據(jù)工信部披露的《2018年10月國內手機市場運行分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2018年前十個月，中國國內手機出貨量達3.43億部。而第三方研究機構數(shù)據(jù)稱，國產手機的平均返修率是10%左右，而國際品牌則為3-5%，如果取中間值7%來計算，那么每年中國至少有2400萬臺手機需要維修。若按每臺手機維修單價400元來計算，僅手機的返修服務便接近96億的市場。如果再加上手機回收、以舊換新以及軟件更新業(yè)務，整個手機售后市場規(guī)模將達到200億以上。
智能終端售后服務的藍海
以手機為代表的智能終端售后服務的市場，從未如今日這般廣闊，這既是由于科技蓬勃發(fā)展所帶來的產業(yè)迭代，也得益于中國市場目前正在經歷的消費升級。智能終端的未來注定是光明的，5G時代的到來更是加快了這種進程。人工智能物聯(lián)網將成為重要的技術奇點，孕育出下一批超級獨角獸。屆時，智能終端中下游的服務市場將被盤活，并孕育出巨大的市場需求。那些能夠為智能終端廠商提供全鏈條綜合服務的企業(yè)將成為香餑餑。什么樣的企業(yè)才能在這場售后服務的競爭中殺出重圍呢?
全球領先的智能終端綜合服務商
2005年7月，廣州圖騰信息科技股份有限公司正式創(chuàng)立。彼時的圖騰信息以三星手機售后維修服務起家，承接了三星手機30%的回收檢測業(yè)務，并最終以優(yōu)質高效的服務，成為了三星(中國)最大的智能產品、配件銷售代理商與售后服務商，這段路程圖騰信息走了近15年。憑借著多年業(yè)務的打磨，圖騰信息建立了一整套業(yè)內領先的售后服務標準，在P2C全鏈條服務中，擁有高效率、高品質、低成本等競爭優(yōu)勢，致力于為智能終端廠商提供成熟的銷售與售后解決方案，并建立起集客服維修、上門維修、集約式維修、回收檢測、高級別維修、分銷以及電商零售于一體的七大業(yè)務范疇。
客服維修
2009年8月，圖騰信息成立了子公司——香港圖騰，專注于為香港及澳洲等地的三星手機用戶提供優(yōu)質的客服維修服務，并在香港銅鑼灣建立客服服務中心。2010年，香港圖騰是第一家提出1小時維修，并堅持開展的服務中心。成立至今，香港圖騰始終在三星所有維修中心中位列KPI第一，SCSI 也連續(xù)多年保持香港第一。香港圖騰也是三星(香港)唯一的CSP維修中心。
上門維修
除此之外，作為三星(中國)智能門鎖的售后服務商，圖騰信息為其搭建了完善的安裝及售后維修服務體系，在全國各地擁有285家服務網點，全面覆蓋中國的所有一、二線城市，三、四線城市覆蓋率達到70%。圖騰信息的各項核心指標均達到行業(yè)標桿水準：400接通率為90%，及時安裝率為95% ，及時修理率達90%，客戶滿意度為90%，30日重復修理率僅為2% 。以客服中心、企劃部門、技術支持部門為主的售后服務模式 ，使圖騰信息能夠實現(xiàn)一、二線城市24小時內響應，三、四線城市72小時內響應的高效上門維修服務。
集約式維修
圖騰信息是三星(中國)手機集約售后服務商，具備業(yè)界領先的OLED換屏技術。其全程采用IT化管理，實時跟蹤機器流向，把控各項作業(yè)的操作標準，高效率實現(xiàn)D+1天出庫，返修率RRR<2%，并能為用戶節(jié)省50%的費用。
回收檢測
三星(中國)唯一的資材回收合作伙伴也由圖騰信息擔任，其連續(xù)為三星服務5年，高效、安全的業(yè)務能力在業(yè)內有口皆碑。從承接三星(中國)30%的業(yè)務量做起，圖騰信息因高效優(yōu)質的服務品質，最終獲得三星(中國)100%的業(yè)務量。圖騰信息具備處理20W單/月的高效回收檢測能力，并保證流程的安全性，擁有5年零事故的先例背書，庫存準確率達到100%。
高級別維修
高級別維修能夠體現(xiàn)一個企業(yè)售后服務的真實水平。圖騰信息擁有多年的高級別維修經驗——服務香港三星10年，服務澳洲三星5年，服務人次超過100萬。與此同時，圖騰信息擁有2萬臺/月的訂單處理能力，并具備業(yè)內領先的OLED換屏技術，其各項核心指標在業(yè)內均處于頂尖水準：TAT(維修周期)<2天;RRR(返修率)<3%，LTP(長期未處理比例) <0.5%.高效率、高品質以及低成本等優(yōu)勢，使圖騰信息成為業(yè)內高級別維修服務商中的標桿企業(yè)。
分銷業(yè)務
圖騰信息是三星智能產品&配件的中國區(qū)總代理，擁有8年的行業(yè)分銷經驗，合作的分銷商與經銷商總數(shù)超過2000家，并在全國各地擁有超過25000個渠道覆蓋點。
電商零售
除了面向B端的分銷業(yè)務之外，圖騰信息也擴展了電商零售業(yè)務作為銷售的重要戰(zhàn)場，并受到了許多國際品牌的青睞，先后成為三星、萬魔、冰豹等知名大牌的電商零售服務商，并在2018年的“618”電商狂歡節(jié)中一舉拿下全行業(yè)銷售業(yè)績的第二名。
以上便是圖騰信息的“七子連環(huán)”業(yè)務，它能夠在物聯(lián)網時代，為各大智能終端廠商提供全鏈條式的銷售分發(fā)與售后維修服務。據(jù)世界經濟論壇的數(shù)據(jù)顯示，到2028年，全球物聯(lián)網設備的利潤將攀升至3.7萬億美元。僅僅是美國，在去年便購入了超過4000萬件智能家居設備，2019年智能家居的利潤預計可達270億美元。龐大的上游市場，將催生出巨大的中下游綜合服務需求，這是屬于智能終端綜合服務商的市場藍海，而那些入場多年的玩家，將能夠在這龐大的市場中占得先機。
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