文/孟永輝

兩個(gè)故事引發(fā)了我的思考：

第一個(gè)故事：相信大家在飛機(jī)場(chǎng)、高鐵站、商場(chǎng)里會(huì)看到共享按摩椅的身影。

有些共享按摩椅在你坐下之后，會(huì)不斷地用語(yǔ)音來(lái)提示你，這是收費(fèi)的，甚至還有些共享按摩椅會(huì)將座位翻轉(zhuǎn)起來(lái)，以避免人們的長(zhǎng)時(shí)間躺坐。

有些共享按摩椅在你坐下之后，會(huì)先免費(fèi)給你按摩1-2分鐘，之后便會(huì)安靜下來(lái)，不再做任何其他的工作，讓用戶自己選擇接下來(lái)的動(dòng)作。

一個(gè)消費(fèi)動(dòng)作是被迫做出的，一個(gè)消費(fèi)動(dòng)作是自愿做出的。在供給側(cè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)足夠海量的情況下，被迫消費(fèi)和主動(dòng)消費(fèi)哪個(gè)是未來(lái)，不言自明。

這引發(fā)了我對(duì)消費(fèi)升級(jí)的思考。

第二個(gè)故事：互聯(lián)網(wǎng)紅利見(jiàn)頂是最近幾年聽(tīng)到最多的一句話。真正讓人們做出這種判斷的根本原因在于人們不能再像以往那樣對(duì)用戶進(jìn)行野蠻的收割了，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)，用戶開(kāi)始陷入死一般的沉寂。

在很多情況下，很多的互聯(lián)網(wǎng)公司將用戶的沉寂，流量的見(jiàn)頂看成是消費(fèi)升級(jí)的結(jié)果，原因是他們?cè)偃ビ靡酝姆绞胶褪侄渭せ钸@些用戶的時(shí)候，不再那么有效了。

于是，一場(chǎng)以消費(fèi)升級(jí)為噱頭的全新發(fā)展和進(jìn)化開(kāi)始上演。

以滿足用戶消費(fèi)升級(jí)為噱頭的一系列的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)，越來(lái)越多的公司加入其中，一時(shí)間，消費(fèi)升級(jí)儼然已經(jīng)成為一個(gè)全新的投資熱土。

但凡是主打消費(fèi)升級(jí)概念的玩家，便會(huì)在第一時(shí)間獲得資本市場(chǎng)的青睞，流量同樣會(huì)在見(jiàn)頂?shù)拇蟊尘跋碌玫揭欢ǖ奶嵘?/p>

曾經(jīng)支撐互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展的兩大支柱——資本和流量又回來(lái)了，在很大程度上，消費(fèi)升級(jí)成為一個(gè)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)玩家再度延續(xù)以資本和流量為主打的發(fā)展模式的重要抓手。

無(wú)論是新入局的玩家，還是傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)巨頭其實(shí)都在把發(fā)展的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)升級(jí)的概念上來(lái)。

這同樣引發(fā)了我對(duì)消費(fèi)升級(jí)的思考。

消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)是什么？

很多人認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)其實(shí)就是消費(fèi)者的消費(fèi)需求和偏好的改變，當(dāng)我們面對(duì)這種消費(fèi)需求和偏好的改變時(shí)，我們必然需要用新的模式、新的技術(shù)來(lái)滿足他們新的消費(fèi)需求。

于是，他們便開(kāi)始投身到新技術(shù)、新模式的探索當(dāng)中。雖然這些操作是消費(fèi)升級(jí)的重要組成部分，但，絕非是消費(fèi)升級(jí)的全部。

為什么這么說(shuō)呢？回歸到共享按摩椅的故事，其實(shí)，不同的共享按摩椅服務(wù)提供商真正掌握的技術(shù)和商業(yè)模式相差不大，正是因?yàn)槿绱耍F(xiàn)在的共享按摩椅提供商比比皆是，儼然是一片紅海。

單純地從技術(shù)和服務(wù)的角度其實(shí)是看不出太多區(qū)別的，真正區(qū)別的是他們看待用戶的方式和角度，還有運(yùn)營(yíng)的策略。

1、對(duì)于那些將用戶看成是用戶，而不是看成客戶的共享按摩椅的提供商來(lái)講，他們會(huì)不斷地用各種各樣的方式來(lái)提示你進(jìn)行付費(fèi)。

2、對(duì)于那些將用戶不只是看成用戶，而是更多地看成客戶的共享按摩椅的提供商來(lái)講，他們會(huì)讓你先體驗(yàn)一部分，然后讓用戶自己做出選擇。

對(duì)于共享按摩椅的提供商來(lái)講，這是一種運(yùn)營(yíng)策略的改變，而對(duì)于真正使用共享按摩椅的用戶來(lái)講，則是一種消費(fèi)模式的改變，可以說(shuō)是一種消費(fèi)升級(jí)。

當(dāng)我們依然以陳舊的運(yùn)營(yíng)方式來(lái)進(jìn)行用戶的維護(hù)時(shí)，我們必然會(huì)看到流量紅利的見(jiàn)頂，用戶消費(fèi)方式的改變；當(dāng)我們用新的運(yùn)營(yíng)方式來(lái)進(jìn)行用戶的維護(hù)時(shí)，我們看到的將會(huì)是一片巨大的新藍(lán)海，用戶消費(fèi)方式依然沒(méi)有改變，只是我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)而已。

從這個(gè)角度來(lái)看，很多時(shí)候，我們口中所提到的消費(fèi)升級(jí)僅僅只是為了獲得用戶流量的一個(gè)借口而已，并沒(méi)有真正從自身的運(yùn)營(yíng)方式上來(lái)尋找問(wèn)題。

當(dāng)我們把消費(fèi)升級(jí)看成是一個(gè)噱頭和概念的時(shí)候，便會(huì)開(kāi)始擁抱新技術(shù)、新模式，用這些看上去“新”的邏輯來(lái)繼續(xù)贏得用戶和資本的關(guān)注；當(dāng)我們把消費(fèi)升級(jí)看成是一個(gè)改變自我的開(kāi)始的時(shí)候，我們便會(huì)認(rèn)真審視自身的原因，將新技術(shù)、新模式看成是自我革新的方式和方法，通過(guò)新技術(shù)、新模式衍生出新服務(wù)，再去用這些新服務(wù)來(lái)滿足用戶的需求。

因此，所謂的消費(fèi)升級(jí)絕不是讓用戶去接受新的技術(shù)、新的產(chǎn)品，而是要從供給側(cè)來(lái)做出改變，從而更好地滿足用戶的需求。

正是基于此，我寫(xiě)下了一段自己的思考：

在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，真的有很多行業(yè)值得我們?nèi)ブ匦略僮鲆槐?。這不是簡(jiǎn)單意義上的技術(shù)迭代升級(jí)，更重要的是重新認(rèn)識(shí)自己與客戶之間的關(guān)系與定位。

從表面上看，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代是把用戶當(dāng)客戶看得過(guò)程。實(shí)際上，消費(fèi)升級(jí)更是一個(gè)企業(yè)自我認(rèn)識(shí)與重新定位的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新價(jià)值，對(duì)于這個(gè)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，直接關(guān)系到下一個(gè)十年我們究竟要做什么，究竟要向何處去的問(wèn)題。

因此，千萬(wàn)不要讓消費(fèi)升級(jí)成為獲取流量的借口，而是要讓消費(fèi)升級(jí)看成是一個(gè)審視自我，革新自我的過(guò)程。這其實(shí)是供給側(cè)改革的一部分。

當(dāng)我們真正從供給側(cè)的角度來(lái)看到消費(fèi)升級(jí)的時(shí)候，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)曾經(jīng)讓人們引以為傲的互聯(lián)網(wǎng)模式早已與這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)需求脫節(jié)，只有不斷地進(jìn)行自我創(chuàng)新，不斷斧正和進(jìn)化互聯(lián)網(wǎng)模式，才能跟得上用戶消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，也就是消費(fèi)升級(jí)。

我們現(xiàn)在所看到的以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和人工智能為代表的新技術(shù)的崛起，僅僅只是互聯(lián)網(wǎng)玩家自我革新的一種方式和方法，但絕對(duì)不能成為我們獲取資本和流量的方式和手段。只有真正理順了這樣一層關(guān)系，我們?cè)诳创@些新技術(shù)的時(shí)候才會(huì)變得客觀和理性。

從這個(gè)角度來(lái)看，千萬(wàn)不要把消費(fèi)升級(jí)看成是獲取流量借口的方式和手段更多地代表的是供給側(cè)的自我改革和創(chuàng)新。

因?yàn)榱髁考t利到了一定程度之后必然見(jiàn)頂，而流量依然是那些流量，需求卻早已不是那些需求，一味地把流量看作韭菜進(jìn)行收割，必然會(huì)陷入困境。

只有自我革新，改造供給側(cè)，才能開(kāi)啟新一輪供求兩端新對(duì)接的大幕，我們才能在新的藍(lán)海里繼續(xù)劈波斬浪，覓得新的寶藏。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專家。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬(wàn)字。支持保留作者來(lái)源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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