今年，1分36秒，天貓雙十一突破100億元，比去年2分05秒又創(chuàng)下新記錄!如今，以天貓“雙十一”為代表的購物狂歡節(jié)交易訂單屢創(chuàng)新高，在巨額交易量的背后，智能客服開始扮演越來越重要的角色，據統(tǒng)計，“雙十一”當天商家店鋪的客戶咨詢量平均為平日的10-20倍，并且大部分交易集中在“雙十一”開始后的前1-2小時內完成。因此，備戰(zhàn)“雙十一”成為了每個店鋪一年中最為重要的營銷計劃。多數商家會提前1-2個月開始準備，儲備大量的臨時客服以應對突然暴增的客戶來詢。售后物流、服務、修改訂單等問題，也考驗著商家的客服接待能力。

因此，如何配備足夠的客服，在大量客戶進來后能夠及時得到接待，如何對于潛在客戶智能推薦相關產品，以及在“雙十一”活動過后的幾天，安排對應的售后客服解答客戶的售后問題，成為了無數商家面對“雙十一”最為頭疼的事情。

那么，針對目前電商的客戶服務困境，很多電商企業(yè)卻能從容應對，輕松取勝雙十一，這其中訊鳥智能客服不可或缺!

1、及時響應高并發(fā)，智能客服化溝通為商機

對于客戶溝通來講，最重要就是在十秒內進行響應，從訪客咨詢開始十秒內客服進行接待答復，而“雙十一”當天的人工客服接待壓力劇增，如何才能進行及時的客戶接待?不斷有新的詢問在彈出如何抽出時間應對?訊鳥智能客服能夠7*24小時進行在線服務，并實現打通業(yè)務數據，深入融合電商業(yè)務場景，以及保證在0.5-1秒內及時響應客戶咨詢，即便同一時段多人來詢，智能客服也可以進行同時響應，解決80%簡單問題，無法解決的問題及時轉接人工客服，保證客戶得到優(yōu)良的在線接待體驗。

2、客服向營銷轉化，智能客服化成本為營收

打破傳統(tǒng)人工客服“被動答復”運作模式，主動溝通，通過智能客服主動邀請訪客會話，并向訪客施以正向引導，最終促成購買轉化，并實現與企業(yè)商品系統(tǒng)打通?？蛻艨勺灾樵兿聠危M一步提高成單率。

訊鳥智能客服可以根據搜索的關鍵字，快速識別用戶查詢意圖，為買方用戶提供所需產品及相應供應商;而在商品的查詢、檢索過程中，人工智能技術還可根據其歷史訂單和企業(yè)能力，匹配所需產品，提高信息查詢及檢索的響應準確率。

3、售后服務更完美，智能客服服務向增值轉化

根據呼叫畫面、呼叫調度、工作訂單系統(tǒng)的設置，簡化客戶服務的實際操作，使電話客戶服務的實際操作能夠節(jié)省時間和精力。每年“雙十一”活動之后，緊接著便會有一系列的售后問題出現，消費者的售后呼聲不絕于耳。而人工客服長時間面對此類咨詢，不免產生情緒問題，當這種情緒一不小心傳達給客戶，即會影響企業(yè)口碑，特別對于電商，客戶差評會對企業(yè)產生較大的不良影響。針對此類問題，訊鳥智能客服能深度理解人類自然語言，并結合上下文語境，與訪客進行多輪對話，明確訪客目的并給予答案，且情緒穩(wěn)定，服務標準，能夠針對售后問題進行耐心解答。

如果把“雙十一”放到整個電商發(fā)展的歷程來看，現階段的電商商家面臨的是越來越昂貴的流量、越來越數字化的信息、同質化的產品、以及對服務期望值越來越高的消費者。在客戶群體龐大、咨詢問題重復性高的電商、金融、通訊等領域，訊鳥智能客服的應用得到了迅速普及，從了解溝通產品信息、到完成下單購買、再到訂單追蹤、問題反饋，訊鳥智能客服幫助企業(yè)形成了從售前、售中到售后的完整閉環(huán)，在提升用戶體驗的同時增加客戶成交量、轉化率。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。