11月15日晚間，京東集團(tuán)公布了今年Q3業(yè)績報(bào)告。期內(nèi)，京東實(shí)現(xiàn)營收2477億，同比增長1.7%。去年同期，這一數(shù)字為2435億，按照京東這種萬億體量，能實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)中有進(jìn)”實(shí)屬不易。

這次京東的財(cái)報(bào)里，還釋放了一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)，那就是平臺(tái)更加在乎用戶體驗(yàn)和服務(wù)。財(cái)報(bào)第二欄，京東就提到3季度服務(wù)收入達(dá)到524億，同比增長12.7%，首次占凈營收的20%以上。

通過不斷優(yōu)化服務(wù)和用戶體驗(yàn)，京東找到了增長的確定性。例如，京東3季度平臺(tái)上商家數(shù)量同比3位數(shù)增長，滿足了消費(fèi)者更加多樣化的選擇?；蛘呶锪鞣?wù)上，京東在全國2200多個(gè)縣區(qū)市發(fā)展“即時(shí)零售”，提供小時(shí)達(dá)服務(wù)。

比京東更早1天，唯品會(huì)也公布了今年3季度成績。財(cái)報(bào)期內(nèi)，唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)凈營收228億元，同比增長5.3%；GMV達(dá)到425億，同比增長了13.1%，這家做特賣的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展。

與京東類似，唯品會(huì)也把服務(wù)和用戶體驗(yàn)當(dāng)作重中之重，迎合大眾的消費(fèi)需求。例如今年年輕人流行反向消費(fèi)，既要求品牌品質(zhì)好貨，又非常注重性價(jià)比，唯品會(huì)也做了兩個(gè)重要舉動(dòng)。

第一是唯品會(huì)近期與中國中檢集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，全面升級(jí)質(zhì)檢、溯源、質(zhì)量認(rèn)證體系。平臺(tái)上售賣的珠寶和高價(jià)值鞋履等商品，都是經(jīng)過了多次交叉鑒定才上架，讓消費(fèi)者買得更放心。

第二是在性價(jià)比方面，唯品會(huì)基于“自營+買手制”打造了強(qiáng)確定性供應(yīng)鏈。像歐萊雅、戴森和安踏等40000多家國內(nèi)外大牌，與唯品會(huì)都是直接合作關(guān)系。不僅保證正品，也能精簡多余的流通環(huán)節(jié)，把更多利潤空間留給消費(fèi)者。

這次在唯品會(huì)Q3財(cái)報(bào)里，就有這樣一組數(shù)據(jù)：“唯品會(huì)持續(xù)探索跨品類消費(fèi)場景，以超級(jí)品類日為例，今年8月該欄目攜手超70家知名品牌圍繞“開學(xué)季”開展專題運(yùn)營，24小時(shí)銷售額突破億元”。

今天在電商行業(yè)，京東選擇了自營物流、扎根實(shí)體，打造有責(zé)任的供應(yīng)鏈，而唯品會(huì)則是和時(shí)間做朋友、長期堅(jiān)守特賣。這兩家企業(yè)看似選擇了不同的發(fā)展模式和方向，其實(shí)殊途同歸都在做一件事，那就是圍繞著用戶需求差異化競爭。

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