時勢造英雄，但是英雄也要“耐造”才行，不是誰都能成為英雄。2003年非典時期，一群程序猿在封閉的樓房里打磨出了不用出門就能購物的淘寶，盡管當時已有ebay，但淘寶的發(fā)力最終戰(zhàn)勝國外ebay成為日后最大的網(wǎng)購平臺。

同樣，在PM2.5肆虐之際，空調行業(yè)也出現(xiàn)了一個淘寶，那就是推出空凈合一空調的海爾，從自清潔空調到空凈合一，到在今年AWE和MCE上展出的成套智慧空氣解決方案，一如滴滴血洗出租車行業(yè)，以快車+專車+順風車+代駕的多維組合拳開拓了一個新市場。3月19號，英國《金融時報》以《海爾在2018MCE展出：物聯(lián)網(wǎng)時代空調第一品牌》為題，報道了2017年海爾互聯(lián)空調（包括智能空調）全球第一的消息，海爾的“空氣”思維已引發(fā)全球的廣泛關注。

放眼過去，盡管海爾、格力、美的仍為中國空調界三強，但作為其中一極，海爾卻在顛覆引領中打出了完全不同的拳術，開創(chuàng)了空凈合一的新品類，并以成套智慧空氣解決方案將空調行業(yè)帶入造空氣而非造空調的新時代。在海爾空調品類創(chuàng)新獨角戲上演之后，可以預見的是，未來空調行業(yè)將有更多的企業(yè)跟隨海爾式打法。

從“靠天吃飯”到顛覆引領

空調行業(yè)長期以來是以“靠天吃飯”、“渠道壓貨”等傳統(tǒng)模式為主，雖然這樣的模式持續(xù)了多年，卻并不代表在未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場競爭中仍能暢通無阻。譬如，在沒有高溫出現(xiàn)的2014年到2015年期間，整個空調行業(yè)就陷入了“海量庫存包袱”以及“同質化產(chǎn)品低價惡戰(zhàn)”困境，不少企業(yè)甚至一度陷入“崩盤”的邊緣。這也說明，空調企業(yè)不能因為高溫天氣而好了傷疤忘了疼。如何為空調產(chǎn)業(yè)找到更大的發(fā)展空間，創(chuàng)新勢在必行。

過去，消費者對于空調的需求是制冷制熱等單一的需求，而隨著消費升級、產(chǎn)業(yè)升級、技術升級時代的到來，空調也有了更加多元化的需求。這使得企業(yè)的創(chuàng)新要跳出以空調為中心的冷暖調節(jié)維度，去關注以家庭為中心的空氣健康打造；而且，在個性化需求之下，還應從關注一家人的冷暖，到關注到每個人的健康，如母嬰用戶群體（2016年，基于母嬰人群的定制化需求，在海爾C平臺上誕生了貝享自清潔空調）。

換言之，企業(yè)的創(chuàng)新不應只是停留在靠天吃飯的狹窄范疇中去新瓶裝舊酒，而是應該根據(jù)用戶需求的變化去進行大舉改革，而非小微改良。要去顛覆引領，而非盲目跟隨。這一點，海爾就是一個例子。早在13年前海爾便啟動一場面向互聯(lián)網(wǎng)時代的轉型探索，提出“人單合一”模式，其核心就是要打破“壓貨營銷”。這也讓海爾在空調行業(yè)率先實現(xiàn)從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制的轉型落地，完成從產(chǎn)品制造為中心到用戶需求為中心的創(chuàng)新布局。

這種創(chuàng)新布局的結果是，海爾打造的自清潔空調、空凈合一等新產(chǎn)品，不是簡單的產(chǎn)品技術創(chuàng)新，而是用戶場景創(chuàng)新；不是簡單的硬件創(chuàng)新，而是用戶大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新。數(shù)據(jù)顯示，目前海爾已經(jīng)擁有超過千億大數(shù)據(jù)，持續(xù)驅動著產(chǎn)品的立體創(chuàng)新。以空調行業(yè)的現(xiàn)象級產(chǎn)品自清潔空調為例。2015年8月，海爾率先推出全球首臺自清潔空調，從技術上真正拋棄空調自我污染的生活方式，率先開啟吹干凈風的空調自清潔時代。隨后又加速自清潔空調的多次產(chǎn)品升級迭代。從第一個1000萬臺自清潔空調誕生用了2年多，到第二個1000萬臺自清潔空調目標達成周期被縮短至9個月。這不只是海爾空調創(chuàng)造世界空調產(chǎn)業(yè)最大的現(xiàn)象級產(chǎn)品自清潔空調，可謂開了一款產(chǎn)品開創(chuàng)一個品類、成就一個產(chǎn)業(yè)的先河，當之無愧地成為全球空調行業(yè)第一個千萬級的“明星”產(chǎn)品，以史無前例的加速度化身行業(yè)最大的IP，并真正創(chuàng)造巨頭時代的空調產(chǎn)品創(chuàng)新風暴。

可以說，海爾空調的創(chuàng)新，打破了空調行業(yè)“靠天吃飯”的同質化、低級競爭藩籬，以技術創(chuàng)新加持的品類創(chuàng)新打開了空調市場的新增量。

從造空調到“造空氣”

如前文所述，單純的制冷制暖已經(jīng)無法滿足環(huán)境變化和消費升級雙重驅動下的用戶需求。尤其是在霧霾常態(tài)化之下，用戶需要的不只是空調，而是好空氣。這讓空調和空凈產(chǎn)品這兩個本互不相干的領域有了交集。但空凈行業(yè)與空調行業(yè)的市場競爭格局不同，在空調行業(yè)，國有品牌占據(jù)著90%以上的市場份額，而在空凈行業(yè)，幾乎被國外品牌壟斷。近幾年國內瞄準空凈市場的項目也不計其數(shù)，而在這樣的背景下，海爾獨辟蹊徑以全新的方式切入空凈市場，這恰恰如”干掉康師傅的不是統(tǒng)一，而是餓了么”的段子一樣，在場景與消費需求深耕背后，加上技術創(chuàng)新開創(chuàng)了繼自清潔這一空調子品類之后的一個空氣大層面的大品類。

從空凈產(chǎn)品和空調產(chǎn)品的場景來看，海爾從造空調到造空氣，可以說是想法很大膽實踐很務實。因為兩者基本上出現(xiàn)在同一空間，從使用頻率方面來說，空調則遠高于空凈產(chǎn)品，從消費者的角度來看，相比于空凈產(chǎn)品，空調則更不可少，如果空調實現(xiàn)空凈功能，那么單一的空凈產(chǎn)品必然失去市場空間，這自然也是海爾“人單合一”模式的結晶，“人單合一”13年的摸索使海爾成為物聯(lián)網(wǎng)范式引領者。其通過體驗、社群及生態(tài)化開放平臺實現(xiàn)產(chǎn)品與需求的高度結合。顯然，海爾再一次成為行業(yè)的引領者，并且以一種全新的拳術將空調的使用場景實現(xiàn)全新的延展。

而從空調硬件創(chuàng)新到家庭空氣解決方案的打造，從關注空調的自清潔除垢到關注家庭的空凈合一除塵，海爾可以說正在將空調產(chǎn)業(yè)推動向空氣產(chǎn)業(yè)的大戰(zhàn)略布局邁進。

如世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)就顯示，目前在中國最大的500個城市中只有不到1%空氣合格。因此許多家庭購買空調后，還需額外采購空氣凈化器。但對用戶來說，其需要的不是一臺空調或者凈化器，而是能真正做到凈化調溫兩不誤的整套潔凈空氣解決方案。海爾從造空調到造空氣，帶給用戶的是從未有過的一體化、一站式空氣體驗，通過打造行業(yè)首個成套空氣解決方案，為用戶帶來健康舒適的空氣體驗的同時，這種通過顛覆傳統(tǒng)空調市場的創(chuàng)舉，也成為空調產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向和潮流引領。

雖然看起來從造空調到造空氣是順理成章，但是在海爾之前并無企業(yè)拿出這樣的方案。而海爾造空氣的成套解決方案，帶給用戶的已經(jīng)超越了單純的空調或空氣需求，而是為用戶提供了超預期的使用體驗。從市場營銷和競爭力打造上看，超預期體驗正是最強的競爭力所在，造空氣的海爾打開的是在比單一空調或空凈更大的想象空間。在這種開創(chuàng)的背后，則是海爾從硬件思維向用戶思維的飛躍所在。

從硬件思維到用戶思維、物聯(lián)網(wǎng)思維

海爾打造的成套空氣解決方案，正是具有這樣一個突出的亮點，那就是其全屋方案里的所有網(wǎng)器產(chǎn)品均可主動服務，就空調而言，可以通過檢測空氣的溫度、濕度、潔凈度、清新度等數(shù)據(jù)，進行自檢測、自判斷、自處理調節(jié)全屋空氣，讓用戶隨時隨地都處在恒溫、恒濕、恒凈、恒氧的空氣環(huán)境內。不僅如此，空調還能與用戶家庭中的其他電器互聯(lián)互通，這正是海爾在萬物互聯(lián)時代的思維革新所在。

具體而言，在海爾的創(chuàng)新中，物聯(lián)網(wǎng)思維下，空調僅是一種載體，好空氣才是用戶購買的最終產(chǎn)品。在中國，傳統(tǒng)的空調巨頭牢牢掌握著硬件領域的領先地位，企業(yè)很難突破老牌空調筑起的墻，在海外，是老牌傳統(tǒng)日韓空調企業(yè)占據(jù)主導地位。而現(xiàn)在，海爾空調踏準了物聯(lián)網(wǎng)時代的節(jié)拍，一舉超越了傳統(tǒng)時代空調巨頭的壟斷，成為物聯(lián)網(wǎng)時代全球空調業(yè)第一任領導者。

在不久前的AWE上，空調行業(yè)展示的硬件實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，也實現(xiàn)了便捷操控，但從實際來看只是操作方式的轉移，依然是硬件思維。而海爾卻是將空調作為一個載體，推出成套智慧空氣解決方案。

過去，空調企業(yè)謀求的是，以產(chǎn)品和價格為中心的產(chǎn)業(yè)鏈布局，分出所謂的高端、中端和低端市場和品牌定位。如今，海爾空調創(chuàng)造的是，以用戶和場景為中心的生態(tài)鏈布局，為拼搏的年輕人、事業(yè)有成的精英白領，以及走向成功的富裕階層，提供基于客廳、臥室等不同場景的空氣解決方案，而不只是輸出硬件產(chǎn)品，更多的還有服務等附加值。

物聯(lián)網(wǎng)思維+用戶思維+生態(tài)思維，全新詮釋了海爾的真誠到永遠理念，也通過成套解決方案真正為用戶服務，讓消費升級下的需求驅動產(chǎn)品的革新、品類的創(chuàng)新和體驗的全面提升。譬如，智能空調在近幾年甚囂塵上，但是“智能”這一能力卻可以劃分為兩級：一是單品智能、人控制空調，一是互聯(lián)互通主動服務人。行業(yè)內智能空調普遍采用的是手機代替遙控器控制，在使用時，用戶能接收到短信或APP推送的消息，遠程控制家里的空調開關和溫度調節(jié)。有部分企業(yè)僅能將空調和凈化器同時控制，如PM2.5超標時，提醒開啟凈化器。雖然手機操控與遙控器控制方式不同、便捷程度不同，但二者本質都是被動控制，使用過程中區(qū)別較小，甚至有用戶認為智能空調控制操作過于繁瑣。

而海爾在做的是，讓被動不如主動，通過獨家發(fā)布智慧空氣方案主動服務用戶。與行業(yè)被動控制截然不同，海爾把智能空調手機操控作為基礎功能。在此基礎上，海爾還升級一站式主動服務，通過成套智慧網(wǎng)器互聯(lián)互通，提供全場景定制化的智慧空氣體驗。目前，實現(xiàn)互聯(lián)互通主動服務的，行業(yè)只有海爾空調一家。

這種融合了用戶思維+物聯(lián)網(wǎng)思維+生態(tài)思維的超級創(chuàng)新思維，讓海爾不僅打造出了超級好空氣，而且也贏得了用戶的認可。在今年MCE上，世界權威市場調研機構歐睿國際調研總監(jiān)DavidCleveland現(xiàn)場為海爾空調頒發(fā)認證——按2017年度零售市場銷量臺數(shù)計，海爾是位列全球第一的互聯(lián)空調（包括智能空調）品牌，其所占市場份額為30.5%。這也是海爾連續(xù)2年位居全球互聯(lián)空調（包括智能空調）銷量榜單第一名。同時，海爾憑借自主品牌全球化也成為歐洲中國空調第一品牌。

可以說，這正是物聯(lián)網(wǎng)時代空調創(chuàng)新的種豆得豆，海爾種下了創(chuàng)新的種子，也如期收獲了創(chuàng)新的果實。

而無論是“吞光”空調（“空凈合一”空調）、易安裝的F系列自清潔空調、分區(qū)送風的天璽空調，還是基于此打造的成套智慧空氣解決方案，其背后是海爾的用戶思維、物聯(lián)網(wǎng)思維，也是海爾遍布全球“10+N”研發(fā)體系所給予的創(chuàng)新支撐。依托全球10大研發(fā)中心，以及N個連接用戶的研發(fā)觸角，形成“10+N”研發(fā)布局。并通過線上的HOPE平臺觸及全球超過320萬個在線資源，根據(jù)用戶痛點隨時并聯(lián)全球的研發(fā)力量，真正實現(xiàn)了“需求在哪研發(fā)就在哪”，為產(chǎn)品技術的創(chuàng)新突破提供了源源不斷的新鮮血液。從空調吹干凈的風到用戶呼吸新鮮的空氣再到全屋生態(tài)，海爾空調推出行業(yè)唯一的成套智慧空氣解決方案，進一步夯實了健康空氣引領者地位，也讓海爾空調的未來更加可期。

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