作者：夏天

審校：一條輝

來(lái)源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID:gplpcn）

?SaaS的優(yōu)點(diǎn)有很多：比如通過(guò)Saas可大大減少安裝、管理和升級(jí)軟件等繁瑣任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)，為員工和公司提供諸多便利。

然而，即便發(fā)展了十年，在中國(guó)，眾多的SAAS企業(yè)依舊尷尬，小企業(yè)用不起，大企業(yè)不信任。

SaaS在中國(guó)到底怎么了？

中國(guó)沒(méi)有“Salesforce”

在中國(guó)，SaaS有很多種，然而，真正用SaaS的企業(yè)卻并不多。

為啥呢？

有客觀原因，中國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)不信任他人。

也有主管原因，那就是因?yàn)檎嬲o商家提供落地的系統(tǒng)解決方案、提供實(shí)施的SaaS服務(wù)企業(yè)真的是寥寥無(wú)幾。

因此，十年下來(lái)，除了財(cái)務(wù)軟件幾個(gè)公司，目前的SaaS企業(yè)當(dāng)中，而能夠盈利并且占據(jù)一定市場(chǎng)份額的更是屈指可數(shù)。

可以說(shuō)，中國(guó)沒(méi)有所謂的“Salesforce”。

在美國(guó)，Salesforce 是最早將軟件行業(yè)帶入 SaaS 時(shí)代的企業(yè)，同時(shí)它也是發(fā)展最快的軟件供應(yīng)商之一。成立于1999年的Salesforce主要是為企業(yè)用戶(hù)提供客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件服務(wù)，最初以中小企業(yè)客戶(hù)為主，2008年開(kāi)始主攻大客戶(hù)，自從2004年上市以來(lái)，其股價(jià)已經(jīng)超過(guò)了20倍，市值突破了1000億美元。

在美國(guó)，除了Salesforce，在美國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的Oracle、SAP等SaaS企業(yè)市值都超過(guò)千億美元，100-1000億美元市值的也還有6家，可見(jiàn)資本對(duì)SaaS企業(yè)的青睞。

而在中國(guó)，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)也有幾個(gè)巨頭，然而，其方向完全不同。

我們回頭看中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)去十年，可以說(shuō)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)在過(guò)去一直在2C互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中縱橫馳騁。

阿里、百度看起來(lái)是一個(gè)巨大的流量池，然而實(shí)質(zhì)上，如果真要探究的話(huà)，他們都屬于“企業(yè)服務(wù)”，事實(shí)上，最早做企業(yè)服務(wù)的是百度。

然而，我們都知道，事實(shí)上，他們都不是所謂的SaaS企業(yè)，他們的服務(wù)是基于流量的前提下而提供有限的廣告或者搜索服務(wù)。

這并不等同于SaaS服務(wù)。

因?yàn)橄啾容^2C的流量型企業(yè)級(jí)服務(wù)，那么2B的SaaS服務(wù)實(shí)在是太慢，太難，大家普遍并不認(rèn)可這種服務(wù)，何談?dòng)肮乐怠?/p>

如果說(shuō)中國(guó)的SaaS的典型代表，顯然，用友和金蝶算是其中的典型。

但是，相比較BAT巨頭的流量生意以及萬(wàn)億市值，中國(guó)的SaaS企業(yè)可謂可憐的很——目前作為中國(guó)ToB軟件市場(chǎng)唯二的巨頭，用友市值80億美元，金蝶市值36億美元，可這兩家公司的市值加起來(lái)，才勉強(qiáng)趕上美國(guó)軟件巨頭Salesforce市值的1/10，更不能提與BAT的市值，根本不是一個(gè)量級(jí)。

這還是頭部企業(yè)，非頭部企業(yè)宛若漫天繁星，散落在各個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域中。

看起來(lái)各個(gè)也不小，然而實(shí)際并不大。

CRM、HR、OA、營(yíng)銷(xiāo)、客服、電商，雖然很多，但是哪一個(gè)都沒(méi)有多大。

中國(guó)的很多企業(yè)都立志要成為 ” 中國(guó)版 Salesforce”，不過(guò)目前，我們還沒(méi)看到成功者，中國(guó)目前依舊沒(méi)有“Salesforce”。

中國(guó)的SaaS行業(yè)到底怎么了？

這是一個(gè)公認(rèn)的事實(shí)，依靠SaaS，鏈家公司實(shí)現(xiàn)了在二手房領(lǐng)域彎道超車(chē)，本質(zhì)上，鏈家就是一個(gè)SaaS公司。

然而，即便如此，中國(guó)的大公司仍在選擇SaaS產(chǎn)品時(shí)存有諸多疑，比如，某個(gè)上市公司CFO就曾面對(duì)GPLP犀牛財(cái)經(jīng)焦慮的說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品能幫我們提升效率嗎？他們不會(huì)竊取我們的數(shù)據(jù)及核心機(jī)密吧？

對(duì)于小公司來(lái)講，動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的支出又是一筆沉重的財(cái)務(wù)壓力，于是，在過(guò)去十年，中國(guó)的SaaS一直不慍不火，或者說(shuō)，高端市場(chǎng)打不進(jìn)去，中低端市場(chǎng)付費(fèi)能力又差——高端市場(chǎng)，SAP、甲骨文早就在90年代就開(kāi)始在中國(guó)攻城略地，如今20年過(guò)去了，中國(guó)的優(yōu)質(zhì)公司都已經(jīng)掃了一個(gè)遍，剩下的，要么付費(fèi)能力有問(wèn)題，要么就是品牌認(rèn)知不夠，企業(yè)采購(gòu)難以通過(guò)。

為啥質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中國(guó)產(chǎn)品難以通過(guò)呢？或者說(shuō)，中國(guó)企業(yè)一時(shí)半會(huì)難以做大呢？

這就折射出了中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)的另外一個(gè)問(wèn)題，SaaS企業(yè)要成功不僅僅是產(chǎn)品。

通常而言，一個(gè)成功的SaaS企業(yè)必須是產(chǎn)品、銷(xiāo)售、客戶(hù)成功融合，共同形成全生命周期閉環(huán)。

舉個(gè)例子，一個(gè)采購(gòu)需求，傳統(tǒng)軟件報(bào)價(jià)30萬(wàn)的項(xiàng)目，SaaS公司報(bào)價(jià)10萬(wàn)一年?？蛻?hù)簽約及首次實(shí)施完成后，由“客戶(hù)成功部（CSM）”接手服務(wù)?？蛻?hù)成功經(jīng)理有非常明確的目標(biāo)，就是讓客戶(hù)用好，這樣12個(gè)月后客戶(hù)才會(huì)續(xù)費(fèi)。

從這個(gè)角度出發(fā)，中國(guó)的SaaS創(chuàng)業(yè)其實(shí)是一個(gè)漫長(zhǎng)周期的過(guò)程，實(shí)力差的中小企業(yè)難以承受較大的時(shí)間周期、成本周期及結(jié)賬周期，往往一個(gè)項(xiàng)目還沒(méi)有完成，很多企業(yè)就倒閉了。

經(jīng)常，擺在中國(guó)SaaS企業(yè)面前的問(wèn)題就是產(chǎn)品難做、產(chǎn)品難賣(mài)和產(chǎn)品難用。

于是，惡性循環(huán)，自然沒(méi)有用戶(hù)使用，難以做大，創(chuàng)業(yè)失敗。

這也SaaS在中國(guó)發(fā)展了多年，成功創(chuàng)業(yè)的公司并不多的原因之一，當(dāng)前，活躍在中國(guó)的中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)主要由三類(lèi)玩家構(gòu)成，即新興SaaS創(chuàng)業(yè)公司、傳統(tǒng)軟件廠(chǎng)商和2C互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

而在這三者當(dāng)中，傳統(tǒng)軟件廠(chǎng)商存活最久，也最被企業(yè)所認(rèn)可。

關(guān)于SaaS未來(lái)發(fā)展及生存維度，或許SkyNAS是一則比較完整的案例。在不需購(gòu)買(mǎi)與維護(hù)硬件的時(shí)代，支持以購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式搭建 NAS，數(shù)據(jù)管理 +應(yīng)用功能免去對(duì)數(shù)據(jù)安全性、穩(wěn)定性和集中性的顧慮，這應(yīng)該是面向小微企業(yè)的最佳解決方案。

其次，作為一個(gè)企業(yè)級(jí)服務(wù)公司，SaaS企業(yè)面對(duì)客戶(hù)，需要的是深度服務(wù)，保證其解決問(wèn)題。

從前端而言，銷(xiāo)售是一部分，然而，從后端而言，中國(guó)的SaaS企業(yè)沒(méi)有服務(wù)，不能幫助企業(yè)真正解決問(wèn)題。

在中國(guó)，一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況是，很多公司只是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，后期沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)體系去幫助商家，讓他們更好地使用和維護(hù)，這些都是現(xiàn)在SaaS企業(yè)所忽略的。尤其在小公司，大部分都是技術(shù)人員，沒(méi)有足夠的客服人員或者服務(wù)人員服務(wù)客戶(hù)的 SaaS 使用需求。

最后，那就是缺乏資本的助力。

資本SaaS企業(yè)一直保持觀望態(tài)勢(shì)，當(dāng)然，這跟其發(fā)展慢、周期長(zhǎng)的特性也有關(guān)。

因此，資本一直對(duì)SaaS投資不冷不熱。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年1-4月，國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)共發(fā)生52起融資，由于整體環(huán)境趨冷，融資數(shù)量?jī)H為2018年同期的40%。從融資輪次的角度來(lái)看，2019年前4月戰(zhàn)略投資達(dá)17起，B輪前的早期投資共19起，B輪后（包含B輪）的事件共16起，分布比較平均。

實(shí)際上，國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)規(guī)模一直在穩(wěn)步增漲。艾瑞咨詢(xún)報(bào)告顯示，我國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，預(yù)計(jì)2020年SaaS市場(chǎng)將達(dá)到473.40億元。根據(jù)IDC的報(bào)告，2018-2021年年復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)期將超過(guò)30%。

直到近年，伴隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，SaaS企業(yè)才開(kāi)始真正在中國(guó)生根發(fā)芽。

但愿中國(guó)的SaaS企業(yè)能夠走好，誕生中國(guó)的“Salesforce”。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無(wú)關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。