在2023年伊始，回顧2022年抖音電商的表現(xiàn)。

2022年，有627萬電商作者通過抖音電商獲得收入，也有近239億單商品通過抖音電商走入千家萬戶，在業(yè)務高速增長的同時，也對平臺治理能力提出更高要求。

1月5日，抖音電商發(fā)布了平臺2022年度回顧內(nèi)容，對過去一年的業(yè)務舉措以及發(fā)展數(shù)據(jù)進行了總結(jié)。對剛剛過去的一年，抖音電商用了6個關鍵詞進行了總結(jié)，每一個關鍵詞都承載著平臺將長期踐行的使命。

更重要的是，在每個關鍵詞中都能看到抖音電商在平臺治理上的用心。

責任與擔當

對當今企業(yè)而言，承擔社會責任和創(chuàng)造社會價值，成為了一門必修課。在2022年，抖音電商也一直在承擔社會責任，并持續(xù)為社會創(chuàng)造更多的價值。

以促進知識惠普為例，在過去一年抖音電商“全民好書計劃”每個季節(jié)都舉辦讀書活動，讓更多新書好書被大家看見、了解和獲得。過去一年，抖音電商把2.5億單圖書送到讀者身邊，商城渠道帶動圖書GMV同比增長315%。

(2022抖音電商圖書消費數(shù)據(jù)報告)

與此同時，抖音電商也十分歡迎和支持圖書創(chuàng)作者在抖音發(fā)售新書，以此推動出版行業(yè)的發(fā)展。

過去一年，莫言、畢淑敏、張朝陽、梁曉聲、周國平、倪萍等多位名家都在抖音電商發(fā)售新書、推薦好書，名家作者通過抖音電商對圖書進行宣傳售賣，已經(jīng)成為一種常態(tài)。

在東方甄選的直播間中，董宇輝稱作家遲子建的《額爾古納河右岸》是自己心中值得刻在墓碑上的書，在董宇輝的傾情推薦下，帶動該書銷售數(shù)十萬冊，這本書也因此成為了2022年抖音電商平臺上人氣最高的圖書。

(2022抖音電商圖書消費數(shù)據(jù)報告)

倪萍也帶著她的新書《姥姥語錄》和《姥姥語錄美繪本》走進了東方甄選的直播間，同樣取得了優(yōu)秀的成績——在一場3小時的直播中13.7萬套新書全部售罄。

同時，因電視劇《人世間》的大火，梁曉聲所著的同名小說《人世間》也收獲了大波關注。在“抖音818發(fā)現(xiàn)好物節(jié)”活動中，《人世間》熱度居高不下，穩(wěn)坐在活動期間的圖書銷量榜首位;畢淑敏新書《畢淑敏自選集》也通過抖音電商，在3小時就售出20萬冊。

在這件事上，抖音電商做到的不僅是促進出版行業(yè)的發(fā)展，更是保護了正版圖書安全。

很多人對盜版書的了解較少，覺得無非是印刷清晰度上有些不同，閱讀起來和正版書應該也不會有較大差別，但盜版書的危害遠不止這些。

新疆青少年出版社曾發(fā)布科普視頻，該社出版的“沒關系”系列書籍暢銷百萬，但在做真?zhèn)舞b別時發(fā)現(xiàn)，盜版書的含鉛量居然高出原版100倍。這種情況下，盜版書的危害就不僅是印刷不清晰的質(zhì)量問題了，更有重大安全隱患，超標的含鉛量會影響幼兒智力發(fā)育，更嚴重的還有致癌風險。

為了保護正版圖書安全，抖音電商出臺多項舉措，并持續(xù)加大整治力度。

2022年1月19日，抖音電商與京版十五社反盜版聯(lián)盟在京簽訂圖書正版保護合作備忘錄，雙方正式宣布在品牌合作、維權綠色通道、主動防控、線下專案打擊等方面展開深入合作，共同完善和維護知識產(chǎn)權保護合作機制，嚴厲打擊盜版行為，加大版權保護力度，從而推動出版行業(yè)健康有序發(fā)展。

(抖音電商與京版十五社反盜版聯(lián)盟簽約儀式)

此外，抖音電商還發(fā)起了“新書保護計劃”等專項計劃，并推出以知識產(chǎn)權為主題內(nèi)容的“防偽dou知道”欄目，用主題解說的方式，普及了正版圖書知識。

從宣傳教育到具體的執(zhí)行，抖音電商展示了一場可持續(xù)的生態(tài)治理。

探索與成長

2022年5月，在抖音電商第二屆生態(tài)大會上，抖音電商總裁魏雯雯表示，過去一年平臺GMV是同期的3.2倍，這也證實了興趣電商是巨大的生意機會。

(抖音電商總裁魏雯雯)

升級為“全域興趣電商”后，抖音電商覆蓋的范圍更廣了，要問范圍到底有多大，簡單來說就是：用戶的需求在哪里，場域就延伸到哪里。

抖音電商持續(xù)成長，但平臺治理始終是該平臺發(fā)展的重中之重。為了保障良好的平臺生態(tài)，在過去一年抖音電商一直在做加法。

5月9日，抖音電商發(fā)布了《商家持續(xù)經(jīng)營分規(guī)范》，通過對商家累計有效動銷天數(shù)的考核，識別符合要求的商家，向其授予平臺榮譽和權益激勵，從而為長效經(jīng)營賦予正向價值，推動整個平臺生態(tài)健康發(fā)展。

7月18日，抖音電商公布“打擊虛假營銷不履約專項行動”階段治理成果，截至當天共有882名創(chuàng)作者因在直播間或短視頻中誘導用戶下單但實際未履約，甚至對用戶有欺詐行為，受到平臺嚴厲處罰。

此外，還有“打擊三無產(chǎn)品專項行動”、“打擊低價引流不發(fā)貨專項行動”、“打擊售賣劣質(zhì)羽絨服專項行動”等，涉事商家都受到了不同程度的處罰。

除了打造優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，抖音電商也時刻保護著用戶的權益和創(chuàng)作者的知識產(chǎn)權。

3月18日，抖音電商發(fā)布《2021知識產(chǎn)權保護報告》，全面梳理了抖音電商在知識產(chǎn)權保護方面做出的努力和成果。截至2021年底，已建立起相對健全的業(yè)務結(jié)構(gòu)及治理能力，涵蓋版權保護、主動防控、投訴處理、品牌合作、線下打擊和公眾教育等六大業(yè)務模塊。

對消費者而言，抖音電商能全方位保障消費者權益。例如在“抖音618好物節(jié)”期間，平臺設置重點活動“安心購”專場，加強活動售后和運營規(guī)范等多項措施，全方位保障消費者權益。

(抖音318好物節(jié)“安心購”專場)

在“雙11”期間，為了加強大促期間的消費者權益保障，抖音電商升級了“大促價保”服務，價保期從原先付款后的15天，延長到了34天。并承諾在“雙11”期間，凡是在抖音電商購買了帶有“大促價保”標識的商品，一旦出現(xiàn)降價，消費者都可在售后頁里申請價格保護，享受一鍵退差價服務。

對商家和創(chuàng)作者而言，更要遵守平臺知識產(chǎn)權規(guī)則。以剛過去不久的世界杯為例，作為擁有世界杯轉(zhuǎn)播權的平臺，有大量的創(chuàng)作者和商家都在借著世界杯的熱度提高曝光，因此不乏會出現(xiàn)一些違規(guī)情況。

為了應對這種情況，11月17日，抖音電商發(fā)布治理公告，要求商家和創(chuàng)作者遵守平臺知識產(chǎn)權規(guī)則，規(guī)范使用2022FIFA世界杯相關標識，未經(jīng)授權不得以商業(yè)目的擅自使用。并表示將對違規(guī)商家采取限制營銷活動推廣、商品封禁、扣除保證金、店鋪扣分清退等嚴懲，對違規(guī)創(chuàng)作者采取扣除信用分、帶貨權限關閉、賬號永久封禁等嚴懲。

毫無疑問的是，抖音電商一直在為用戶、商家和品牌構(gòu)建優(yōu)良的生態(tài)。

創(chuàng)造與實現(xiàn)

作為內(nèi)容平臺，抖音電商一直以來都十分重視內(nèi)容生態(tài)的建設，而優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者是產(chǎn)出好內(nèi)容的前提。因此，抖音電商一直在鼓勵優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作，并讓優(yōu)質(zhì)商家、達人獲得更大增長空間。

為了鼓勵優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，抖音平臺相繼啟動了“春雨計劃”“螢火計劃”等，并發(fā)布“抖音電商優(yōu)質(zhì)作者精神”倡議，旨在構(gòu)建一套正向的價值體系，給予電商作者方向引導，幫助其樹立健康的電商理念和職業(yè)認同感，積極踐行社會責任，同時助力興趣電商長期繁榮發(fā)展。

值得一提的是，鑒于不同行業(yè)的差異性特征和個性化需求，抖音電商發(fā)布了《行業(yè)特色優(yōu)質(zhì)內(nèi)容指南》，“手把手”幫助創(chuàng)作者深入理解平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標準，讓優(yōu)質(zhì)標準在各個行業(yè)得到更好的實踐、延伸和表達，鼓勵創(chuàng)作者“用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳遞美好生活”。

在為優(yōu)質(zhì)商家和達人提供更大增長空間的同時，有虛假營銷違規(guī)行為的店鋪和創(chuàng)作者也將受到嚴厲打擊。

早在2021年6月，抖音電商就推出了《電商創(chuàng)作者管理總則》，在過去的一年抖音電商更是以這些條例嚴格管理商家和達人。

抖音電商明確表示，通過免單、返現(xiàn)、秒殺等營銷方式誘導下單卻不履約的店鋪、創(chuàng)作者，這些行為既傷害消費者合法權益，又嚴重干擾平臺正常經(jīng)營秩序，平臺對此零容忍并將堅決打擊。

這些“計劃”“指南”和“總則”，便是抖音電商對在平臺治理上用心的最好證明。

此外，為吸引更多優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，抖音電商還推出“尋找同行者”計劃，在平臺內(nèi)挖掘優(yōu)質(zhì)的達人和商家，并為優(yōu)質(zhì)商家達人提供更肥沃的土壤。

“老茶人”陳亞忠是云南騰沖16家茶廠、一家茶博園、一處茶文化交流中心的董事長，和茶打了半輩子交道，或許她從來沒想過，57歲的她也能當上一名主播。

(“老茶人”陳亞忠)

在2020年受疫情影響，為了挽救老茶廠陳亞忠決定開直播，通過分享茶文化、茶知識讓茶葉銷售重新走上正軌。兩年多下來，57歲的陳亞忠越來越適應帶貨主播的新身份，最多時一場直播就能賣出1萬多單。

未來，她將繼續(xù)通過抖音電商和直播間，讓高黎貢山的茶香飄到更遠的地方。

“谷哥”徐志新是羅田縣燕窩灣村的第一書記，作為“第一書記”，看到村子里的農(nóng)產(chǎn)品滯銷，徐志新決定作出改變。2021年10月，徐志新注冊了抖音號，把當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品板栗、紅安苕、羊肚菌、小黃姜放進短視頻，帶進直播間，并親自出鏡當主播。

(“谷哥”徐志新)

通過抖音電商“山貨上頭條”的扶持，徐志新的賬號最高月銷600多萬元，還帶動了村里數(shù)百人就業(yè)。在他熟練又接地氣的講解下，農(nóng)產(chǎn)品打開了銷路，徐志新常說，“人進不來，我們就把產(chǎn)品送出去。”在遇到配送難題時，他和團隊更是一點點摸索，不斷升級包裝，保障售后，讓天南海北的消費者都能安心下單。

未來，他也將繼續(xù)通過抖音電商和直播間，把更多好農(nóng)貨送出大別山。

隨著抖音電商進入全域興趣電商時代，越來越多的商家、達人都有了更大的發(fā)展空間，也有更多的消費者的興趣在抖音電商得到了滿足。對平臺來說，持續(xù)強化消費者權益保護、優(yōu)化平臺生態(tài)健康、營造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境是更重要的事。

通過2022年抖音電商的6個關鍵詞，可以預見的是，優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者和內(nèi)容將得到更多的支持，抖音電商的平臺治理也會越來越規(guī)范。

轉(zhuǎn)載：電商行業(yè)

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