蘇寧易購(gòu)全渠道銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)132%;零售云門(mén)店達(dá)到1666家,銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)3308%;蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店達(dá)2400家,銷(xiāo)售增幅達(dá)84%;蘇寧小店訂單量環(huán)比日常報(bào)增10倍;蘇寧拼購(gòu)訂單突破8000萬(wàn)單……11月12日凌晨,蘇寧雙十一戰(zhàn)報(bào)的出爐在業(yè)內(nèi)引起了巨大關(guān)注。

眾所周知,今年的雙十一已經(jīng)進(jìn)入了第十個(gè)年頭,消費(fèi)者早已對(duì)頻繁的打折促銷(xiāo)習(xí)以為常甚至是感到厭倦。畢竟每年都是差不多的商家,差不多的花樣。尤其是在消費(fèi)升級(jí)的大背景下,傳統(tǒng)的打折、搶購(gòu)顯然已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)化和多樣化的消費(fèi)服務(wù)需求,因此如何保證服務(wù)質(zhì)量、提升消費(fèi)體驗(yàn)、充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的品質(zhì)追求顯得尤為重要。

而蘇寧的雙十一成績(jī)之所以能如此亮眼,正是因?yàn)樽プ×讼M(fèi)升級(jí)的大時(shí)代背景,玩兒出了新花樣,也玩兒出了新高度。

三個(gè)方向發(fā)力,智慧零售成消費(fèi)升級(jí)重要推動(dòng)力

作為智慧零售的開(kāi)創(chuàng)者與引領(lǐng)者,蘇寧近年來(lái)從多個(gè)方面發(fā)力助推消費(fèi)升級(jí),一是加大科技投入,推動(dòng)線上線下的數(shù)字化融合;二是根據(jù)個(gè)性化、多元化的消費(fèi)訴求深挖行業(yè)痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí);三是通過(guò)智慧零售賦能,推進(jìn)智慧供應(yīng)鏈的優(yōu)化打造。

早些時(shí)候,商務(wù)部指出,消費(fèi)升級(jí)的下一步將在擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)、發(fā)展中高端消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)渠道、營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境等方面下功夫。這與蘇寧智慧零售的核心邏輯不謀而合。

今年以來(lái),蘇寧在服務(wù)端持續(xù)優(yōu)化,推出涵蓋售前售中售后的46項(xiàng)服務(wù),并結(jié)合“兩大一小多專(zhuān)”的智慧零售業(yè)態(tài)構(gòu)建精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)產(chǎn)品族群,更好的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)渠道、消費(fèi)環(huán)節(jié)的升級(jí)。

雙十一期間,全國(guó)10000家店參戰(zhàn)、為500萬(wàn)任性付用戶(hù)提額100億、10億元的更好用購(gòu)物補(bǔ)貼、覆蓋老中青各客戶(hù)群的四大賽事、所有自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免等方式大幅推進(jìn)各項(xiàng)升級(jí)的落地。

多產(chǎn)業(yè)融合,讓消費(fèi)即生活成為可能

在降低消費(fèi)門(mén)檻的同時(shí),蘇寧還一直著眼于提升消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量。在物質(zhì)消費(fèi)之外的精神消費(fèi)上,蘇寧也可謂是煞費(fèi)苦心。

今年雙十一,蘇寧充分發(fā)揮自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),構(gòu)建了沉浸式一體化的購(gòu)物場(chǎng)景,比如在體育板塊,為廣大球迷群體傾心打造了中超收官戰(zhàn)、德甲國(guó)家德比、英超曼市德比等多場(chǎng)歐洲足球重點(diǎn)賽事直播。不僅滿(mǎn)足了消費(fèi)者的物質(zhì)追求,更提供了十足的精神享受。

同樣蘇寧還在雙十一期間大力推廣綠色消費(fèi)和低碳消費(fèi)。一年多以來(lái),蘇寧共享快遞盒投放使用累計(jì)已超過(guò)1億個(gè),節(jié)約的塑料膠帶可繞地球3.74圈。而今年雙十一,蘇寧物流在全國(guó)13個(gè)城市投放了更多的綠色新型包裝快遞盒,全面推動(dòng)綠色消費(fèi)。

　　(圖:可重復(fù)使用的蘇寧共享快遞盒)

不管是物質(zhì)消費(fèi)還是精神消費(fèi),在消費(fèi)升級(jí)的大背景下,消費(fèi)者都需要更優(yōu)質(zhì)而且更多樣化的服務(wù)。在商業(yè)領(lǐng)域,這往往是成就品牌影響力的重要因素,因?yàn)楫吘沟蛢r(jià)是幾乎每一個(gè)商家都能做到的,但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)卻不是每家都能實(shí)現(xiàn)的。但蘇寧不僅提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且還通過(guò)構(gòu)建智慧零售為消費(fèi)者提供全方位、多樣化的消費(fèi)服務(wù)。

今年雙十一期間蘇寧自營(yíng)運(yùn)費(fèi)全免,10000家線下實(shí)體店與線上同價(jià)同服務(wù),圍繞社區(qū)服務(wù)建立了幫客家“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門(mén)、1小時(shí)完成服務(wù)以及蘇寧汽車(chē)的O2O汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)等等,無(wú)不彰顯著蘇寧對(duì)消費(fèi)者所需的新服務(wù)新需求的完美把控。

智慧零售引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)

毫不夸張的說(shuō),蘇寧全渠道、全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)以及通過(guò)與物流、金融、科技、售后服務(wù)等領(lǐng)域的協(xié)同配合,共同搭建起一個(gè)完整的智慧零售新模式。如果說(shuō)智慧零售因服務(wù)消費(fèi)者而生,那么相信它也會(huì)因消費(fèi)者的認(rèn)同而日益壯大。正是因?yàn)樘K寧順應(yīng)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求的變化,滿(mǎn)足甚至引領(lǐng)了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)升級(jí)的大需求,蘇寧才得以始終領(lǐng)跑行業(yè)。

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