中率先將大促活動(dòng)從0點(diǎn)提前至晚8點(diǎn)之后，今年京東618將延續(xù)“晚8點(diǎn)”不熬夜體驗(yàn)。除了預(yù)售、開(kāi)門(mén)紅都是晚8點(diǎn)開(kāi)啟外，每天晚8點(diǎn)也都將帶來(lái)重點(diǎn)活動(dòng)，比如限時(shí)秒殺、紅包雨、大額驚喜券等。

在玩法方面，“頭號(hào)京貼”將升級(jí)為跨店滿減，爆款好物直接下單，每滿299減50，讓優(yōu)惠來(lái)得更簡(jiǎn)單、實(shí)在。同時(shí)，京東還聯(lián)合深圳等多個(gè)城市通過(guò)京東智能城市消費(fèi)促進(jìn)平臺(tái)發(fā)放消費(fèi)券，涵蓋線上線下眾多消費(fèi)場(chǎng)景，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)潛力。此外，京東PLUS會(huì)員還可享受貫穿全周期的超千元超級(jí)補(bǔ)貼，以及超級(jí)購(gòu)物卡限時(shí)購(gòu)。

此外，今年京東618，在更加深入的全渠道布局下消費(fèi)體驗(yàn)將更加便捷。

京東聯(lián)合數(shù)百萬(wàn)家線下實(shí)體門(mén)店，實(shí)現(xiàn)線上線下同頻。其中，京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東家電專(zhuān)賣(mài)店、京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店、京東大藥房、七鮮超市、京東便利店、京東京車(chē)會(huì)、京東母嬰生活館等線下門(mén)店的數(shù)量已達(dá)數(shù)萬(wàn)家。

京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)還將聯(lián)合沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家、蘋(píng)果授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商店、絲芙蘭等全國(guó)超15萬(wàn)全品類(lèi)線下實(shí)體門(mén)店，為超1700個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者帶來(lái)小時(shí)達(dá)甚至分鐘達(dá)的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，以及百億購(gòu)物金福利補(bǔ)貼。

同時(shí)，“京東新百貨”作為集線上線下消費(fèi)體驗(yàn)于一體的新時(shí)尚生活精選集合業(yè)態(tài)，也將首次參與京東618。目前已經(jīng)上線服飾、居家、美妝、運(yùn)動(dòng)、奢品鐘表等多個(gè)品類(lèi)。首批京東新百貨線下精選集合店將在北京、成都、西安、深圳等重點(diǎn)城市陸續(xù)開(kāi)業(yè)。

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