國家郵政局市場監(jiān)管司快遞管理處處長余艷通報了2018年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果。結(jié)果顯示,一季度快遞服務(wù)滿意度、快遞時效均有提升,公眾對春節(jié)期間快遞服務(wù)滿意度較高;時限方面,一季度快遞服務(wù)全程時限為70.00小時,同比縮短0.76小時;72小時準時率為64.7%,同比提高0.4個百分點。除投遞環(huán)節(jié)略有延長外,寄出地處理環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)、寄達地處理環(huán)節(jié)均有改善。中郵速遞易作為末端投遞能力建設(shè)的代表,借助智能快遞柜等產(chǎn)品,全面提升物流末端的配送效率,為用戶提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

中郵速遞易智能設(shè)備為提升用戶滿意度提供助力

受益于去年四季度業(yè)務(wù)儲備的加強、主要品牌快遞企業(yè)“春節(jié)快遞不打烊”以及春節(jié)后各快遞企業(yè)迅速全面恢復(fù)正常生產(chǎn)運營等因素,一季度快遞時限和準時率兩個指標較去年同期均有小幅改善。一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度無論同比還是環(huán)比,均有所提升。在此背景下,中郵速遞易以智能快遞柜賦能物流末端,保證快遞更加高效和準時的送達,對提升用戶對物流末端配送的滿意度起到了很大的推動作用。

　　圖:中郵速遞易智能快遞柜 幫助物流末端配送服務(wù)更加高效優(yōu)質(zhì)

中郵速遞易自2012年推出智能快遞柜,就開始發(fā)力物流末端,大力提升物流末端的效率和服務(wù)水平。智能快遞柜的推出,將智能設(shè)備的普及率與物流末端相結(jié)合,通過提供24小時的自助服務(wù),不僅消除了快遞員與用戶之間因時間不對等造成的痛點,也通過集約化配送讓物流的時限和準時率大大提高,讓包裹交付更容易。除此之外,中郵速遞易在自此基礎(chǔ)上對智能快遞柜進行升級,與志合集團聯(lián)手推出大型自提柜,進一步提升了物流末端的消化能力,讓快遞即使在高峰時期也能迅速交付到用戶手中。

中郵速遞易深耕物流末端 為行業(yè)發(fā)展帶來新思路

更加值得一提的是,中郵速遞易又與中國郵政攜手推出了智能信包箱服務(wù),將小區(qū)中傳統(tǒng)的信報箱升級集收包裹、信件、報紙等為一體的智能信包箱。在滿足智慧社區(qū)建設(shè)需求的同時,也進一步拉近了中郵速遞易與用戶的距離,將最后一公里縮短至最后10米,讓用戶能夠更加及時且便捷的收寄包裹。

有業(yè)內(nèi)人士認為,中郵速遞易通過不斷的深耕,一斤在物流末端形成了完整的產(chǎn)品矩陣,不僅大大提升了自身實力,同時也為物流末端更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提功力強大的助力,為用戶帶來更好的物流末端收件體驗。此外,中郵速遞易的創(chuàng)新也讓其能夠持續(xù)發(fā)揮在物流末端的領(lǐng)先優(yōu)勢,為整個行業(yè)的發(fā)展帶來更多新思路。

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