進(jìn)入4月，空調(diào)產(chǎn)品將迎來(lái)持續(xù)近六個(gè)月的年度銷(xiāo)售旺季，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)半數(shù)以上市場(chǎng)銷(xiāo)量均集中于此。蘇寧作為家用中央空調(diào)安裝行業(yè)領(lǐng)先者，也在旺季來(lái)臨前早早開(kāi)啟了“空調(diào)促銷(xiāo)”模式。今春3月“全民煥新節(jié)”上，蘇寧以空調(diào)為代表的大家電品類(lèi)就創(chuàng)下了同比增長(zhǎng)143%的驚人數(shù)據(jù)，成功搶灘2019電商空調(diào)促銷(xiāo)季。

隨著家電消費(fèi)新政的持續(xù)發(fā)酵以及418電商戰(zhàn)役的到來(lái)，空調(diào)所代表的大家電品類(lèi)勢(shì)必會(huì)上演新一輪的激烈廝殺。而對(duì)于以空調(diào)起家深耕家電行業(yè)28年的蘇寧來(lái)說(shuō)，憑借著自主研發(fā)的一套完整訂單作業(yè)及訂單管控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了售前售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)場(chǎng)景，尤其在中央空調(diào)安裝方面，蘇寧標(biāo)準(zhǔn)已成為業(yè)界認(rèn)同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

透明公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化安維體系

今年的央視315晚會(huì)曝光了家電行業(yè)無(wú)病假修、小病大修等安維服務(wù)亂象問(wèn)題，空調(diào)作為家電市場(chǎng)的重要角色，其安維服務(wù)也存在不少類(lèi)似的問(wèn)題。為了解決消費(fèi)者的安裝維修難題，蘇寧專(zhuān)門(mén)成立了售后服務(wù)品牌蘇寧幫客，在售后安裝服務(wù)上有著自己的一套標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)階段，蘇寧幫客服務(wù)類(lèi)目涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車(chē)、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品，在線服務(wù)平臺(tái)聚焦服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售，線下服務(wù)打造全國(guó)連鎖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有自營(yíng)和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，近10萬(wàn)名服務(wù)工程師，年度服務(wù)超2000萬(wàn)用戶。

　　(圖：蘇寧幫客工作人員上門(mén)維修)

以家用中央空調(diào)的安裝維修為例，依托于蘇寧幫客售后服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者選擇蘇寧安維服務(wù)后，著裝統(tǒng)一、證件統(tǒng)一的蘇寧幫客專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師即會(huì)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，在征得用戶同意后，服務(wù)工程師佩戴的作業(yè)記錄儀會(huì)全程記錄安維作業(yè)視頻并上傳蘇寧云，既可以傳給用戶，又可以進(jìn)行監(jiān)管，讓監(jiān)管透明可查。此外，秉持著陽(yáng)光透明的原則，蘇寧還在多個(gè)渠道公示了家電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修規(guī)范，用材價(jià)格、項(xiàng)目收費(fèi)均一目了然，并作出“多收費(fèi)雙倍賠”承諾，充分保障用戶利益。

蘇寧標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)定義行業(yè)

由蘇寧創(chuàng)建的惠及每一位消費(fèi)者的售后安維服務(wù)體系，在贏得消費(fèi)者口碑之余，如今更升級(jí)成為業(yè)界普遍認(rèn)同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。去年7月，蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉就在空調(diào)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)公示會(huì)上正式發(fā)布了空調(diào)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)，不僅確立了空調(diào)安裝維修價(jià)格、維修作業(yè)內(nèi)容、空調(diào)移機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)清潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更依托蘇寧家電維修價(jià)格體系，結(jié)合不同地區(qū)人工成本、材料成本、行業(yè)現(xiàn)狀等實(shí)際情況，規(guī)范了維修內(nèi)容、作業(yè)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，讓亂象頻出的空調(diào)乃至整個(gè)家電維修行業(yè)趨于規(guī)范化、透明化。

　　(圖：蘇寧發(fā)布空調(diào)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn))

有據(jù)可查的蘇寧標(biāo)準(zhǔn)雖已成為了全行業(yè)的樣本，但蘇寧升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)的腳步并沒(méi)有就此停下。日前，在2019空調(diào)行業(yè)發(fā)展峰會(huì)暨白皮書(shū)發(fā)布會(huì)上，蘇寧發(fā)布的《空調(diào)白皮書(shū)》中就重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了蘇寧將再次引領(lǐng)服務(wù)變革。白皮書(shū)中提出，依托蘇寧幫客遍及全國(guó)的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，蘇寧將從空調(diào)安裝記錄儀到升級(jí)空調(diào)支架，再到借助蘇寧小店完成用戶最后一公里的服務(wù)，構(gòu)筑智慧零售生態(tài)下的創(chuàng)新型空調(diào)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，售后安維接入蘇寧小店的解決方案，是基于蘇寧小店社區(qū)服務(wù)屬性，將空調(diào)售后安裝維修服務(wù)嵌入消費(fèi)者生活，串聯(lián)起產(chǎn)品、服務(wù)與用戶的新場(chǎng)景。

　　(圖：蘇寧幫客全面接入蘇寧小店)

從安維服務(wù)規(guī)范化、透明化到蘇寧幫客、蘇寧小店場(chǎng)景串聯(lián)，不難看出，蘇寧正通過(guò)構(gòu)建一個(gè)全方位的服務(wù)體系，著力為消費(fèi)者打造一個(gè)更貼近生活場(chǎng)景的、垂直的、專(zhuān)業(yè)化的智慧服務(wù)圈，從根本上變革空調(diào)等大家電產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。