日前，筆者從工信部信息通信管理局業(yè)務(wù)資源處了解到，工信部日前啟動(dòng)了碼號(hào)回收機(jī)制，收回了兩家虛擬運(yùn)營(yíng)商的電信碼號(hào)資源。被回收電信碼號(hào)資源的兩家虛擬運(yùn)營(yíng)商分別為：北京北緯通信科技股份有限公司（10022）與小米科技有限責(zé)任公司（10046）。

其實(shí)，工信部關(guān)于收回已分配的碼號(hào)資源方面有明確規(guī)定，根據(jù)《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》第三十八條規(guī)定，有下列情形之一的，可以收回已分配的碼號(hào)資源：

(一)已終止占用碼號(hào)資源的業(yè)務(wù)的；

(二)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未啟用碼號(hào)資源的；

(三)以欺詐手段獲得碼號(hào)資源的；

(四)超過(guò)規(guī)定期限使用碼號(hào)資源的；

(五)改變電信主管部門規(guī)定的碼號(hào)結(jié)構(gòu)、位長(zhǎng)、撥號(hào)方式和使用范圍使用碼號(hào)資源的；

(六)擅自啟用、擴(kuò)大范圍、改變用途、改變長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)或跨本地網(wǎng)使用用戶號(hào)碼資源的；

(七)轉(zhuǎn)讓、出租碼號(hào)資源或?qū)⒋a號(hào)作為商標(biāo)進(jìn)行注冊(cè)的；

(八)拒不按照規(guī)定繳納碼號(hào)資源使用費(fèi)的；

(九)拒不執(zhí)行電信主管部門的碼號(hào)調(diào)整要求的。

從以上規(guī)定來(lái)看，虛擬運(yùn)營(yíng)商獲取客服號(hào)碼，需至少符合申請(qǐng)流程、不得擅自改變用途、按規(guī)定繳納碼號(hào)資源使用費(fèi)，滿足以上條件之后，最關(guān)鍵的一點(diǎn)還包括在規(guī)定時(shí)間內(nèi)啟用碼號(hào)資源。這意味著，如果虛擬運(yùn)營(yíng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未開(kāi)啟客服號(hào)碼使用，則有可能被回收。

關(guān)于北緯通信與小米科技，旗下虛擬運(yùn)營(yíng)商品牌分別為北緯蜂巢互聯(lián)與小米移動(dòng)。北緯蜂巢互聯(lián)方面，由于其與中國(guó)電信合作采用的WIFI轉(zhuǎn)售模式，至今尚未放號(hào)，一直在從事流量經(jīng)營(yíng)，主要為B2B運(yùn)營(yíng)，不直接面向用戶，所以對(duì)客服號(hào)碼幾乎無(wú)依賴度；而小米移動(dòng)則是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未開(kāi)啟，同時(shí)認(rèn)為客服號(hào)碼IT支撐費(fèi)用較高，系其主動(dòng)退出。

據(jù)悉，虛擬運(yùn)營(yíng)商的客服號(hào)碼類似于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)移動(dòng)10086、中國(guó)聯(lián)通10010、中國(guó)電信10000，利用五位簡(jiǎn)單易記的數(shù)字，提高客戶滿意度。在虛擬運(yùn)營(yíng)商客服號(hào)碼中，比較簡(jiǎn)單易記的有中麥通信10020、連連科技10030、蝸牛移動(dòng)10040等。另外，虛擬運(yùn)營(yíng)商所使用的客服號(hào)碼需要按時(shí)交納使用費(fèi)，一般為按季度交納。

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