2月18日消息（顏翊）電信市場研究機構(gòu)Juniper Research的最新研究預測，全球?qū)υ捠饺斯ぶ悄芊?wù)的收入將從2025年的146億美元增長到2027年的230多億美元，未來三年將創(chuàng)造共570億美元的收入。

研究預測，這一收入增長將主要得益于企業(yè)通過部署"代理型人工智能"（agentic AI）來提升服務(wù)。

代理型人工智能是人工智能的一個子集，它使解決方案能夠獨立行動以實現(xiàn)預設(shè)目標，同時從以前的交互行為進行學習。具體而言，代理型人工智能使企業(yè)能夠通過對話自動完成客戶服務(wù)咨詢、預約安排等任務(wù)，從而減少對人工客服的依賴。

該報告敦促對話式人工智能供應(yīng)商將代理型人工智能整合到其通信技術(shù)堆棧中；提供跨信息渠道的客戶交互自動化解決方案。同時，要讓代理型人工智能在客戶與企業(yè)接觸的全流程中有效發(fā)揮作用，必須與存儲客戶數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)進行整合。

研究特別提醒，在代理型人工智能的使用初期，一定要嚴格把控其自主程度，人工監(jiān)督必不可少。

研究作者Molly Gatford表示： “對話式人工智能供應(yīng)商必須在早期實施階段謹慎控制代理型人工智能的輸出結(jié)果。在企業(yè)完全信任智能體人工智能之前，必須避免因幻覺或錯誤通信而產(chǎn)生的責任問題。這將使對話式人工智能供應(yīng)商在未來三年，充分抓住收入大幅增長的機會。”

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