百度日前發(fā)布了一支主題聚焦在“為更好（Do Better）”的品牌TVC，通過(guò)6位普通用戶(hù)之口，表達(dá)出Do Better的心境與追求。這6位用戶(hù)在百度上各自問(wèn)了數(shù)百個(gè)問(wèn)題，得到越來(lái)越好的結(jié)果，這種狀況與百度不斷通過(guò)技術(shù)演進(jìn)解決更多問(wèn)題的發(fā)展軌跡相吻合，表現(xiàn)出用戶(hù)成長(zhǎng)即百度成長(zhǎng)的精神內(nèi)涵。

人類(lèi)的本性中，“求知”是個(gè)重要成分，這也是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展向上的基礎(chǔ)條件。互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)了人類(lèi)的求知之門(mén)，使人類(lèi)獲得信息與知識(shí)的道路一下子拓寬了。而搜索是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)皇冠上的那顆明珠，沒(méi)有搜索，互聯(lián)網(wǎng)信息就是一座座孤島，無(wú)法形成有效的流動(dòng)狀態(tài)。讓信息流動(dòng)起來(lái)是搜索的最大功效，但實(shí)現(xiàn)信息流動(dòng)所需的搜索技術(shù)極為復(fù)雜，存在著一個(gè)不斷探索以追求更好效果的狀態(tài)。

這世上總有阻礙“求知”的力量存在，正如人類(lèi)千百年來(lái)的求知步伐步步險(xiǎn)阻一樣，但互聯(lián)網(wǎng)則為技術(shù)解決求知文體提供了空間，這使得人類(lèi)的求知狀況已變得越來(lái)越好。技術(shù)是百度賴(lài)以生存的基石，百度通過(guò)不斷追求技術(shù)進(jìn)步來(lái)降低整個(gè)社會(huì)的求知門(mén)檻，使信息檢索技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上找到了最佳的實(shí)現(xiàn)渠道，借此構(gòu)建了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

百度得以立足的核心原因，是通過(guò)技術(shù)的不斷演進(jìn)而讓用戶(hù)越來(lái)越容易得到想要的信息，并借此解決實(shí)際問(wèn)題。這種技術(shù)上的變化，就如同人的成長(zhǎng)一樣與歲月的流逝交融在一起，因此呈現(xiàn)給人們的面貌并不是那么驚艷，并不是那么令人印象深刻，只有通過(guò)對(duì)比才能知道這里面到底跨越了怎樣的鴻溝。拿一張自己15年前的照片對(duì)比一下現(xiàn)在的自己，如果你用過(guò)15年前的百度，再用用現(xiàn)在的百度，你自然會(huì)被震撼。

求知是人的本能，正如這支TVC中那幾位普通用戶(hù)所描述的那樣，“每個(gè)問(wèn)題的背后，是想做更好的心”，人只有了解了一些信息，才可知道怎樣能做到更好，“知”是行動(dòng)的指導(dǎo)，是前行航向的燈塔，用獲取到的知識(shí)和信息引導(dǎo)出更好的行動(dòng)，已是當(dāng)代搜索引擎面臨的歷史機(jī)遇和巨大挑戰(zhàn)，所有沒(méi)能抓住這一方向的搜索引擎終將沒(méi)落，但百度并不是其中的一個(gè)。

過(guò)去百度宣揚(yáng)的品牌理念是，“百度更懂中文，有問(wèn)題百度一下”，在信息檢索方面，百度已能夠做到讓信息充分流動(dòng)起來(lái)，給求知者以最好的答案。而進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，百度的發(fā)展姿態(tài)有所變化，戰(zhàn)略大方向已從連接人與信息轉(zhuǎn)為連接人與服務(wù)，要把幫助用戶(hù)求知轉(zhuǎn)為幫助用戶(hù)與服務(wù)進(jìn)行有效連接。這是個(gè)極為重要的轉(zhuǎn)變，是服務(wù)模式上的一種革命性突破，也恰好契合了這支TVC中所主張的“Do Better”理念。

百度如今已建立起信息連接矩陣，百度搜索為人們找到想要的信息，百度知道回答人們的問(wèn)題，百度百科為人們普及常識(shí)，百度貼吧讓有相同興趣的人在社區(qū)里交流，百度文庫(kù)讓人們獲取有質(zhì)量的文本，百度新聞則呈現(xiàn)著人們周邊每天都在發(fā)生的事情。在這些信息矩陣已存在的基礎(chǔ)上，能夠?qū)崿F(xiàn)的“Do Better”僅是量變，每天都在發(fā)生變化，但這種變化并不那么容易為人所感知，用戶(hù)有更多的需求需要得到滿足，而這是百度真正實(shí)現(xiàn)“Do Better”這一目標(biāo)的支點(diǎn)。

人每天的主要行為不外乎衣食住行，去哪里買(mǎi)衣服穿，去哪里吃飯，去哪里乘車(chē)，百度過(guò)去僅是對(duì)這些實(shí)用信息進(jìn)行呈現(xiàn)，并沒(méi)有深入到下一步行為的本身。百度只告訴用戶(hù)，我已經(jīng)幫你們找到了，這些服務(wù)就在那里，你還需要自己去進(jìn)行交易，獲得自己想要的服務(wù)。用戶(hù)雖然從百度這里獲得的只是信息，但卻在遭遇不愉快的交易體驗(yàn)之后，回溯到最初的信息源頭本身。這是百度不可承受之重，但從中也能看到百度面臨的寶貴機(jī)遇。

將可信與可靠的服務(wù)與用戶(hù)連接在一起，是百度正在做的事情，也是“Do Better”下一步的突破口。百度有用戶(hù)數(shù)億的手機(jī)百度、地圖、糯米、個(gè)人云、視頻和強(qiáng)大的信息連接矩陣，完全可以運(yùn)用手頭的資源進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈延伸，從信息連接向服務(wù)連接方向過(guò)渡。為此百度還在這兩年引進(jìn)了世界頂級(jí)的人工智能科學(xué)家，加速發(fā)展人工智能以更深度地介入服務(wù)本身，使得用戶(hù)擁有更好交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)百度“Do Better”的目的。

百度的服務(wù)是從“求知”開(kāi)始的，經(jīng)歷了直接提供答案的階段，未來(lái)方向一定會(huì)是直接滿足用戶(hù)的“請(qǐng)求”和“需求”?？萍及l(fā)展的一個(gè)重要目的，是為了生活更加美好，從信息連接走過(guò)來(lái)的百度，深知滿足服務(wù)需求所需的技術(shù)將會(huì)比滿足信息需求的技術(shù)更為復(fù)雜，人工智能本身是一種技術(shù)，也是百度從信息連接走向服務(wù)連接的核心利器，因此百度正堅(jiān)定不移地在這條路一直走下去。

TVC中表現(xiàn)的是，那6位用戶(hù)多年來(lái)在百度上問(wèn)了多少問(wèn)題，他們擁有一顆想要做到更好的心，這與百度一直以來(lái)堅(jiān)持的理念相一致。這些用戶(hù)未來(lái)在百度上一定會(huì)從問(wèn)了多少問(wèn)題，轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松獲得多少次服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“Do Better”的跨越。而百度也一定會(huì)用人工智能等技術(shù)手段提升“Do Better”的含金量，真正實(shí)現(xiàn)從信息連接到服務(wù)連接的偉大跨越。

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