2月28日，《哈佛商業(yè)評論》中文版與上海哈佛中心聯(lián)合舉辦了《哈佛商業(yè)評論》公開課暨“2018年度零售業(yè)數(shù)字化榜”頒獎(jiǎng)儀式。騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪受邀參與，并在現(xiàn)場闡釋了其對零售業(yè)數(shù)字化升級的實(shí)踐和思考：“騰訊做零售的使命始終是，通過數(shù)字化工具為客戶帶來實(shí)質(zhì)性業(yè)績增長，并把與用戶的接觸交回給零售商，積累真正屬于他們自己的數(shù)字資產(chǎn)。”

2018年，《哈佛商業(yè)評論》中文版精選騰訊智慧零售優(yōu)秀案例，永輝云創(chuàng)、沃爾瑪、步步高、天虹、綾致時(shí)裝、優(yōu)衣庫、百麗國際、都市麗人、金王、蒙牛、孩子王、紅星美凱龍等12家國內(nèi)外頭部企業(yè)入選“2018年度零售業(yè)數(shù)字化案例”，涵蓋商超百貨、服飾時(shí)尚、美妝護(hù)膚、日化快消、母嬰育兒、家居家裝等領(lǐng)域。

數(shù)字時(shí)代的零售演化 抓住三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

零售業(yè)的發(fā)展是不斷貼近用戶、連接用戶的過程，智慧零售讓零售業(yè)更貼近和了解用戶。如是金融研究院院長、如是資本創(chuàng)始人管清友分享了對數(shù)字經(jīng)濟(jì)下零售業(yè)演化的看法，“在底層技術(shù)驅(qū)動(dòng)、消費(fèi)升級持續(xù)、以前一直被忽視的沉默市場崛起的時(shí)代背景下，非常看好智慧零售的前景。”

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、決策與行為科學(xué)研究中心主任金立印對數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)旅程進(jìn)行了觀察，金教授認(rèn)為，零售商要抓住用戶決策旅程、和用戶的接觸點(diǎn)以及用戶產(chǎn)生需求的微時(shí)刻。

在騰訊智慧零售探索和實(shí)踐中，田江雪總結(jié)了零售業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：立體化的觸點(diǎn)管理、面向數(shù)字化的組織架構(gòu)、精細(xì)運(yùn)營品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

在觸點(diǎn)管理上，田江雪表示，“品牌與消費(fèi)者通過觸點(diǎn)所形成的連接和溝通需要結(jié)合品牌自身情況進(jìn)行判斷。”只有與用戶實(shí)現(xiàn)有溫度的連接，才能真正實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)的價(jià)值，從流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛|點(diǎn)經(jīng)濟(jì)。

騰訊與優(yōu)衣庫的合作就是“立體化觸點(diǎn)管理”的一個(gè)成功實(shí)踐。優(yōu)衣庫整合品牌、商品、服務(wù)體驗(yàn)的實(shí)體和線上多個(gè)平臺的流量, 打破時(shí)間和空間的界限，結(jié)合小程序推出 “掌上旗艦店 一鍵隨心購”，把所有跟消費(fèi)者的觸點(diǎn)都引導(dǎo)至“掌上旗艦店”這個(gè)品牌自有的陣地。

在與商家的合作中，騰訊作為“數(shù)字化助手”，利用技術(shù)優(yōu)勢，不斷助力提升零售商的數(shù)字化能力，為品牌打造數(shù)字化的組織架構(gòu)。田江雪表示：“騰訊智慧零售會(huì)圍繞目標(biāo)幫助零售商建立數(shù)字化運(yùn)營體系、進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整。”她表示：“只要設(shè)定合理，最終都能實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的目標(biāo)。”

騰訊智慧零售與綾致集團(tuán)打磨出的“Wemall”導(dǎo)購小程序，不僅可以提供活動(dòng)、軟文、推薦搭配圖文等銷售工具，同時(shí)還有導(dǎo)購個(gè)人業(yè)績查詢，視頻培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)分享等功能，通過導(dǎo)購?fù)黄崎T店界限，建立與用戶的觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)互動(dòng)。2018年年底，雙方還共同發(fā)起了“Wemall之星”導(dǎo)購競賽，數(shù)據(jù)顯示，僅在去年12月，綾致集團(tuán)通過WeMall獲得的銷售收入突破4500萬。

面對“千人千面”的消費(fèi)模式，龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫對零售行業(yè)數(shù)字化升級發(fā)展是極其重要的一環(huán)。田江雪表示，“在品牌與騰訊智慧零售合作的過程中，所有運(yùn)營活動(dòng)沉淀下來的數(shù)據(jù)都是品牌自有的，并且這些數(shù)據(jù)是能夠反哺業(yè)務(wù)，比如進(jìn)行精細(xì)化的會(huì)員全生命周期管理，精準(zhǔn)營銷等等。”

在利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)上，沃爾瑪是個(gè)典型案例。快消品的銷售在很大程度上依賴于線下渠道，品牌和消費(fèi)者之間缺少直接的聯(lián)系，更談不上數(shù)據(jù)沉淀。在騰訊智慧零售與沃爾瑪?shù)暮献髦?，?lián)合利華目標(biāo)消費(fèi)者與騰訊用戶中的相似人群實(shí)現(xiàn)匹配，通過投放朋友圈廣告推送優(yōu)惠券，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群。

騰訊智慧零售新動(dòng)向 促進(jìn)零售商業(yè)績增長

在哈佛商業(yè)評論公開課上，田江雪透露了騰訊智慧零售2019年的新動(dòng)向。騰訊將持續(xù)整合內(nèi)部能力，幫助零售商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及消費(fèi)者體驗(yàn)升級，通過數(shù)字化工具為客戶帶來實(shí)質(zhì)性業(yè)績增長。

能夠連接線上線下服務(wù)場景的小程序是其中的關(guān)鍵一環(huán)，田江雪表示，2019年，騰訊智慧零售發(fā)起的小程序倍增行動(dòng)也將迭代升級，通過集線下特訓(xùn)、頭腦風(fēng)暴、實(shí)戰(zhàn)競賽等方式，為商家打造成長計(jì)劃，幫助商戶提升微信運(yùn)營技巧，最終實(shí)現(xiàn)生意實(shí)質(zhì)性增長。

在加強(qiáng)與品牌方的聯(lián)動(dòng)上，騰訊將攜手零售商擴(kuò)展與品牌方的合作，探討如何基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)助力品牌更好地挖掘新用戶，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的觸達(dá)和轉(zhuǎn)化，最終助力品牌通過智慧零售工具實(shí)現(xiàn)業(yè)績增量，實(shí)現(xiàn)品效合一。

騰訊也將持續(xù)打磨服務(wù)零售商的產(chǎn)品和能力，助力合作伙伴用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。由此可見，騰訊智慧零售正在通過工具、開放和合作的態(tài)度，與眾多零售企業(yè)共同完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要?dú)v史階段，助力零售商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及消費(fèi)者體驗(yàn)升級，釋放零售轉(zhuǎn)型潛力，去迎接未來的無限機(jī)會(huì)。

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