雙十一剛過沒幾天，在大家的快遞還在路上的時(shí)候，曾經(jīng)被購物者吐槽的客服們開始絕地反擊了。從上周開始，微博、微信甚至知乎上刮起了一陣“客服吐槽大賽”，平時(shí)默不作聲、備受吐槽的客服們反過來猛烈吐槽起了用戶。

來隨便感受一下來自客服深深的惡意和怨氣：

“對(duì)故作聰明或者提出不當(dāng)要求的客戶說：您真是太幽默了，心里臺(tái)詞是：真tm是個(gè)sb?！?/p>

“當(dāng)了1年多客服，我忘記了我的名字，只記得我有一個(gè)神圣的代號(hào)“傻b客服”。我的媽媽被人“草”了1523次，同時(shí)，死了621次，我的祖宗被罵了200多次，一年多下來，差不多有700多人認(rèn)我當(dāng)兒子…（我是你爸，傻x）。這，沒關(guān)系…每當(dāng)你罵我的時(shí)候，我心里都會(huì)默默的說“反彈～””

“如果被人罵能掙錢，客服已經(jīng)包了福布斯排行榜了?！?/p>

“游戲客服一枚，玩家打電話過來張口就罵：你們這什么垃圾游戲！只有傻X才玩！當(dāng)時(shí)我就想回：親愛的玩家，您不能這樣說自己……”

“曾經(jīng)是某知名保險(xiǎn)公司客服，一電話連線到一男客戶，辨聲音像是在睡覺，然后我這邊噼里啪啦介紹車險(xiǎn)險(xiǎn)種，突然那邊一低沉聲音說：“你知道我現(xiàn)在在干嘛嗎？！”我說：“不知道”。“我在做愛”……當(dāng)時(shí)我臉唰的一下就紅了，愣了幾秒后慌忙掛斷電話，嚇?biāo)缹殞毩耍‖F(xiàn)在的人怎么辣么奔放?。?！”

昨天開始，“客服吐槽大賽”不僅登陸微博熱門話題榜，而且由眾多大V轉(zhuǎn)發(fā)參與。查詢?cè)搭^可知，最初的活動(dòng)由網(wǎng)易七魚（網(wǎng)易旗下全智能云客服產(chǎn)品）發(fā)起，其微博宣稱：“參與吐槽，發(fā)發(fā)脾氣就能拿獎(jiǎng)”，而以“一場牽涉到幾億剁手族的十幾口水戰(zhàn)，GO吐”為主題的H5給出了評(píng)獎(jiǎng)規(guī)則：

11月17日至11月28日，參加吐槽并召集朋友為你點(diǎn)贊，獎(jiǎng)品將按評(píng)論獲得的點(diǎn)贊數(shù)由高到低贈(zèng)送，點(diǎn)贊最高者贏取一等獎(jiǎng)1名“馬爾代夫雙人游”，二等獎(jiǎng)3名: iPad，三等獎(jiǎng)8名: 拍立得。結(jié)果將在11月29日@網(wǎng)易七魚官方微博公布。

據(jù)了解，網(wǎng)易七魚屬于網(wǎng)易云推出的系列場景化云服務(wù)之一，針對(duì)企業(yè)客服部門提供高效的全智能客服系統(tǒng)，融合多渠道接入、在線客服、客服工作臺(tái)、呼叫中心、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)等功能，凝聚了網(wǎng)易系產(chǎn)品19年的客服經(jīng)驗(yàn)積累。

在多渠道接入方面，網(wǎng)易七魚支持移動(dòng)APP、網(wǎng)站W(wǎng)eb/Wap/H5、微信公眾號(hào)、自定義消息接口、400號(hào)碼接入、批量外呼、IVR語音導(dǎo)航、轉(zhuǎn)接第三方等渠道和方式。網(wǎng)易七魚宣稱“為改變客服而生”，采用人工智能技術(shù)，智能優(yōu)化企業(yè)的每個(gè)服務(wù)流程，幫助企業(yè)提升客服工作效率，降低管理成本。此外，網(wǎng)易七魚可幫助企業(yè)進(jìn)行客服數(shù)據(jù)分析，輔助決策，讓企業(yè)的客服服務(wù)發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。

由此可見，莫非網(wǎng)易七魚是想讓客服們先吐槽，然后再發(fā)現(xiàn)，原來他們的問題可以通過智能客服來解決？

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