美圖公司成立于2008年，從美圖秀秀到美顏相機(jī)，從美拍到美圖手機(jī)，美圖秉持著“讓更多人變美”的使命，目前旗下產(chǎn)品覆蓋了全球15億臺(tái)獨(dú)立設(shè)備，月活用戶達(dá)4.8億。美圖美妝是美圖于2017年推出的專業(yè)美妝智能服務(wù)平臺(tái)，基于人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)推出AI測膚功能，致力于幫助用戶解決肌膚問題。

此次美圖美妝攜手網(wǎng)易旗下服務(wù)營銷一體化解決方案專家網(wǎng)易七魚，將以人工智能技術(shù)賦能美圖美妝用戶服務(wù)鏈，共同打造多渠道全智能服務(wù)體驗(yàn)。

（美圖美妝產(chǎn)品）

全鏈路服務(wù)，打造用戶美妝生態(tài)

傳統(tǒng)服務(wù)一般通過呼叫中心提供電話客服，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體的廣泛應(yīng)用使得用戶不斷向APP端、微信端轉(zhuǎn)移，多渠道服務(wù)已成必然趨勢。

于企業(yè)而言，分散的渠道不僅會(huì)造成客戶服務(wù)混亂，還可能造成包括數(shù)據(jù)缺失、無法統(tǒng)一管理等多種問題。網(wǎng)易七魚提供APP端、微信小程序、呼叫中心等多種渠道接入，幫助美圖美妝打造全鏈路多渠道服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。以微信小程序?yàn)槔?，網(wǎng)易七魚支持企業(yè)高度自由化定制，滿足企業(yè)多種業(yè)務(wù)場景需求。

（美圖美妝小程序客服渠道）

多種渠道，一處響應(yīng)，七魚工作臺(tái)整合客戶訪問渠道，集成呼叫中心、工單和客戶信息管理系統(tǒng)，在統(tǒng)一的客服工作臺(tái)上可以清晰看到客戶屬性、客戶偏好標(biāo)簽、歷史會(huì)話記錄等信息，方便提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，從而提高客戶滿意度，在服務(wù)已有用戶的同時(shí)不斷吸引和沉淀新用戶。

依托人工智能技術(shù)，打造極致用戶體驗(yàn)

服務(wù)客戶過程中，客服往往會(huì)遇到海量重復(fù)問題，比如“美圖美妝黑卡辦 理”、“滿返優(yōu)惠券的使用規(guī)則”等。有些問題即便對于單個(gè)客戶來說是個(gè)性化的，但對于客服來說也是重復(fù)性問題，比如查物流、查訂單狀態(tài)。重復(fù)性問題耗費(fèi)大量人力，這就會(huì)導(dǎo)致高凈值客戶、更專業(yè)的問題無法得到回應(yīng)，影響服務(wù)體驗(yàn)。

網(wǎng)易七魚智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，有效緩解了咨詢量大、排隊(duì)量大、客服團(tuán)隊(duì)人手不夠的問題。用戶甫一進(jìn)入會(huì)話，首先會(huì)基于實(shí)際場景智能推送常見問題導(dǎo)航。用戶可直接點(diǎn)選常見問題導(dǎo)航中的問題，即可快速得到答案。

（美圖美妝APP機(jī)器人客服）

目前，網(wǎng)易七魚智能機(jī)器人在美圖美妝的APP、小程序、呼叫中心等各渠道服務(wù)全球用戶，在美圖美妝團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)易七魚客戶成功團(tuán)隊(duì)的共同努力下，機(jī)器人知識(shí)庫不斷完善，機(jī)器人問題解決率不斷提升，為用戶帶來了越來越簡單便捷的服務(wù)。

網(wǎng)易七魚打通美圖美妝用戶服務(wù)渠道，從用戶進(jìn)入咨詢開始即進(jìn)行用戶全生命周期跟進(jìn)管理，解決數(shù)據(jù)孤島問題，輔助客服團(tuán)隊(duì)提供更個(gè)性化、便捷化的服務(wù)，完成服務(wù)從被動(dòng)服務(wù)、到主動(dòng)服務(wù)，到互動(dòng)服務(wù)的企業(yè)與用戶關(guān)系變革，使客服團(tuán)隊(duì)成為價(jià)值創(chuàng)造者。

美圖公司從軟件到智能硬件，再到AI、大數(shù)據(jù)與人臉識(shí)別研究，正在從一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具變成專注于“美”，為“美”打造全生態(tài)的服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)易七魚將會(huì)與美圖美妝一同，用創(chuàng)新的方式打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓全球用戶變美的同時(shí)，享受完美體驗(yàn)。

關(guān)于網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚于2016年正式對外推出，是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS服務(wù)系統(tǒng)，也是最早進(jìn)入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌。其核心功能“一觸即達(dá)”旨在通過機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，繼而預(yù)判用戶問題，調(diào)動(dòng)邏輯識(shí)別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動(dòng)引導(dǎo)其在會(huì)話中通過簡單點(diǎn)選以及便捷交互來解決問題。幫助企業(yè)提高工作效率、規(guī)范服務(wù)，并降低客服培訓(xùn)成本，同時(shí)人工也在調(diào)教機(jī)器人，使機(jī)器人越來越聰明。網(wǎng)易七魚致力于以世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。2018年，網(wǎng)易七魚業(yè)務(wù)升級(jí)，作為網(wǎng)易旗下服務(wù)營銷一體化解決方案專家，旨在成為最有價(jià)值的企業(yè)服務(wù)公司，幫助企業(yè)更好地了解客戶，獲得客戶，鞏固和提升客戶關(guān)系，提升企業(yè)競爭力。

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