今年618期間(2019年6月1日~6月18日)，京東618十六周年慶累計下單金額達(dá)2015億元，其中服務(wù)型消費增長尤為迅速。來自京東生活服務(wù)事業(yè)群的數(shù)據(jù)顯示，今年618期間京東生活服務(wù)訂單數(shù)量同比增長65%，用戶數(shù)同比增長71%，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、心理咨詢、國際酒店預(yù)定等服務(wù)類商品的訂單量更是出現(xiàn)了數(shù)倍甚至數(shù)十倍的增長。

而服務(wù)型消費的迅猛增長，不僅是中國消費者對于品質(zhì)服務(wù)與美好生活需求的真實寫照，更反映出中國經(jīng)濟近年來持續(xù)穩(wěn)健的增長下消費水平與消費結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級。

根據(jù)國家統(tǒng)計局公開數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2018年，“服務(wù)型消費”呈同比穩(wěn)定增長態(tài)勢;2018年的全國居民人均消費支出，服務(wù)型消費占比已達(dá)44.2%。

在服務(wù)型消費大勢所趨之下，京東生活服務(wù)的服務(wù)類商品也迎來了爆發(fā)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在健康業(yè)務(wù)方面，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診量增長36.6倍，心理咨詢服務(wù)類商品成交額同比增長9倍，網(wǎng)咨詢醫(yī)生建議、在線購買健康服務(wù)，正成為消費者的新選擇。汽車業(yè)務(wù)方面，洗車服務(wù)成交額同比增長322%，汽車保養(yǎng)套餐服務(wù)成交額同比增長73%，ETC在線辦理服務(wù)用戶數(shù)同比增長151%，駕駛培訓(xùn)類報名服務(wù)訂單量同比增長208%，連接線上線下的“商品+服務(wù)”已深入人心。旅行業(yè)務(wù)方面，國際酒店類預(yù)訂服務(wù)成交額增長7.6倍，京東正成為出境游訂酒店的“新窗口”。

此外，京東生活服務(wù)針對服務(wù)型消費需求而打造的場景化產(chǎn)品，也受到廣大消費者的肯定。在今年618期間，京東大藥房針對家庭用藥需求推出了“家庭小藥箱”，并提供過期藥品免費換新服務(wù)，這個產(chǎn)品受到很多消費者的歡迎，由此帶動了618期間京東大藥房不少日常用藥的銷售：僅在6.18當(dāng)天，京東大藥房家庭常備用藥成交額同比500%，夏季用藥成交額同比超200%。

而在拍賣領(lǐng)域，得益于京東提供的“珍品拍賣七天無理由退換保障“和法拍貸"一鍵貸款"等特色服務(wù)，消費者參與競拍的熱情也不斷高漲。6.18當(dāng)天，京東拍賣成交額同比去年618當(dāng)日增加225%;其中司法拍賣增速迅猛，同比去年同期增長276%。

京東生活服務(wù)在今年618期間的強勢表現(xiàn)，特別是“服務(wù)類商品”需求的井噴，展現(xiàn)出當(dāng)今中國消費者的消費行為正在從傳統(tǒng)的短鏈消費向長鏈消費升級。電商行業(yè)專家指出，在這一升級過程中，消費者看重的不僅是產(chǎn)品，更有產(chǎn)品背后的一系列服務(wù)。

這也是京東于今年年初成立生活服務(wù)事業(yè)群的初衷，即以消費者訴求為核心不斷擴大自身的服務(wù)邊界。京東集團副總裁、京東零售集團生活服務(wù)事業(yè)群總裁辛利軍表示，“京東生活服務(wù)就是要通過連接實物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務(wù)，來滿足用戶更多樣化場景的需求，打造更好的用戶體驗。”

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