一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日”到來,各類消費騙局被集中曝光。據(jù)悉,蘇寧易購近日也正通過工商投訴、訴訟等法律途徑,處理一批假冒蘇寧易購門店、售后網(wǎng)點,進行違法經(jīng)營活動的不法單位和個人,力求凈化消費市場、保護消費者合法權(quán)益、維護自身品牌形象。

記者了解到,2017年蘇寧法務部門調(diào)查38件門店侵權(quán)事件及線索,其中涉及侵權(quán)的有18件,目前起訴14件、停止侵權(quán)11件、結(jié)案4件。包括衛(wèi)輝市蘇寧電器有限公司、商丘市夏邑縣火店鎮(zhèn)蘇寧購物廣場、南陽市方城縣蘇寧家用電器超市、嵩縣蘇寧家電家具量販、欒川縣城關(guān)鎮(zhèn)蘇寧電器商行、霍邱縣蘇寧商貿(mào)有限公司、金寨縣蘇寧通訊城等在內(nèi)的“假蘇寧”已經(jīng)或即將受到法律處罰。

(涉嫌侵犯蘇寧易購商標權(quán)的部分假“門店”)

早在1月18日,中國消費者協(xié)會公布了2018年消費維權(quán)年主題——“品質(zhì)消費,美好生活”,充分表明隨著經(jīng)濟的發(fā)展、消費水平不斷提高,人們不再只限于滿足基本生活需要,而是更加注重商品質(zhì)量、服務體驗。為了順應市場消費趨勢,蘇寧推出智慧零售能力輸出平臺——蘇寧零售云,通過整合內(nèi)外部供應鏈、物流、金融等全價值鏈核心能力,賦能千店萬商,重構(gòu)傳統(tǒng)零售模式。

對于廣大傳統(tǒng)縣鎮(zhèn)門店來說,接入零售云不僅是“蘇寧易購”的招牌正規(guī)合法化的途徑,也是傳統(tǒng)零售商改變落后經(jīng)營模式,突破轉(zhuǎn)型的捷徑。蘇寧零售云相關(guān)負責人表示,除了門店形象實現(xiàn)整體升級換代,接入零售云之后,門店將共享蘇寧線上線下供應鏈、700萬+SKU產(chǎn)品池資源、N+S品牌專業(yè)美陳布展,提升消費體驗;共享蘇寧的物流、倉儲和售后服務資源,大家電零庫存運作;借助零售云IT系統(tǒng),實現(xiàn)門店運營數(shù)據(jù)、人員績效、會員營銷直觀可視化。據(jù)悉,零售云商業(yè)模式成功通過市場檢驗,目前進入快速復制階段,截至3月底,零售云門店將突破200家。

(滁州來安門店改造前后對比)

中國消費者協(xié)會指出,“品質(zhì)消費,美好生活”需要經(jīng)營者以品質(zhì)消費訴求為指引,不斷提升產(chǎn)品和服務品質(zhì),滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。蘇寧零售云通過嚴控品牌把關(guān),從源頭甄選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。同時持續(xù)推進人工智能產(chǎn)品研發(fā),構(gòu)建多樣化消費場景。以打通線上線下,建立“用戶數(shù)據(jù)體系”記錄消費行為等方式,實現(xiàn)個性化和智能化的零售體驗,讓消費者享受消費體驗升級帶來的幸福感和滿足感。

(蘇州郭巷店內(nèi)部陳列前后對比)

為了保護廣大消費者的權(quán)益,蘇寧相關(guān)法務部門表示將建立專門侵權(quán)線索收集渠道,加大力度排查市場,遇到涉嫌侵權(quán)事件將嚴格追究其法律責任;同時借助新聞媒體,曝光典型案例,推動消除影響消費升級的障礙,為市場消費品質(zhì)提升服務。同時,也呼吁消費者提高識假辨假的能力,遇到“假冒偽劣”,通過法律手段保護自己。

總之,保護消費者合法權(quán)益是全社會共同責任,社會各方面都應該共同努力,蘇寧也將持續(xù)改善消費環(huán)境、凈化消費市場、提振消費信心,推動消費環(huán)境持續(xù)改善,以保障“品質(zhì)消費,美好生活”,為供給側(cè)改革保駕護航。

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