河南聯(lián)通本著“一切為了客戶(hù)”的價(jià)值理念，于近日召開(kāi)服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)第一次會(huì)議，并推出提速降費(fèi)7項(xiàng)惠民舉措。

據(jù)了解，為主動(dòng)獲取客戶(hù)感知密切的服務(wù)問(wèn)題、相關(guān)意見(jiàn)和建議，全面提升服務(wù)水平，河南聯(lián)通廣開(kāi)言路、開(kāi)門(mén)納諫，決定自2017年起成立服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，邀請(qǐng)客戶(hù)代表、社會(huì)各界人士為服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)委員。委員們?cè)?ldquo;沃服務(wù)，您監(jiān)督”的主題下，開(kāi)展了廣泛的服務(wù)問(wèn)題及意見(jiàn)建議征集活動(dòng)。

會(huì)上，河南聯(lián)通推出了提速降費(fèi)7項(xiàng)惠民舉措：建設(shè)固網(wǎng)寬帶和移動(dòng)寬帶雙千兆網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)進(jìn)行寬帶提速；持續(xù)開(kāi)展“沃企騰飛”中小企業(yè)服務(wù)提升活動(dòng)，助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展；降低國(guó)際長(zhǎng)途直撥及國(guó)際漫游流量資費(fèi)；推出超級(jí)流量王產(chǎn)品，滿(mǎn)足中端用戶(hù)的流量需求；推出冰激凌無(wú)限產(chǎn)品，滿(mǎn)足高端用戶(hù)的流量需求；優(yōu)化智慧沃家共享產(chǎn)品，滿(mǎn)足家庭用戶(hù)的流量、語(yǔ)音需求；推出暢視計(jì)劃，讓用戶(hù)以更低的流量費(fèi)用享受更多的優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容。

會(huì)上還向31位河南聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)委員頒發(fā)了聘書(shū)，委員的聘書(shū)有效期為12個(gè)月。委員在聘期內(nèi)被授予河南聯(lián)通貴賓客戶(hù)，享有10010客服熱線(xiàn)優(yōu)先接入、自有營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先辦理、預(yù)約辦理、緊急開(kāi)機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡、免保證金開(kāi)通國(guó)際漫游長(zhǎng)途等五星客戶(hù)服務(wù)。委員提出的服務(wù)問(wèn)題與合理化建議，享有河南聯(lián)通書(shū)面答復(fù)的委員專(zhuān)屬權(quán)利。

據(jù)悉，河南聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)每年舉辦兩到三次會(huì)議，向各位委員匯報(bào)河南聯(lián)通服務(wù)舉措、服務(wù)問(wèn)題改善情況。委員的義務(wù)有三項(xiàng)：一是監(jiān)督河南聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)收集相關(guān)問(wèn)題，提出合理化建議；二是應(yīng)邀出席服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)會(huì)議，提交服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)，監(jiān)督提交問(wèn)題的整改落實(shí)情況；三是宣傳聯(lián)通服務(wù)改進(jìn)措施，必要時(shí)幫助解決疑難投訴。

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