美圖公司成立于2008年，從美圖秀秀到美顏相機(jī)，從美拍到美圖手機(jī)，美圖秉持著“讓更多人變美”的使命，目前旗下產(chǎn)品覆蓋了全球15億臺(tái)獨(dú)立設(shè)備，月活用戶(hù)達(dá)4.8億。美圖美妝是美圖于2017年推出的專(zhuān)業(yè)美妝智能服務(wù)平臺(tái)，基于人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)推出AI測(cè)膚功能，致力于幫助用戶(hù)解決肌膚問(wèn)題。

此次美圖美妝攜手網(wǎng)易旗下服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化解決方案專(zhuān)家網(wǎng)易七魚(yú)，將以人工智能技術(shù)賦能美圖美妝用戶(hù)服務(wù)鏈，共同打造多渠道全智能服務(wù)體驗(yàn)。

（美圖美妝產(chǎn)品）

全鏈路服務(wù)，打造用戶(hù)美妝生態(tài)

傳統(tǒng)服務(wù)一般通過(guò)呼叫中心提供電話客服，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體的廣泛應(yīng)用使得用戶(hù)不斷向APP端、微信端轉(zhuǎn)移，多渠道服務(wù)已成必然趨勢(shì)。

于企業(yè)而言，分散的渠道不僅會(huì)造成客戶(hù)服務(wù)混亂，還可能造成包括數(shù)據(jù)缺失、無(wú)法統(tǒng)一管理等多種問(wèn)題。網(wǎng)易七魚(yú)提供APP端、微信小程序、呼叫中心等多種渠道接入，幫助美圖美妝打造全鏈路多渠道服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。以微信小程序?yàn)槔W(wǎng)易七魚(yú)支持企業(yè)高度自由化定制，滿足企業(yè)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。

（美圖美妝小程序客服渠道）

多種渠道，一處響應(yīng)，七魚(yú)工作臺(tái)整合客戶(hù)訪問(wèn)渠道，集成呼叫中心、工單和客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，在統(tǒng)一的客服工作臺(tái)上可以清晰看到客戶(hù)屬性、客戶(hù)偏好標(biāo)簽、歷史會(huì)話記錄等信息，方便提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，從而提高客戶(hù)滿意度，在服務(wù)已有用戶(hù)的同時(shí)不斷吸引和沉淀新用戶(hù)。

依托人工智能技術(shù)，打造極致用戶(hù)體驗(yàn)

服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，客服往往會(huì)遇到海量重復(fù)問(wèn)題，比如“美圖美妝黑卡辦 理”、“滿返優(yōu)惠券的使用規(guī)則”等。有些問(wèn)題即便對(duì)于單個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是個(gè)性化的，但對(duì)于客服來(lái)說(shuō)也是重復(fù)性問(wèn)題，比如查物流、查訂單狀態(tài)。重復(fù)性問(wèn)題耗費(fèi)大量人力，這就會(huì)導(dǎo)致高凈值客戶(hù)、更專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題無(wú)法得到回應(yīng)，影響服務(wù)體驗(yàn)。

網(wǎng)易七魚(yú)智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，有效緩解了咨詢(xún)量大、排隊(duì)量大、客服團(tuán)隊(duì)人手不夠的問(wèn)題。用戶(hù)甫一進(jìn)入會(huì)話，首先會(huì)基于實(shí)際場(chǎng)景智能推送常見(jiàn)問(wèn)題導(dǎo)航。用戶(hù)可直接點(diǎn)選常見(jiàn)問(wèn)題導(dǎo)航中的問(wèn)題，即可快速得到答案。

（美圖美妝APP機(jī)器人客服）

目前，網(wǎng)易七魚(yú)智能機(jī)器人在美圖美妝的APP、小程序、呼叫中心等各渠道服務(wù)全球用戶(hù)，在美圖美妝團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)易七魚(yú)客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)的共同努力下，機(jī)器人知識(shí)庫(kù)不斷完善，機(jī)器人問(wèn)題解決率不斷提升，為用戶(hù)帶來(lái)了越來(lái)越簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)。

網(wǎng)易七魚(yú)打通美圖美妝用戶(hù)服務(wù)渠道，從用戶(hù)進(jìn)入咨詢(xún)開(kāi)始即進(jìn)行用戶(hù)全生命周期跟進(jìn)管理，解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，輔助客服團(tuán)隊(duì)提供更個(gè)性化、便捷化的服務(wù)，完成服務(wù)從被動(dòng)服務(wù)、到主動(dòng)服務(wù)，到互動(dòng)服務(wù)的企業(yè)與用戶(hù)關(guān)系變革，使客服團(tuán)隊(duì)成為價(jià)值創(chuàng)造者。

美圖公司從軟件到智能硬件，再到AI、大數(shù)據(jù)與人臉識(shí)別研究，正在從一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具變成專(zhuān)注于“美”，為“美”打造全生態(tài)的服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)易七魚(yú)將會(huì)與美圖美妝一同，用創(chuàng)新的方式打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓全球用戶(hù)變美的同時(shí)，享受完美體驗(yàn)。

關(guān)于網(wǎng)易七魚(yú)

網(wǎng)易七魚(yú)于2016年正式對(duì)外推出，是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS服務(wù)系統(tǒng)，也是最早進(jìn)入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌。其核心功能“一觸即達(dá)”旨在通過(guò)機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，繼而預(yù)判用戶(hù)問(wèn)題，調(diào)動(dòng)邏輯識(shí)別從而先行輸出初步判斷，在用戶(hù)提出問(wèn)題之前，便主動(dòng)引導(dǎo)其在會(huì)話中通過(guò)簡(jiǎn)單點(diǎn)選以及便捷交互來(lái)解決問(wèn)題。幫助企業(yè)提高工作效率、規(guī)范服務(wù)，并降低客服培訓(xùn)成本，同時(shí)人工也在調(diào)教機(jī)器人，使機(jī)器人越來(lái)越聰明。網(wǎng)易七魚(yú)致力于以世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。2018年，網(wǎng)易七魚(yú)業(yè)務(wù)升級(jí)，作為網(wǎng)易旗下服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化解決方案專(zhuān)家，旨在成為最有價(jià)值的企業(yè)服務(wù)公司，幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)，獲得客戶(hù)，鞏固和提升客戶(hù)關(guān)系，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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