6月19日，在2025 MWC 上海期間，華為運(yùn)營商業(yè)務(wù)總裁陳浩，發(fā)表了題為《激發(fā)體驗(yàn)經(jīng)營心動(dòng)時(shí)刻，加速5G-A商業(yè)成功》的演講。他表示：從5G到5G-A，不僅僅是技術(shù)的升級(jí)，更是重構(gòu)價(jià)值體系的機(jī)遇。以5G-A極致體驗(yàn)為基礎(chǔ)，把握用戶心動(dòng)時(shí)刻，就能用情緒價(jià)值杠桿撬動(dòng)商業(yè)增長的新可能。

華為運(yùn)營商業(yè)務(wù)總裁 陳浩發(fā)表主題演講

5G-A邁入商用一周年，中國5G-A立創(chuàng)新高地，賦萬物智聯(lián)。據(jù)最新數(shù)據(jù)，全國已有300多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)5G-A覆蓋，5G-A用戶數(shù)超過1000萬。5G-A不僅為用戶提供極速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，還賦能國內(nèi)智慧生活、智慧交通、智慧生產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)智能化升級(jí)。

陳浩表示，所有價(jià)值升級(jí)的背后，都是一次品牌體系的重構(gòu)。目前，全球運(yùn)營商正在積極探索體驗(yàn)經(jīng)營新模式。多個(gè)國內(nèi)外運(yùn)營商已經(jīng)或計(jì)劃推出高端品牌煥新計(jì)劃，推動(dòng)從流量定價(jià)向體驗(yàn)定價(jià)的新價(jià)值體系升級(jí)。

從用戶視角來看，用戶不再只為產(chǎn)品功能買單，而是為產(chǎn)品帶來的情感共鳴和真正心動(dòng)的情緒體驗(yàn)付費(fèi)。陳浩指出：把5G-A極致體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羟榫w價(jià)值，關(guān)鍵在于把握用戶四個(gè)心動(dòng)時(shí)刻。這四個(gè)心動(dòng)時(shí)刻分別是：

• 第一個(gè)心動(dòng)時(shí)刻，讓用戶選擇觸手可及：通過多域數(shù)據(jù)分析和預(yù)測的精準(zhǔn)需求識(shí)別，以及線上線下多渠道協(xié)同的實(shí)時(shí)觸達(dá)，向用戶提供“想時(shí)即有，需時(shí)即達(dá)”的服務(wù)，提升業(yè)務(wù)購買轉(zhuǎn)化率。

• 第二個(gè)心動(dòng)時(shí)刻，讓用戶身份與眾不同：通過VIP專屬手機(jī)Logo標(biāo)識(shí)和特定應(yīng)用提速服務(wù)，讓用戶立即感受到與眾不同的優(yōu)越感。

• 第三個(gè)心動(dòng)時(shí)刻，讓用戶體驗(yàn)滿足期待：VIP用戶不會(huì)滿足于瞬間的心動(dòng)體驗(yàn)，更在乎持續(xù)的深度使用體驗(yàn)。通過創(chuàng)新的“黃金管道”方案，將VIP用戶優(yōu)先調(diào)度到網(wǎng)絡(luò)專屬通道上，持續(xù)滿足VIP用戶全場景、全時(shí)段的體驗(yàn)期望。

• 第四個(gè)心動(dòng)時(shí)刻，讓用戶權(quán)益專屬尊崇：一方面，滿足用戶智慧生活需求，新通話、云手機(jī)等新業(yè)務(wù)可以通過智能體，大幅提升多模態(tài)理解與智能任務(wù)調(diào)度能力。另一方面，聯(lián)合伙伴打造更多基于用戶圈層的專屬產(chǎn)品和權(quán)益，提供更多情緒和社交價(jià)值。

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，陳浩提出，運(yùn)營商需要打造5G-A差異化體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)網(wǎng)絡(luò)體系。該體系的核心特征包括：泛在下行可感，從千兆峰值到場景化千兆體驗(yàn)，保障VIP用戶全時(shí)全域差異化感知；泛在AI大上行，隨時(shí)隨地的確定性上行速率和超低時(shí)延，滿足游戲、AI等實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)交互需求；泛在行業(yè)多維連接，5G-A低時(shí)延、一網(wǎng)多用及輕量化連接，支撐行業(yè)多場景的連接需求。

最后，陳浩表示，5G-A體驗(yàn)經(jīng)營沒有既定答案，唯有在發(fā)展中不斷探索與完善。華為愿攜手運(yùn)營商和產(chǎn)業(yè)伙伴，以創(chuàng)新激發(fā)體驗(yàn)經(jīng)營心動(dòng)時(shí)刻，加速5G-A商業(yè)成功。

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