隨著云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，全球CRM市場(chǎng)風(fēng)生水起。眾所周知的美國(guó)廠(chǎng)商Salesforce、微軟，甲骨文已在此領(lǐng)域深耕多年，而最近很多國(guó)內(nèi)新生力軍，紛紛駐扎，如神州云動(dòng)CloudCC 、800app等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。然而企業(yè)面對(duì)著如此眾多的CRM供應(yīng)商，卻不知該如何選擇。有的企業(yè)花了大價(jià)錢(qián)引進(jìn)CRM系統(tǒng)之后，卻由于與自身實(shí)際情況不符、執(zhí)行難度較大、技術(shù)支持不到位等原因，最終沒(méi)有成功實(shí)施起來(lái)。

究其原因，還在于企業(yè)在CRM選型的過(guò)程中，沒(méi)有真正與自身實(shí)際需求相結(jié)合，導(dǎo)致產(chǎn)品的較多功能模塊無(wú)法發(fā)揮實(shí)際價(jià)值。企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)CRM與企業(yè)自身無(wú)縫對(duì)接，就要在自身發(fā)展情況、項(xiàng)目需求、產(chǎn)品差異性、廠(chǎng)商實(shí)施服務(wù)支持，以及技術(shù)成熟度等方面做好規(guī)劃。那么在選型CRM過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢?

真正要解決的問(wèn)題是什么？不同的行業(yè)之間業(yè)務(wù)發(fā)展情況、商業(yè)模式等都有著很大的差別，因此對(duì)于要引入CRM的企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要了解自身的發(fā)展情況和實(shí)際需求，再根據(jù)所處行業(yè)的差異來(lái)選擇CRM。CRM產(chǎn)品也不是千篇一律的，有些CRM側(cè)重于市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等全流程管理，有些CRM側(cè)重于外勤管理，選擇時(shí)就需要企業(yè)在了解不同的CRM產(chǎn)品的差別之后，確定自身的需求再配合產(chǎn)品選型。正如“欲善其事，先利其器。”比如神州云動(dòng)CloudCC CRM，針對(duì)不同行業(yè)的不同屬性，已經(jīng)擁有幾十個(gè)行業(yè)細(xì)分、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，為企業(yè)提供包含市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的完整客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，是協(xié)助企業(yè)管理者挖掘客戶(hù)價(jià)值、提升銷(xiāo)售收入的好選擇。

品牌的光環(huán)

品牌是大眾對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期和信任的一種沉淀結(jié)果。在CRM選型上，品牌同樣適用。相比較無(wú)品牌的CRM廠(chǎng)商，品牌知名度較高的CRM擁有著更多的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，擁有著更高超的技術(shù)支持，和更優(yōu)質(zhì)的實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)，等等。同樣，他們的產(chǎn)品功能更為強(qiáng)大，升級(jí)迭代更為迅速，服務(wù)水平更有保障。但是企業(yè)在CRM選型時(shí)，也不能一味迷信品牌，畢竟品牌只是其中的一個(gè)因素。

集成性、擴(kuò)展性是趨勢(shì)

企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)選型一款CRM系統(tǒng)，還應(yīng)該考慮到其后的業(yè)務(wù)發(fā)展。那么在CRM選型的時(shí)候，應(yīng)該盡量選擇功能齊全的產(chǎn)品，這樣就可以實(shí)現(xiàn)節(jié)約軟件成本。如神州云動(dòng)CloudCC CRM系統(tǒng)，擁有更為開(kāi)放的API接口，能夠?qū)崿F(xiàn)與呼叫中心、郵件、名片掃描、天意查、地圖、Dorbox等多種第三方服務(wù)進(jìn)行集成，為客戶(hù)提供更有價(jià)值的解決方案。

PaaS平臺(tái)是未來(lái)

企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)選型一款CRM系統(tǒng)，還應(yīng)該考慮到其后的業(yè)務(wù)發(fā)展。生態(tài)型CRM是基于云技術(shù)的，因此用戶(hù)可以隨時(shí)隨地使用任何設(shè)備(PC\平板\手機(jī))訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)。消除了企業(yè)購(gòu)買(mǎi)、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。增加了企業(yè)的工作效率，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。生態(tài)云的CRM系統(tǒng)可以很輕松快速的進(jìn)行設(shè)置，PaaS平臺(tái)可按需配置的交付模式，針對(duì)客戶(hù)需求和問(wèn)題做到“按需定制，隨需而變”，迅速相應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)變化。

結(jié)合自身的性?xún)r(jià)比

CRM系統(tǒng)選型，當(dāng)然要綜合各個(gè)方面來(lái)看，不能只看功能，也不能只看價(jià)格。而要綜合廠(chǎng)商的服務(wù)水平、技術(shù)支持程度、實(shí)施案例等來(lái)評(píng)價(jià)其性?xún)r(jià)比，這些都是企業(yè)CRM選型時(shí)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。神州云動(dòng)CloudCC CRM，能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，能夠針對(duì)企業(yè)的差異來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)對(duì)接，為企業(yè)打造一款專(zhuān)屬軟件，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。