近日，中國移動(dòng)浙江公司（下稱浙江移動(dòng)）攜手華為基于5G商用環(huán)境，成功實(shí)現(xiàn)5G新通話可視化菜單業(yè)務(wù)、主叫來電秀業(yè)務(wù)的全球首呼，并已通過5G商用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試驗(yàn)證。浙江移動(dòng)在5G話音業(yè)務(wù)上的先行性探索，是對(duì)中國移動(dòng)集團(tuán)“5G+”計(jì)劃的積極踐行，也為全球5G新通話業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

從2G到5G時(shí)代，基于運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的VoLTE等C端視頻新通話業(yè)務(wù)受到越來越多用戶歡迎，但B端通話業(yè)務(wù)仍只能聽不能“看”，如用戶撥打企業(yè)電話時(shí)，需要等待機(jī)器人播報(bào)漫長復(fù)雜的語音菜單，用戶體驗(yàn)不佳，這也成了企業(yè)和用戶的共同痛點(diǎn)。面對(duì)此種呼聲越來越高的社會(huì)訴求，浙江移動(dòng)聯(lián)合華為實(shí)現(xiàn)了面向企業(yè)端的話音新業(yè)務(wù)升級(jí)，即可視化菜單業(yè)務(wù)和主叫來電秀業(yè)務(wù)。

可視化菜單業(yè)務(wù)，使傳統(tǒng)語音播報(bào)菜單升級(jí)為可視+可交互式菜單，實(shí)現(xiàn)了從“聽”到“看”的升級(jí)。原本用戶要等聽完語音菜單后再按相應(yīng)數(shù)字鍵辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在菜單以文字形式顯示在屏幕上，一目了然，用戶無需等待就可直接點(diǎn)擊屏幕辦理業(yè)務(wù)，極大提升用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理效率。以移動(dòng)用戶撥打10086辦理流量套餐場景為例，通過傳統(tǒng)語音菜單辦理業(yè)務(wù)需要60秒，而通過可視化菜單只需要20秒左右，為業(yè)務(wù)辦理效率帶來了極大的提升。

圖1 可視化菜單體驗(yàn)效果

主叫來電秀業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)主叫用戶自定義設(shè)置呼叫主題、圖片或者視頻等，使被叫用戶在收到振鈴的同時(shí)就能看到主叫設(shè)置的關(guān)鍵信息，把握住振鈴的黃金15秒，增強(qiáng)信息傳遞效率，提高接聽率。主叫來電秀不僅可用于商業(yè)場景，也可用于個(gè)人業(yè)務(wù)場景，滿足人們對(duì)呼叫業(yè)務(wù)的多樣性訴求。

圖2 主叫來電秀體驗(yàn)效果

目前5G新通話已經(jīng)在中國移動(dòng)10086總臺(tái)通過試點(diǎn)驗(yàn)證，這為后續(xù)5G新通話業(yè)務(wù)在全國上線積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。未來隨著5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，5G新通話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)會(huì)逐漸成熟，浙江移動(dòng)也將持續(xù)探索更多新通話業(yè)務(wù)，滿足社會(huì)和千行百業(yè)的多樣化話音需求，提供更優(yōu)質(zhì)的話音業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

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