5月10日消息（艾斯）來(lái)自O(shè)vum關(guān)于固定寬帶和多重捆綁服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不同國(guó)家和不同年齡層用戶(hù)對(duì)于捆綁服務(wù)的態(tài)度相當(dāng)不同。電信服務(wù)提供商需要了解這些差異，并相應(yīng)地制定其捆綁服務(wù)策略。

《Ovum數(shù)字消費(fèi)者洞察2017：多重服務(wù)》報(bào)告在2016年第四季度對(duì)澳大利亞、巴西、中國(guó)、法國(guó)、英國(guó)和美國(guó)的6000名消費(fèi)者進(jìn)行了抽樣調(diào)查。這份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，近一半的受訪對(duì)象計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月改變他們的捆綁服務(wù)套餐、服務(wù)提供商或者兩者均進(jìn)行改變。這樣的用戶(hù)流失可以說(shuō)代價(jià)是非常巨大的。

服務(wù)捆綁包仍舊是降低客戶(hù)流失率的關(guān)鍵方式，Ovum發(fā)現(xiàn)，捆綁包正在從傳統(tǒng)的雙重、三重和四重服務(wù)向著包含自有或者第三方OTT視頻服務(wù)、音樂(lè)、安全和智慧家庭服務(wù)等新項(xiàng)目發(fā)展。

Ovum的調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)和澳大利亞這兩個(gè)亞太國(guó)家存在著一些有趣的差異。中國(guó)的受訪消費(fèi)者使用服務(wù)捆綁包的比例更高，并且考慮改變服務(wù)捆綁包或者服務(wù)提供商的用戶(hù)比例也要高于澳大利亞。

但是兩個(gè)國(guó)家仍有相當(dāng)大比例的人口未選擇捆綁包服務(wù)——他們并沒(méi)有通過(guò)同一家電信運(yùn)營(yíng)商同時(shí)接入固定寬帶和其他服務(wù)。那么，說(shuō)服非捆綁服務(wù)用戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槔壏?wù)用戶(hù)的最重要因素是什么呢？

在澳大利亞，截至目前最重要的因素是個(gè)人服務(wù)的價(jià)格折扣（45%的受訪者），但是在中國(guó)市場(chǎng)，折扣僅對(duì)18%的非捆綁服務(wù)用戶(hù)而言是最重要的因素，更重要的是單個(gè)賬單的便利性（28%）。

Ovum寬帶和多重服務(wù)高級(jí)分析師Kamalini Ganguly表示，從更深層次來(lái)看，Ovum發(fā)現(xiàn)年輕用戶(hù)正在推動(dòng)這樣趨勢(shì)的發(fā)展。在中國(guó)，35歲以下的消費(fèi)者相較一般人口更加看重便利性，澳大利亞35歲以下消費(fèi)者對(duì)價(jià)格折扣的重視程度也高于一般年齡層人口。

顯然，不同國(guó)家、不同年齡層用戶(hù)對(duì)于捆綁服務(wù)的態(tài)度是非常具有本地化特性、且不同的。目標(biāo)受眾不同的價(jià)值主張需要不同的捆綁服務(wù)策略。

對(duì)價(jià)格折扣的較低要求可以為運(yùn)營(yíng)商提供更多的靈活性，運(yùn)營(yíng)商可以在單個(gè)服務(wù)捆綁包中提供大量自有和第三方服務(wù)，不過(guò)提供包含多個(gè)必備第三方服務(wù)的單一賬單，在實(shí)施起來(lái)肯定會(huì)有很大的挑戰(zhàn)性。

Ovum建議亞太地區(qū)的服務(wù)提供商考慮基于移動(dòng)電話(huà)/移動(dòng)寬帶的新型多重捆綁服務(wù)，這些服務(wù)越來(lái)越成為消費(fèi)者移動(dòng)和數(shù)字生活方式的核心。Ovum還建議運(yùn)營(yíng)商們考慮提供他們自己的OTT內(nèi)容服務(wù)和包含少量付費(fèi)電視頻道的“小包”。捆綁服務(wù)的創(chuàng)新將會(huì)至關(guān)重要，尤其是考慮到傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容版權(quán)的成本不斷增加。

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