在Gartner每年發(fā)布的全球公有云服務收入預測報告中，大家往往只關(guān)注發(fā)展最快或者營收最高的IaaS或者SaaS部分，而BPaaS因增速較慢容易被忽視。

2018年Gartner全球公有云服務收入預測

（單位：十億美元）

為什么Gartner會單獨提出BPaaS這一分類？Gartner研究的副總裁Michele Cantara曾提到，有了BPaaS，企業(yè)更關(guān)注業(yè)務成果，包括訪問應用程序和可用性，還包括客戶應用程序正確處理的數(shù)量，以及客戶主板的數(shù)量。

從云的層次來看，BPaaS是構(gòu)建在PaaS上，在PaaS上提供BPM服務，以及便于云落地的云市場和應用，目的是便于企業(yè)云落實實施，避開傳統(tǒng)復雜的云，也可以理解為輕量級的企業(yè)PaaS平臺，集成搭載常用的BPM、MDM（主數(shù)據(jù)管理）等。

從功能來定義，BPaaS是按預定步驟完成交付到云平臺上的業(yè)務任務的過程，例如在云平臺上為制造業(yè)企業(yè)完成"從下訂單到收取現(xiàn)金"這樣的流程。

BPaaS就像是集成所有拼圖塊的整個拼圖，每個BpaaS服務將所有合作的商業(yè)伙伴集成到其業(yè)務流程領(lǐng)域，通過內(nèi)置到平臺的大型預先封裝好（并且不斷增加）的業(yè)務流程網(wǎng)絡(luò)，以及相關(guān)人員專業(yè)技能的集成，從而加快業(yè)務實際整合速度。

BPaaS主要是面向業(yè)務的，重點是要解決業(yè)務問題，而技術(shù)解決方案則尚在其次。從這個意義上講，它們彌合了難以調(diào)和的不同經(jīng)營戰(zhàn)略、組織機構(gòu)和底層基礎(chǔ)設(shè)施之間所存在的“業(yè)務與IT的鴻溝”。

國內(nèi)BPaaS市場潛力巨大

雖然BPaaS看似增速較慢，但其發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。Gartner預測BPaaS類別收入將增長7.9%，在2019年達到503億美元。

同時，Gartner發(fā)現(xiàn)在BPaaS這一領(lǐng)域，買家越來越希望從供應商獲得深入的域?qū)I(yè)知識、技術(shù)和全球部署能力，以及連接傳統(tǒng)產(chǎn)品與支持新自動化、數(shù)字和云服務交付范式的服務組合。

因此，適合于各類小微企業(yè)，比如金融機構(gòu)、人力資源服務機構(gòu)、財務公司、廣告營銷公司、律師事務所等使用的工具型SaaS，構(gòu)建云上的企業(yè)服務場景與體系，進而由這些服務供應商為小微企業(yè)提供BPaaS服務，“落地”服務結(jié)果，對接多樣服務資源，既幫助小微企業(yè)解決效率的問題，又拓展生意的機會。在幫助小微企業(yè)賺取更多利潤的時候，更容易獲得高比例的“服務”分成收入。

以代理記賬為例，一是為財務公司提供基于SaaS的云會計和運營管理系統(tǒng)，實現(xiàn)作業(yè)和管理效率的提升；二是在云服務基礎(chǔ)上，提供業(yè)務票據(jù)智能識別服務、一鍵做賬、一鍵報稅等SaaS 2.0服務，實現(xiàn)財稅的SaaS變現(xiàn)。這都屬于所謂“體系內(nèi)”的業(yè)務。

同時，運用高識別率的業(yè)務票據(jù)機器人智能識別能力，獲得全量的企業(yè)業(yè)務票據(jù)信息，精準地掌握小微企業(yè)的運營情況，奠定了大數(shù)據(jù)風控、信用評級、貸后管理等金融服務基礎(chǔ)，對接傳統(tǒng)金融機構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)，幫助小微企業(yè)實現(xiàn)金融收益，實現(xiàn)BPaaS服務變現(xiàn)。

這些正是所謂“體系外”的業(yè)務，不是簡單地提供一套信貸風險系統(tǒng)，而是包括風險評估、資金對接、貸后催收等完整的金融服務能力。

另外，通過企業(yè)大數(shù)據(jù)，跨越財務報表，直接構(gòu)建審計信息或企業(yè)稅務信息，實現(xiàn)自動生成審計底稿或者稅務報表，增加企業(yè)服務能力“帶寬”，實現(xiàn)BPaaS服務變現(xiàn)。因此，具備業(yè)務邏輯并對業(yè)務處理結(jié)果負責的BPaaS服務，也是SaaS變現(xiàn)的另一個可信路徑。

再比如保險行業(yè)，通過將云技術(shù)向上轉(zhuǎn)移(從IaaS轉(zhuǎn)移至PaaS、從SaaS轉(zhuǎn)移至BPaaS)，保險企業(yè)不僅可開展當前業(yè)務，而且將更加高效。當發(fā)生自然災害時，保險企業(yè)將能夠在云平臺上迅速開展后臺理賠流程，通過移動員工現(xiàn)場滿足客戶需求、處理理賠訴求。

從對BPaaS的市場接受度看，在2017年G2 Crowd發(fā)布的《第三版小企業(yè)報告》中，51%的受訪小企業(yè)表示，技術(shù)外包或業(yè)務流程即服務（BPaaS）是其業(yè)務計劃的重要組成部分，以應對和大中型企業(yè)相同的業(yè)務挑戰(zhàn)。

放眼全球，雖然印度的BPO服務、美國的SaaS服務暫時領(lǐng)先，但我國坐擁著2020萬的小微企業(yè)，企業(yè)服務的可能性是無限的，中國有望超過美國成為最大的SaaS服務國家，通過BPaaS服務，也有望超越印度成為全球最大的企業(yè)業(yè)務外包服務國家。

云服務滲透到各行各業(yè)，形成了越來越多企業(yè)上云成功的案例，企業(yè)對云計算的認知也逐漸提高。通過借助于創(chuàng)新的BPaaS服務，可以讓企業(yè)享受真正意義上的一站式自動化服務，增強業(yè)務管理能力，并最終降低企業(yè)成本。

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