客戶全生命周期是指從一個客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)對某個客戶進行開發(fā)，到客戶與企業(yè)的業(yè)務關系完全終止且與之相關的各種事宜完全處理完畢的這段時間。

客戶的需求是貫穿于市場、研發(fā)、銷售、制造、服務等公司的全流程的，企業(yè)必須全業(yè)務流程以客戶需求導向。以客戶為本是一個企業(yè)要不斷的變革、動態(tài)管理、持續(xù)改進的過程。他將覆蓋客戶全生命周期的客戶運營過程。其主要包括以下幾類市場：銷售管理、市場管理、營銷技術、售后客服、呼叫中心等。

隨著信息技術的高速發(fā)展，對企業(yè)而言，CRM系統(tǒng)的定位在改變，它不僅僅是企業(yè)銷售管理的工具，它是企業(yè)客戶運營的統(tǒng)一的數(shù)據平臺，是企業(yè)連接客戶的統(tǒng)一渠道。

單一的客戶關系管理系統(tǒng)，已經很難服務用戶的需求。CRM領導廠商神州云動率先推出國內首款CRM生態(tài)，以SaaS+PaaS+AppStore的模式，一個賬號滿足企業(yè)全部信息化管理需求，目前已有8000余家企業(yè)通過此模式受益。企業(yè)用戶可以通過CloudCC App Store下載適合的應用，也可基于CloudCC PaaS根據自身需求開發(fā)、擴展應用。同時進一步強化滿足企業(yè)全生命周期管理的六朵“云”。

銷售云：提升銷售業(yè)績

CloudCC銷售云可幫助企業(yè)銷售團隊更加機敏、迅捷的銷售，從潛客報備、客戶跟進，到立項、報價、合同等關鍵階段，均給予銷售人員具體的引導和指導，全面提升銷售人員的工作效率和營銷能力。管理層可實時、準確掌握各個項目進度，決策和指導更有依據。

服務云：給用戶更有溫度的服務CloudCC服務云可為企業(yè)建立一套高效的客戶服務和問題解決流程，對所涉及到的多種服務資源進行全面、精準的整合，提供保證解決問題的服務流程，并形成管理閉環(huán)，隨時隨地給每一位用戶提供服務和支持，讓用戶感受服務的貼心、周到。

市場云：市場推廣投入更精準CloudCC市場云可幫助企業(yè)部通過宣傳、活動獲取更多銷售線索，把生成銷售線索的渠道細化到每一個人、每一種推廣方式，然后通過系統(tǒng)實時了解銷售部對每一條線索的跟進情況，根據成單率、投入產出比等數(shù)據，優(yōu)化市場投入決策，讓公司獲取銷售線索的工作良性運轉。

社交云：展開各種情境的實時協(xié)作CloudCC社交云具備完善的內部社交、協(xié)同辦公、知識分享等功能，將消除溝通壁壘，讓員工快速了解和結識更多同事，隨時學習崗位和項目相關知識，幫助企業(yè)創(chuàng)造開放透明、充分信任的高效辦公體驗。

伙伴云：讓渠道管理成本迅速下降

CloudCC伙伴云可推動企業(yè)與合作伙伴之間的在線溝通與協(xié)作，通過社區(qū)管理、銷售自動化、服務管理等功能實現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴在各業(yè)務環(huán)節(jié)的緊密協(xié)作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

平臺云：強大穩(wěn)健的PaaS平臺CloudCC平臺云為企業(yè)用戶和開發(fā)者提供了超快的應用程序構建工具和服務，分為PaaS1、PaaS2、PaaS3、PaaS Pro四個級別，企業(yè)可根據自身需求隨時定制開發(fā)、擴展功能及應用，合伙伙伴可基于平臺開發(fā)SaaS應用，通過CloudCC AppStore推廣、發(fā)布。

神州云動 CloudCC最新版Winter 10.3于2018年夏季上線，在產品UI、銷售云、 平臺云、移動端等方面均有大幅改進和提升，十年如一日，神州云動始終秉承以“客戶為本”的理念服務客戶，幫助客戶成功。

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