“原來(lái)我們服務(wù)是被動(dòng)的，被動(dòng)響應(yīng)別人給你服務(wù)，在本次雙十一我們要做到服務(wù)到家。”這是昔日蘇寧雙十一發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧總裁侯恩龍的承諾。

近日的雙十一大戰(zhàn)中，蘇寧所切實(shí)履行的服務(wù)，依靠深厚積淀為其保駕護(hù)航，由家電主場(chǎng)逐漸向家裝滲透，致力于實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的360度“無(wú)死角”家裝服務(wù)。

蘇寧家裝產(chǎn)業(yè)開始于2016年，經(jīng)過(guò)兩年多的探索，發(fā)揮線上線下的全場(chǎng)景布局優(yōu)勢(shì)，為家裝品牌商家提供多種渠道流量入口。先后召開家裝峰會(huì)，發(fā)布蘇寧家裝“5331計(jì)劃”， 用5大舉措、3個(gè)突破、3種場(chǎng)景、1組盛會(huì)，對(duì)傳統(tǒng)家裝行業(yè)進(jìn)行變革。并舉辦蘇寧家博會(huì)，通過(guò)持續(xù)3天，到場(chǎng)2萬(wàn)余人的盛會(huì)在線下宣傳蘇寧家裝。

去年雙十一，蘇寧正式提出“放心買家裝，上蘇寧”的口號(hào)，發(fā)布7項(xiàng)“家裝服務(wù)宣言”，以正品保障、預(yù)約配送、如約送、半日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、安裝快速響應(yīng)等服務(wù)，從產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、服務(wù)等方面，深入改善家裝消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者一站式購(gòu)買到稱心家裝。

蘇寧瞄準(zhǔn)雙十一這個(gè)業(yè)內(nèi)認(rèn)為的“紅海市場(chǎng)”，創(chuàng)新賦能，在家裝領(lǐng)域開疆?dāng)U土，為今后開發(fā)新一輪的“藍(lán)海市場(chǎng)”做準(zhǔn)備。先后借力雙線融合發(fā)展的零售模式和資源優(yōu)勢(shì)，和中潔網(wǎng)加速家裝內(nèi)容電商，打造衛(wèi)浴品牌在中國(guó)市場(chǎng)的線上線下相結(jié)合的體驗(yàn)平臺(tái)。

隨后，蘇寧提出并成功實(shí)現(xiàn)家裝7項(xiàng)賦能口號(hào)，合體家電、家裝，聯(lián)合二手房中介、家裝企業(yè)、建材廠商、家電企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等近百家企業(yè)，組成“煥新家裝聯(lián)盟”。加碼5G家居，聯(lián)合月星家居旗艦店，串聯(lián)起“智慧零售+多場(chǎng)景服務(wù)=極致體驗(yàn)”，啟幕家裝智慧新時(shí)代。

面對(duì)如火如荼的大市場(chǎng)，蘇寧已然做好準(zhǔn)備，以最火爆也最刺激的雙十一市場(chǎng)為新起點(diǎn)，全面滲透，開創(chuàng)出家裝市場(chǎng)的新格局。

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