今年的一場疫情，使得全民對于健康的關注達到了史無前例的高度，在既有醫(yī)療條件下方便快捷地獲得醫(yī)療服務，獲得在健康方面的咨詢反饋，成為一個越來越突出的全民需求。8月18日，京東健康推出了全新家庭醫(yī)生服務產(chǎn)品“京東家醫(yī)”，給中國家庭提供7*24小時健康管家服務，并將中長期發(fā)展目標定為服務于中國5000萬個家庭。
中國醫(yī)療體系的能力和效率其實并不亞于歐美多數(shù)國家，差距在于服務能力。在盡可能保證大多數(shù)人基本醫(yī)療需求的前提下，要想讓尋醫(yī)者看病看得舒心，看得方便，及時獲取清晰信息，就有些難度了。因為這是個粗放型的模式，沒有太多細化的服務能力可以提供?；ヂ?lián)網(wǎng)擁有提高效率的線上技術工具，非常適合用來補齊醫(yī)療在服務上的一些短板，“京東家醫(yī)”的出現(xiàn)就是要在這個空缺里進行填補。
之前市面上也不乏各種尋醫(yī)問診app，有些已做得很久，服務模式基本以提供醫(yī)生問診，答疑解惑為主，實行按次收費，打賞等商業(yè)模式，但一般的尋醫(yī)問診服務很容易陷入單純的流量服務漩渦，一個最大特點是流量成本與收入同步提升并逐漸接近，一旦無法支付流量成本，也就無法繼續(xù)支撐發(fā)展模式了，因為這些尋醫(yī)問藥服務本身不具備強品牌效應，無法形成很強的聚眾效果，自主訪問的回頭客比較少，對流量的依賴更大。從自有條件和優(yōu)勢來看，“京東家醫(yī)”則完全不必走這條路，因為京東有的是優(yōu)質用戶，更有很強的品牌效應，供其發(fā)展的客觀條件是不缺的。
“京東家醫(yī)”不是免費使用的，但付費后提供的服務也是非常全面，家庭用戶專屬健康檔案，7*24小時在線問診，專家會診，全國三甲醫(yī)院名醫(yī)線下面診預約等等。一些在線下很難完成的事情，都可以放在這個平臺上進行，例如患者對自身病情的詳細了解和問詢等。為支持這些服務所儲備的人力資源，京東家醫(yī)也是下了功夫。除了入駐京東健康平臺的5萬多名醫(yī)生外，京東健康全職醫(yī)生團隊已接近300人。此外，京東健康還邀請了近百位權威專家和頂級名醫(yī)前來提供服務，如韓德民院士、胡大一教授、高思華教授等?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的實質是一種資源和需求的對接與匹配，京東有4億活躍用戶，自然是能吸引到更多名醫(yī)前來入駐，而名醫(yī)數(shù)量的增加，也有助于更多用戶前來使用這個平臺。
除了坐擁數(shù)量龐大的優(yōu)質用戶外，京東健康還具備諸多其他優(yōu)勢條件來支持“京東家醫(yī)”，而這中間有很多是大多數(shù)平臺不具備的。京東入局醫(yī)藥健康零售已有多年，平臺上目前有超過22萬種包括OTC、慢病用藥、醫(yī)療器械、滋補保健在內的優(yōu)質醫(yī)藥健康商品。目前京東大藥房已成為全國收入規(guī)模最大的零售藥房、是多個藥品生產(chǎn)企業(yè)的單一最大零售商。大量的醫(yī)藥健康商品的消費者同樣是“京東家醫(yī)”的潛在用戶，只要經(jīng)過一些數(shù)據(jù)挖掘，推薦和匹配，“京東家醫(yī)”就能逐漸將這部分用戶轉化為醫(yī)療服務用戶，從問診到購藥提供一站式服務。“京東家醫(yī)”希望能夠補充社區(qū)家庭醫(yī)生服務，更好提升醫(yī)療服務效率和水平，方便消費者，讓看病過程更簡單輕松。
根據(jù)艾瑞發(fā)布的《2020年中國家庭醫(yī)療健康服務消費白皮書》顯示，有超過87%的受訪者期待擁有包括在線問診、指標監(jiān)測、預約掛號、主動隨訪等服務在內的家庭醫(yī)生產(chǎn)品。從調查結果看，中國人對于在線醫(yī)療服務的接受度是很高的，這得益于互聯(lián)網(wǎng)服務多年來的蓬勃發(fā)展導致信息化心智在人群心中越來越成熟。信任在醫(yī)療健康服務中是至關重要的因素之一，在缺乏信任基礎的情況下僅憑流量匹配是很難做到長遠的。京東這兩個字本身是一個很強的品牌，用戶有信任度，放心，感覺上可靠，信任這件事從根本上已經(jīng)解決了大半。京東健康雖然不是最先家庭醫(yī)生服務的，但其具備的優(yōu)勢和條件又讓其成為獨一無二的存在。
服務能力和履約效率一直是京東的優(yōu)勢，京東物流就是很好的證明。醫(yī)療服務雖然相對復雜，但把這種服務做好，其核心仍在服務能力與履約效率，京東善于將技術優(yōu)勢投入到服務中去，技術在服務中所占的比重很大，滿意度也非常高?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療依托高效率的技術工具，大大提高了醫(yī)生的行醫(yī)效率，患者會省去大量往返醫(yī)院和等待的時間，而一些簡單問題的解答，也不需要由醫(yī)護人員在線下進行了。我國醫(yī)療體系龐大而復雜，承擔著為絕大多數(shù)人提供基本醫(yī)療保障的責任，有了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的介入，可對其進行有效和有益的補充
從整體人口結構上看，中國正在逐漸步入老齡化社會，健康管理的需求將會越來越大，多種個性化健康需求也會層出不窮。人民日益增長的經(jīng)濟基礎與對對美好生活日益增長的向往是成正比的，醫(yī)療行業(yè)也需要順應普遍需求而進行逐步改變。京東家醫(yī)的入局，恰好填補了醫(yī)療體系中欠缺的服務缺口，幫尋醫(yī)問藥者解決就醫(yī)之外的各種問題，讓他們的就醫(yī)過程更為順暢，體驗更好。就醫(yī)服務是個千億級甚至萬億級的大市場，只要平臺能真誠提供服務，完善各項能力，與消費者建立起信任，其未來的發(fā)展前景將不可限量。
免責聲明：此文內容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網(wǎng)無關。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。
免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
