紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新則表示：“美凱龍愛家是紅星美凱龍控股集團(tuán)的全資子公司，也會(huì)秉承集團(tuán)對(duì)顧客全面負(fù)責(zé)的精神和理念。我相信進(jìn)入房產(chǎn)中介這個(gè)行業(yè)，最主要的一點(diǎn)就是要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，要解決好、服務(wù)好消費(fèi)者的這個(gè)痛點(diǎn)，這是我們宗旨和使命。我相信在我們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后，它也確實(shí)會(huì)越來越規(guī)范。”

一站式全新服務(wù)

關(guān)于美凱龍愛家的模式，馮全林介紹說，美凱龍愛家首創(chuàng)一站式全新服務(wù)模式，即打造“房產(chǎn)中介-設(shè)計(jì)-裝修-家居購(gòu)物-住家維?！蔽寰S一體，推動(dòng)綜合型服務(wù)者價(jià)值時(shí)代的到來。市場(chǎng)需要的，不僅是簡(jiǎn)單的交易撮合，更是能夠通過深厚產(chǎn)業(yè)背景，為客戶帶來復(fù)利的、閉環(huán)的持續(xù)居家等新型服務(wù)。

從這里我們可以清楚的看出，這個(gè)一站式服務(wù)，其實(shí)就源于紅星美凱龍最為成功的價(jià)值理念。當(dāng)年許多用戶在裝修的時(shí)候，遇到的最大困難就是要打理各種設(shè)計(jì)、施工、勞工、采購(gòu)多方面的問題，被裝修搞的痛苦不堪，最終紅星美凱龍一站式服務(wù)模式的出現(xiàn)瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，真正解放了用戶，可以一站式的設(shè)計(jì)采購(gòu)施工，可以說提高了中國(guó)人的居家品質(zhì)。這個(gè)理念現(xiàn)在又在美凱龍愛家模式上復(fù)現(xiàn)，不過和那時(shí)不同的是，紅星美凱龍有更多資源來支撐這個(gè)服務(wù)的價(jià)值，使其真的能夠做到盡善盡美。

比如最直接的一個(gè)支持就是設(shè)計(jì)云設(shè)計(jì)軟件，車建新表示會(huì)為消費(fèi)者做增值服務(wù)，把他的房子設(shè)計(jì)得更漂亮再賣出去，這其實(shí)就會(huì)為房主大大增值房產(chǎn)，增加賣相，促成成交，是一個(gè)非常有價(jià)值的增值服務(wù)。車建新還說，要花20年-30年時(shí)間能做成一份事業(yè)，能夠?yàn)橄M(fèi)者做一點(diǎn)事情，解決消費(fèi)者買房的痛點(diǎn)，發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)為消費(fèi)者提供家居的設(shè)計(jì)、家裝、家居的材料做到一種全體系增值的服務(wù)。而馮全林則詳細(xì)解釋說，美凱龍愛家這種一站式全新服務(wù)模式的新玩法，不僅能夠提升用戶體驗(yàn)，而且可以將原房屋低頻交易轉(zhuǎn)化為多場(chǎng)景多頻交易，同時(shí)通過多個(gè)場(chǎng)景，分?jǐn)傆脩舫杀?，降低用戶單?chǎng)景消費(fèi)成本。這樣就可以從根本上解決費(fèi)率競(jìng)爭(zhēng)帶來的服務(wù)質(zhì)量下降，實(shí)現(xiàn)一魚多吃，可以通過更多的環(huán)節(jié)來獲利，從而保證中介服務(wù)本身的靠譜和優(yōu)質(zhì)。

而對(duì)于用戶買賣房屋來說，這就是一個(gè)非常好的解決方案了，賣前可以幫助你的房產(chǎn)增值，賣中可以幫助買家來規(guī)劃未來的預(yù)期，讓購(gòu)買變得更加透明理性。賣后則直接進(jìn)入紅星美凱龍的服務(wù)環(huán)節(jié)，從買到設(shè)計(jì)裝修一氣呵成，讓買房裝修變成一件更為美好而且輕松的事情，這不僅對(duì)于消費(fèi)者來說是一件好事，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說，也提供了一個(gè)全新的升級(jí)方向和標(biāo)桿。

創(chuàng)新為行業(yè)賦能全新維度

對(duì)于美凱龍愛家的創(chuàng)新，我覺得還是非?？扇牲c(diǎn)，首先他們沒有通過資本切入行業(yè)實(shí)行簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)，比如一些平臺(tái)剛進(jìn)入中介領(lǐng)域的時(shí)候，往往要打出低費(fèi)率，甚至免費(fèi)的旗號(hào)，最終往往是一地雞毛，自己發(fā)展不好，消費(fèi)者也無法得到更好的服務(wù)。而另一方面，技術(shù)升級(jí)行業(yè)是一個(gè)大勢(shì)所趨，但是簡(jiǎn)單的技術(shù)賦能，其實(shí)并不能解決行業(yè)的本質(zhì)問題。就好像我在網(wǎng)站看房還是app看房，我是看平面圖照片還是視頻VR看房，改變的都只是外在形式，而沒有升級(jí)內(nèi)核本質(zhì)。對(duì)于中介這種信息服務(wù)來說，這種升級(jí)可以說是錦上添花，但并不足以改變行業(yè)。美凱龍愛家不僅僅從技術(shù)上切入，為行業(yè)進(jìn)行技術(shù)賦能，更重要的還實(shí)現(xiàn)了資源的注入，改變了中介在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，讓他開始融入到裝修這個(gè)環(huán)節(jié)，確實(shí)是水到渠成的一個(gè)做法。其實(shí)鏈家的成功也是引入了更多的金融服務(wù)而不是中介本身，只不過金融服務(wù)在合規(guī)方面的風(fēng)險(xiǎn)比較大，發(fā)展就有些坎坷。

而美凱龍愛家提出的創(chuàng)新模式底氣何來？這也正是因?yàn)槊绖P龍愛家的兄弟公司紅星美凱龍家居集團(tuán)，作為國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)面積最大、商場(chǎng)數(shù)量最多以及地域覆蓋面最廣闊的家居巨頭，業(yè)務(wù)涉獵范圍廣、體系成熟，全國(guó)布局364家商場(chǎng)，美凱龍愛家可以有效整合住宅、設(shè)計(jì)、家裝、家居惠購(gòu)、住家維保等五大資源，完成服務(wù)閉環(huán)。

這可以說是一個(gè)典型的富二代創(chuàng)業(yè)，在對(duì)行業(yè)的思考上，顯然更有高度，而在服務(wù)的完善上，也更有資源。而這件事情對(duì)于紅星美凱龍來說，則是一個(gè)非常前置的流量鎖定，讓消費(fèi)者在交易房產(chǎn)的時(shí)候就被鎖定在紅星美凱龍進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，這一招想必對(duì)于其他家居企業(yè)也是一個(gè)巨大殺招，相當(dāng)于筑壩攔水，前置服務(wù)。這勢(shì)必會(huì)帶來一個(gè)1+1＞2的結(jié)果，讓紅星美凱龍、紅星地產(chǎn)、家裝都能夠同時(shí)受益。同時(shí)美凱龍愛家還會(huì)將美凱龍系的能力進(jìn)行開放，讓更多的合作伙伴可以接入到這個(gè)體系，也能夠同樣享受到紅星美凱龍平臺(tái)的價(jià)值和魅力，從這個(gè)角度來說，這種開放平臺(tái)的精神也非常值得稱贊，做法也非常先進(jìn)。

目前美凱龍愛家僅用了90天就在近300家門店中確定了100家優(yōu)質(zhì)門店，可以說是開店速度最為迅猛的中介公司了。這其實(shí)也是美凱龍資源的一次二次開發(fā)和利用，相信在不久的將來，我們?nèi)ゼt星美凱龍就可以解決關(guān)于居住的一切問題，這確實(shí)是一個(gè)讓人想想就舒適的未來。

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