2021年，為深入踐行“以客戶為中心”的發(fā)展思想，浙江聯(lián)通將“打造高品質(zhì)服務(wù)”作為“五高”發(fā)展新優(yōu)勢(shì)之首，充分傾聽(tīng)客戶聲音，于12月4日召開(kāi)了“2021年浙江聯(lián)通社會(huì)監(jiān)督員座談日”活動(dòng)。

浙江聯(lián)通副總經(jīng)理胡暉攜各部門領(lǐng)導(dǎo)參加，并與杭州人民廣播電臺(tái)杭州之聲首席主播雷鳴等19位社會(huì)監(jiān)督員開(kāi)展了親切交流與座談。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，嘉賓參觀了浙江聯(lián)通交付中心、互聯(lián)網(wǎng)+體驗(yàn)展廳，對(duì)浙江聯(lián)通數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成果、5G行業(yè)應(yīng)用、千兆寬帶及全屋WIFI等進(jìn)行了了解。

座談會(huì)上，浙江聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理鐘志強(qiáng)致開(kāi)幕詞，介紹了浙江聯(lián)通自2015年起，組建了由政企大客戶、中小企業(yè)客戶、個(gè)人客戶等組成的外部客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，橫向從宣傳告知、產(chǎn)品訂購(gòu)、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)變更等7個(gè)模塊50個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，縱向從營(yíng)業(yè)廳、熱線、網(wǎng)廳、聯(lián)通APP、裝維等5個(gè)主要渠道進(jìn)行體驗(yàn)追蹤。利用外部力量督促服務(wù)水平提升、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督服務(wù)盲點(diǎn)堵點(diǎn)、改善服務(wù)短板。不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化產(chǎn)品，提升服務(wù)。鐘總表示這些成績(jī)的取得離不開(kāi)在座體驗(yàn)師的努力和支持。同時(shí)，浙江聯(lián)通積極踐行央企社會(huì)責(zé)任，將進(jìn)一步優(yōu)先解決人民群眾所急所需所盼，陸續(xù)推出“為民惠民便民利民”舉措，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品定制化、服務(wù)觸點(diǎn)多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可量化，打造有溫度的服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾在數(shù)字化新生活中的獲得感和幸福感。希望2022年，大家能夠一如既往的建言獻(xiàn)策，多提寶貴意見(jiàn)，做浙江聯(lián)通服務(wù)的“監(jiān)察官”，伴聯(lián)通共成長(zhǎng)。

在客戶體驗(yàn)師交流過(guò)程中，多位體驗(yàn)師對(duì)浙江聯(lián)通近年來(lái)中國(guó)聯(lián)通APP、企業(yè)微信等數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作表示了充分肯定，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的逐步改善高度認(rèn)同?；字甑奈嘿慌渴锹?lián)通的老客戶，她表示“從2000年開(kāi)始使用浙江聯(lián)通的號(hào)碼已22有年頭，從2G到5G，親眼看到了浙江聯(lián)通的巨大變化，她認(rèn)為聯(lián)通5G技術(shù)已達(dá)行業(yè)領(lǐng)先，但周圍很多人仍停留在聯(lián)通只能打電話的老觀念，她呼吁浙江聯(lián)通需要多加強(qiáng)5G宣傳，打響企業(yè)知名度。”

在場(chǎng)的客戶踴躍發(fā)言，對(duì)浙江聯(lián)通業(yè)務(wù)和活動(dòng)的基層落實(shí)、服務(wù)細(xì)節(jié)及網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋細(xì)節(jié)等問(wèn)題提出了更高的要求，相關(guān)部門也都將用戶建議記錄下來(lái)，并在會(huì)后逐一反饋。

最后，浙江聯(lián)通副總經(jīng)理胡暉為2021年優(yōu)秀客戶體驗(yàn)師頒發(fā)了榮譽(yù)證書，回顧了2021年浙江聯(lián)通在鄉(xiāng)村振興、適老關(guān)懷、助殘服務(wù)等公益事業(yè)上取得的成效，并對(duì)浙江聯(lián)通服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)，明確聯(lián)通將成為“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)國(guó)家隊(duì)；網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)建設(shè)主力軍；數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”。將秉承“百倍用心，10分滿意”服務(wù)宗旨，持續(xù)開(kāi)展“落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度”專項(xiàng)行動(dòng)，提出“服務(wù)再升級(jí)”計(jì)劃，即千兆網(wǎng)絡(luò)再升級(jí)、明白消費(fèi)再升級(jí)、服務(wù)承諾再升級(jí)、社會(huì)責(zé)任再升級(jí)，并推出系列舉措，全面提升網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、雙線及物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)端到客戶端客戶體驗(yàn)及服務(wù)觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)。作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)建設(shè)主力軍的浙江聯(lián)通，在未來(lái)將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)口碑宣傳，關(guān)注客戶熱點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦難事，推動(dòng)高品質(zhì)服務(wù)不斷前行。

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