近日,在業(yè)界極具專業(yè)性與權(quán)威性的36氪研究院發(fā)布了《歡迎成為未來世界的“用戶”——36Kr智慧零售行業(yè)研究報告》,報告對零售行業(yè)宏觀形勢及發(fā)展現(xiàn)狀做出了分析,并結(jié)合智慧零售新玩法對智慧零售未來發(fā)展趨勢做出了預(yù)測。

縱觀零售行業(yè)發(fā)展歷程,可以說是中國商業(yè)發(fā)展的演變史,更是一部社會簡史。在36氪報告中,零售行業(yè)的發(fā)展大致分為四階段,即實體、電商、移動支付、智慧零售。而其中見證又推動著歷史的企業(yè),非蘇寧莫屬。

蘇寧從28年前的一家空調(diào)專營店開始,歷經(jīng)三次變革發(fā)展成為如今的智慧零售巨頭企業(yè),全程參與了零售行業(yè)的幾次大變遷。

實體階段:首創(chuàng)自營服務(wù) 塑造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

上個世紀(jì)末,實體店模式正一片紅火。1990年,蘇寧創(chuàng)始人張近東在南京開了一家空調(diào)專營店。自成立初期,張近東就樹立了“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的經(jīng)營理念,意識到光把商品賣出去遠遠不夠,配送、安裝、售后才是重中之重。通過不懈的努力,蘇寧建立了自己的物流基地,首創(chuàng)了自營服務(wù),即“配送、安裝、維修”一體化服務(wù)體系,形成了產(chǎn)品和服務(wù)強勢,并依靠“淡季打款”等創(chuàng)新模式迅速成為中國空調(diào)銷售冠軍,也成為了整個行業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。

1999年,張近東帶領(lǐng)蘇寧全面切入綜合電器領(lǐng)域,率先開創(chuàng)了家電連鎖發(fā)展模式,隨后通過“租、購、建、并”在全國快速擴張,從一線城市到四線城市,共開設(shè)了1700家實體店,形成了名副其實的電器帝國。在此期間,蘇寧加大科技與人才投入,不斷升級物流與服務(wù)體系,并首創(chuàng)“3C”等多種新模式,引領(lǐng)行業(yè)變革,直接推動了中國現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展進程的提速。

(圖:蘇寧易購廣場)

電商階段:積極擁抱互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)賦能科技轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,電商平臺迅速崛起,遭受劇烈沖擊的實體零售狀況堪憂。2009年,蘇寧在激流之中再次進行了自我革命,開始積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),提出了“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的新十年發(fā)展戰(zhàn)略。在這次轉(zhuǎn)型中,蘇寧更是將技術(shù)升級提升到了戰(zhàn)略高度,依靠原本強大的IT組織體系和文化,快速發(fā)展建立了包含4000多名信息技術(shù)人員在內(nèi)的技術(shù)團隊,建成了一張集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控為一體的實時智能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),自主開發(fā)了涵蓋運營、管理、服務(wù)的10大類120多個應(yīng)用模塊和子系統(tǒng)。轉(zhuǎn)型之后,蘇寧成功建立了線上線下雙驅(qū)動的業(yè)務(wù)模式,企業(yè)面貌發(fā)生了很大改觀。預(yù)計到今年年底,蘇寧IT人數(shù)將突破10000人,“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的十年發(fā)展戰(zhàn)略將有望如約實現(xiàn)。

移動支付:聚焦科技打造新品 智慧推動消費轉(zhuǎn)變

隨著智能手機的普及,現(xiàn)代居民生活的方方面面都有了翻天覆地的改變,而電商移動化趨勢也成了大勢所趨。自2011年開始,央行下發(fā)第三方支付牌照,銀聯(lián)、支付寶、銀聯(lián)商務(wù)等多方獲得了許可證,同一時期二維碼、微信支付、打車軟件等接連出現(xiàn),移動支付時代全面開啟。而彼時蘇寧已成功轉(zhuǎn)型成為雙線融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè),在聚焦科技、打造新品、優(yōu)化體驗等多個方面處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平,其旗下的蘇寧金融發(fā)展了支付賬戶、供應(yīng)鏈金融、消費貸款、投資理財?shù)榷囗棙I(yè)務(wù),并且不斷推出刷臉支付、指紋支付等“黑科技”功能,極大的方便了用戶購物及日常使用,推動著社會消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。

智慧零售:雙線融合 引領(lǐng)智慧風(fēng)暴

經(jīng)過了10年高速發(fā)展,中國互聯(lián)網(wǎng)零售已經(jīng)從純電商進入到以物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能技術(shù)為代表的下半場,零售行業(yè)再次面臨新的節(jié)點。2017年全國“兩會”,張近東正式提出智慧零售概念,蘇寧依托于28年積累的零售經(jīng)驗,在成功完成從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)上,憑借著雙線融合的絕對優(yōu)勢,成功的實踐了“未來零售即是智慧零售”這一觀點。在2017年年底發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略以后,蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)遍地開花,再次引領(lǐng)了中國零售業(yè)新一輪變革。

進入2018年,蘇寧加快了對智慧零售的推進,運用深科技和黑科技,對人貨場進行了徹底重構(gòu),并通過將零售經(jīng)驗與前沿技術(shù)結(jié)合,首創(chuàng)無人店模式,研發(fā)無人機、無人重卡、無人快遞車等龐大的物流“無人軍團”,為用戶打造了前所未有的消費體驗。零售新時代,看好龍頭崛起,相信在不遠的將來,蘇寧引領(lǐng)的這場智慧風(fēng)暴能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)美好生活的愿景。

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