日前國美在線已提前啟動418周年慶大型網購狂歡節(jié)，這兩年購物節(jié)幾乎已成電商標配，國美在線也以極大的誠意于4月1日率先啟動了本輪購物狂歡節(jié)。舉辦一個成功的大型促銷活動，需要各種條件都成熟才行，而國美在線為這一天也做了充足準備，萬事俱備后方才成行。此次418是今年電商行業(yè)中最早也是最大的購物節(jié)，若國美在線能做到很好，成為品牌留存下來，未來延續(xù)下去不成問題。
國美在線過去一年飛速發(fā)展，腳步一刻也沒有停下。純互聯(lián)網公司一般都很會尋找風口，讓自身成為話題中心的同時完成營銷活動，但國美在線這種脫胎于傳統(tǒng)企業(yè)的電商，相比之下更為穩(wěn)健，在完成前兩年的后臺積累和雙線融合后，才開始集中發(fā)力趕超。
國美在線去年做了幾件事，首先是改善搜索體驗，讓商品搜索和呈現(xiàn)環(huán)節(jié)更有效率，對用戶而言更好用；另外國美在線還在支付環(huán)節(jié)下了很大功夫，通過提升登錄速度，簡化購物環(huán)節(jié)，提升評價質量等來提升支付的轉化率。這些影響購物體驗的細小環(huán)節(jié)，國美在線都有顯著進步。
在購物體驗的重頭物流方面，國美在線的計時達和限時達表現(xiàn)不錯，通過與線下整合共享，已經形成標準化服務體系。國美全國范圍內覆蓋391個地區(qū)的428個倉庫，物流的物理半徑短是天然優(yōu)勢，再通過管理水平的提升，能做到很好的體驗，在有些地區(qū)已經達到一流水平。
背靠國美集團線下28年的積累，國美在線在商品供應鏈方面的能力自然不弱，隨著物流和技術支持等服務的提升，用戶的購物體驗也將大幅提升，從而帶來增量。國美在線把物流、技術、用戶體驗等環(huán)節(jié)分別拆解成各個小環(huán)節(jié)，再加以量化，通過不斷提升指標來聚集競爭力，目前看還是相當有效的。今年418大促，作為國美在線四年成績與實力的體現(xiàn)，是競爭條件成熟，水到渠成的結果。其東風是國家層面提出互聯(lián)網+計劃，支持互聯(lián)網與傳統(tǒng)企業(yè)相互賦能，這等于是通過政策層面的保障，進一步堅定了國美在線繼續(xù)爭先的決心。國美在線去年在B2C電商行業(yè)中從第九躍升至第五，今年年底之前目標是進入前三，本次418大促對其至關重要。
在去年通過小步快跑實現(xiàn)了快速的發(fā)展，提升了購物流程的各項體驗之后，后面的事情就是如何推出創(chuàng)新性服務將體驗延展了。國美在線推出的30天內補差價和30天無理由退貨，180天只換不修等權益保障服務，明顯是對其他對手的服務進行過細致研究和對比，這在當前的權益保障服務中，顯然是力度最大的。
此外，以舊換新也是國美在線推出的創(chuàng)新性服務，線下幾千個標準統(tǒng)一的電子維修網點給這項服務提供了有力支持，這是在整個大國美體系之內的正向循環(huán)，也是線上與線下連接的具體例證。發(fā)展O2O的一個理性路徑就是，先把能做的事情都做了，不要去好高騖遠地指望能由O2O帶來多大增量。從以舊換新業(yè)務來說，這里面帶來的良好體驗，用戶粘性，成本壓低和效率提升，是怎么評估都不過分的，短期與長期效益都應重視，才是辦企業(yè)的正道。
此外，即將推出的“國美家”項目，從形式上看相當創(chuàng)新，會推出國內首個3D線上家居家裝電商平臺，用建模為普通家庭進行家居用品的量身打造，對用戶的購買需求進行科學引導，提出專業(yè)性建議。在這個系統(tǒng)內，如用戶的家居面積適合安置50英寸彩電，不會推薦更貴的60英寸，反之亦然。這是商業(yè)流通首次介入用戶需求的引導環(huán)節(jié)，商業(yè)零售考慮的不再是給用戶最好的和最貴的，而是給用戶最合適的。國美在線將在這個項目上開展活動，在全國尋找10萬個幸福家庭，用技術手段為用戶提供家居購置建議，這使得國美在線更具一個“顧客公司”的色彩。
國美在線此次的418購物節(jié)，從4月1日開始就已火力全開進行預熱促銷，每兩天舉辦一個活動，不斷吸引關注度。除了推出一批999元的大家電外，還在低價促銷基礎上實施滿千減百的優(yōu)惠，相當于再優(yōu)惠10%。而國美在線也承諾到五一之前，這些商品的價格都會是全網最低，如果比京東更貴則除了返還差價之外再賠300元。
國美在線去年的增長率接近100%，今年一季度已躍升至120%，二季度預計到達150%增長率的目標，目前看沒什么問題。其發(fā)展路徑相當有特色，不是大步快跑后休息一段積蓄動能，而是小步快跑始終維持動能，到了合適時機后再行發(fā)力沖刺。這兩種前進方式各有優(yōu)缺點，也分不出孰優(yōu)孰劣，最適合自身條件和特點的前進方式，才是最好的方式。
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