在過去這些年的數次信息化、數字化浪潮中，中國的數千萬中小企業(yè)囿于資金、技術和人才的限制，幾乎每次都是后知后覺者。如今，以大模型為代表的AI浪潮席卷而來，難道中小企業(yè)仍然只能做壁上觀？
就在這個時候，在IT服務領域深耕多年的聯想站了出來。在11月28日的“WISE2024商業(yè)創(chuàng)新峰會”上，聯想發(fā)布了業(yè)內首個專為中小企業(yè)量身打造的IT服務智能體——聯想百應智能體，幫助廣大中小企業(yè)“一起來發(fā)”。
聯想集團高級副總裁、中國方案服務業(yè)務群總經理戴煒表示：“聯想百應智能體是我們帶給中小企業(yè)冬天的一個AI禮物，雖然面臨諸多不確定性，但我覺得至少我們給中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司帶來了希望?！?/p>
聯想集團高級副總裁、中國方案服務業(yè)務群總經理戴煒
數據顯示，中小企業(yè)對于通過AI保持自身競爭力非常感興趣，擁抱AI的意愿也很強烈，并越來越看重執(zhí)行“AI驅動”的戰(zhàn)略。IDC2024年3月份數據顯示，中國小型和中型企業(yè)（500人以下）以及中等市場企業(yè)（500–999人）中，四分之一已開始嘗試或正在使用大模型和生成式AI應用。
用三大核心應用破解“三難”
這次發(fā)布的聯想百應智能體，直指如今中小企業(yè)的“三難”——開源難、提效難、降本難，針對性地推出了三大核心AI應用。此前，聯想已經將這三大核心AI應用提供給部分中小企業(yè)試用，并收到了廣泛的好評。
1.AI營銷應對“開源難”
百應智能體可為客戶定制官網營銷助手，幫助企業(yè)實現目標客戶意圖理解及分發(fā)，提升獲客及轉化效率。例如智能追蹤客戶旅程，用戶圈選、生成內容等等，實現用戶全生命周期的高效經營。據透露，通過輕松定制AI助手，可以推動獲客效率提升數倍。
一家聯想的咖啡零售客戶，只用一句話，就讓智能體自動搜索并制作出覆蓋全國重點商圈的門店表格。之后，這家咖啡企業(yè)的員工在門店表格中填寫店面的客流和營業(yè)情況，將原來以數月計的工作縮短為以周計。
2.AI辦公破解“提效難”
不同于交互方式單一的傳統(tǒng)辦公方式，聯想百應智能體AI辦公融合了云空間存儲、協(xié)同、分享等功能，辦公效率可以提升1倍。此外，其創(chuàng)新的三聯屏辦公交互界面，包括AI交互欄、辦公工作臺、應用菜單欄，一個界面涵蓋所有可能的辦公需求，實現人與AI、人與人的無縫協(xié)同、無需在多個辦公應用中切換。
一家教育機構的教師和管理人員，日常需要處理大量的教學資料和學生信息。聯想百應智能體的三聯屏技術，使得教師可以在一個屏幕上查看教學大綱，另一個屏幕上編輯課件，第三個屏幕上查看學生的學習進度。這種多任務并行處理的方式，不僅提高了教師的工作效率，還增強了教學的互動性和靈活性。該教育機構的教學質量得到了顯著提升，學生的學習效果也更加明顯。
3.AI服務搞定“降本難”
百應智能體作為AI原生應用，能夠感知環(huán)境、自主決策和執(zhí)行動作。例如在遇到IT問題的具體場景中，企業(yè)可以通過圖文、視頻等多模態(tài)交互方式輸入問題，百應智能體會對問題進行深度推理，展現推理思維鏈，篩選多個方案并博弈，精準定位最佳方案，最終通過調用AI工具集解決問題，整個過程幾乎不用人工干預，復雜桌面IT問題解決率可達80%，可以推動IT運維整體成本下降50%。
對此，酷渲科技（酷學院）創(chuàng)始人王墉也是深有感悟：“一個電腦問題，我用其他AI助手查，給我的答案比較通用，還解決不了問題。用聯想百應智能體的IT診斷查，不僅可以截圖識別問題，還給出簡潔有效的解決方案，一試就解決了?！?/p>
通過這三大核心AI應用，百應智能體深入融合到中小企業(yè)的業(yè)務當中，充當起營銷經理、銷售經理、IT經理等多種角色，幫助中小企業(yè)提升運營質量和效率。
以一口價突破中小企業(yè)堅冰
能夠為中小企業(yè)解決如此之多業(yè)務難題的聯想百應智能體，卻并沒有采取目前大多數基礎大模型公司按照Token持續(xù)收費的模式，而是采用了“一口價”的收費模式：任何一家中小企業(yè)，只需要購買3588元的年卡，就能夠享受無限次的線上服務和每年12次的免費上門服務。折合到每個月，只需要299元。
如此低廉的一口價，一下子就吸引了現場觀眾們的興趣。當戴煒宣布聯想百應智能體開啟為期六個月免費公測的時候，大家紛紛拿起手機掃描大屏幕上的二維碼，注冊聯想百應賬戶，早日體驗智能體服務。
顯然，聯想希望通過這個很有吸引力的價格，盡快在中小企業(yè)市場普及百應智能體。實際上，這個價格的制定也頗有玄機。
在此之前，聯想專門做了個調研，發(fā)現中小企業(yè)在IT運維上的花費分為三個層次：其中，55%的中小企業(yè)有自己的IT服務人員，花費最高；23%的中小企業(yè)主要依靠原廠和設備銷售商提供服務，花費次之；22%的中小企業(yè)不養(yǎng)專門的IT人員，出問題的時候臨時找外邊的IT人員解決問題，這樣花費最低，一年大約需要6000元。為了讓自己的智能體服務更有吸引力，聯想貼著中小企業(yè)IT運維的最低標準，又打了4折。
聯想中國區(qū)中小企業(yè)方案服務事業(yè)部聯想百應總經理魏東表示，聯想之所以敢定出這個“骨折價”，恰恰是因為看到了一個現實：由于大模型為代表的AI技術的出現，讓IT服務商為中小企業(yè)提供服務的效率得到了極大的提升。
聯想中國區(qū)中小企業(yè)方案服務事業(yè)部聯想百應總經理魏東
實際上，早在2000年之后，聯想就曾經嘗試開辟中小企業(yè)IT服務新模式，最后卻只能淺嘗輒止。究其原因，就是當時根本無法做到低成本和高效。中小企業(yè)數量眾多、需求分散，通用產品和服務無法滿足需求，需要大量的定制化開發(fā)和線下服務，卻只能承受低得多的費用支出。因此，對于IT服務商來說，這個市場怎么做都無法實現成本的平衡。
如今，大模型和智能體的出現，讓聯想重新找到了商機。一方面，采用新一代AI技術，中小企業(yè)能夠低成本定制屬于自己的智能體，解決自己的個性化需求難題；另一方面，基于大模型打造的智能體，讓IT服務商通過線上服務就能夠滿足中小企業(yè)的大部分需求。
總而言之，通過大模型打造的智能體為中小企業(yè)提供IT服務，一方面提升了中小企業(yè)的滿意度，另一方面卻減少了IT服務商的服務成本，可謂兩全其美的解決方案。
憑五大技術能力支撐智能體應用
說到IT服務的技術能力，聯想已經有多年的儲備。早在2017年，聯想就開始打造擎天智能引擎（擎天3.0），最開始是云原生和中臺化，2020年進化到全面AI，2023年實現了企業(yè)智能體和大模型驅動。而這個擎天3.0，就是支撐聯想百應智能體的關鍵技術。
要知道，如今聯想每天的IT服務單量已經達到14萬單，專職IT服務工程師超過了2.4萬名，并積累了大量的IT運維和服務數據。而高質量的大數據，則是打造大模型的“鐵三角”的關鍵一角。
由此，百應智能體形成了自己的IT專家模型，積累了高達50TB的高質量數據，形成了200多萬條高質量數據，從而能夠通過線上解決80%的桌面IT復雜問題。
在擎天3.0的強力支持下，聯想百應智能體還打造了多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協(xié)作、全鏈路安全五大技術能力。
1.多模態(tài)交互：多模態(tài)交互通過圖像、視頻、語音等交互方式降低了用戶與智能體溝通的門檻，極大縮減了用戶描述問題的時間。圖文并茂的輸出降低用戶理解的難度，更易懂，更具實操性。
2.可視化思維鏈：百應智能體思維鏈通過深度推理與強化學習可以解決大模型幻覺問題，讓IT問題的解答圖文并茂，更生動讓用戶體驗更好，操作更容易。
3.多方案博弈：多方案博弈基于聯想ITS專家模型/診斷策略集/結構化知識庫/工具聯動/聯網能力強化幫助用戶對比并尋找最佳答案，保證方案的專業(yè)性與精準性。
4.多智能體協(xié)作：多智能體協(xié)作實現如生文智能體、生圖智能體等多智能體間協(xié)作，人與智能體間的協(xié)作，幫用戶實現多聯屏操作，大幅減少應用軟件切換，文檔傳遞等冗余操作，極大提升辦公效率，提升工作質量。
5.全鏈路安全：全鏈路安全為用戶提供通訊、存儲加密，數據備份，并幫助企業(yè)管理用戶權限，保障企業(yè)數據100%不丟失，實現高可用與延續(xù)性。
正是這五大技術能力，支撐起了聯想百應智能體的三大核心應用。
打造AI平臺帶來更多想象
實際上，未來聯想百應智能體并不僅僅只有三大核心應用。據透露，未來兩三個月內，聯想還將推出百創(chuàng)平臺，這是一個涵蓋絕大多數大模型、智能體的集市。在這里，中小企業(yè)客戶能夠選擇最合適自己的模型和智能體，結合自己手頭的業(yè)務數據，打磨出更多專屬的崗位智能體。
百創(chuàng)平臺一端對接大模型、算力、生態(tài)合作伙伴等AI資源，另一端則吸引中小企業(yè)客戶使用AI資源，做出豐富多樣的個性化智能體，以匹配他們自己的應用場景。由此，中小企業(yè)幾乎所有的個性化需求，都將能夠通過百創(chuàng)平臺得到滿足。也正是因為有著誘人的前景，聯想百應智能體的發(fā)布，吸引了京東、高德、美團、金山辦公、賢牛等眾多生態(tài)伙伴前來助陣。戴煒稱，這將是與中小企業(yè)“共創(chuàng)”的新開始。
以發(fā)布聯想百應智能體作為契機，聯想還全面升級了旗下的智能IT服務、DaaS、SaaS三大產品，聚焦AI營銷、AI辦公和AI服務三大通用場景，讓AI觸手可及。
1.智能IT服務：智能故障檢測、精準問診等功能，聚焦IT運維場景，為中小企業(yè)打造“AI CIO”管家。
2.DaaS：智能設備租賃模式，以及三屏合一、跨文本輸出等功能，變革傳統(tǒng)辦公采購及協(xié)同方式。
3.SaaS：BI分析、投流分析決策、口碑分析等功能，打造數據決策“大腦”。
這次全面升級，也為聯想深耕中小企業(yè)市場帶來了更多的可能。未來，我們將看到這樣的典型場景：一家中小企業(yè)通過聯想百應智能體滿足大部分AI需求，并通過百創(chuàng)平臺滿足小部分個性化AI需求。
為了讓智能體發(fā)揮更大效用，這家中小企業(yè)還將從聯想采購或者租賃AI PC等智能終端，同時向聯想采購或者租賃智能算力。最后，還依靠聯想提供數據決策、IT運維等IT服務。到了那個時候，聯想已經成為這家中小企業(yè)最重要的、須臾不可分的親密助手。
“‘百應’這個名字簡單理解就是‘一呼百應’，也代表我們‘硬件+軟件+AI服務’三位一體，為中小企業(yè)一站式接入AI提供全方位運營和支持。百應智能體，將成為中小企業(yè)全面奔赴AI的最佳入口?！甭撓爰瘓F副總裁、中國區(qū)首席市場官王傳東表示。
聯想集團副總裁、中國區(qū)首席市場官王傳東
可以預見的是，聯想百應智能體的發(fā)布只是一個開始。未來，我們將看到一個全新的聯想、更多想象力的聯想。
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