4月1日消息（特約作者 杜建民）作為通信行業(yè)的千年老二，中國(guó)電信比較游刃有余，既不需要面對(duì)中國(guó)移動(dòng)樹大招風(fēng)的尷尬，又不需要解決中國(guó)聯(lián)通遇到的各種超強(qiáng)難題。在各種愉快當(dāng)中，中國(guó)電信2019年干得怎么樣呢？

一、經(jīng)營(yíng)收入降幅最大，但主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增幅最高

中國(guó)電信公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入人民幣3757億元，同比下降0.4%。2019年同時(shí)期，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)業(yè)收入同比增幅分別為1.2%和-0.13%。橫向?qū)Ρ戎?，相?duì)于中國(guó)移動(dòng)的正增長(zhǎng)，中國(guó)電信不但負(fù)增長(zhǎng)而且幅度還是最大的。

中國(guó)電信公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年服務(wù)收入達(dá)到人民幣3576億元，同比增長(zhǎng)2.0%。同時(shí)期，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的主營(yíng)收入同比增幅分別為0.5%和0.3%。經(jīng)過(guò)對(duì)比之后，中國(guó)電信不但明顯具有增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，而且是繼2018年之后再次增速高于行業(yè)平均。

在最重要的兩個(gè)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中，相對(duì)于中國(guó)聯(lián)通兩頭均不占保持了比較好的低調(diào)，中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)則分別搶占了兩個(gè)指標(biāo)中的最高增長(zhǎng)速度。這對(duì)于經(jīng)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)健的中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，雖然算不算領(lǐng)先，但是也不至于是落后。

二、凈利潤(rùn)規(guī)模雖然下降，但自由現(xiàn)金流大幅增長(zhǎng)

在凈利潤(rùn)增長(zhǎng)方面，中國(guó)聯(lián)通不但是宣聲奪人，而且也是行業(yè)內(nèi)增速最快的，這自然與其過(guò)往較低的凈利潤(rùn)基數(shù)直接相關(guān)。早在今年1月初，中國(guó)聯(lián)通就搶先公布了其2019年業(yè)績(jī)預(yù)告，并公開了其凈利潤(rùn)增長(zhǎng)預(yù)期，最終結(jié)果是出現(xiàn)了兩位數(shù)的增速，在行業(yè)整體不景氣的情況下，這著實(shí)不容易。

雖然沒(méi)有中國(guó)移動(dòng)那樣龐大的凈利潤(rùn)規(guī)模，但是中國(guó)電信凈利潤(rùn)規(guī)模長(zhǎng)期保持了第二的位置。伴隨著經(jīng)營(yíng)收入的下降，中國(guó)電信的凈利潤(rùn)也出現(xiàn)了明顯的負(fù)增長(zhǎng)，同比2018年降幅達(dá)到3.3%，但是遠(yuǎn)低于中國(guó)移動(dòng)的-9.5%。

雖然凈利潤(rùn)規(guī)模有所下降，但是中國(guó)電信的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物規(guī)模有了明顯的增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2017年至今中國(guó)電信的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物規(guī)模都是最低的。雖然這幾年中國(guó)電信都有200億元左右的凈利潤(rùn)，但是其家底增厚的速度還是比較慢的。不過(guò)這種情況終于在2019年出現(xiàn)了改觀。

三、移動(dòng)用戶凈增最快，老二位置越來(lái)越穩(wěn)

在移動(dòng)通信市場(chǎng)，中國(guó)電信曾經(jīng)處于弱勢(shì)，甚至比中國(guó)聯(lián)通都弱。經(jīng)過(guò)幾年的用心發(fā)展，中國(guó)電信終于在2018年年中成功超越中國(guó)聯(lián)通，移動(dòng)電話用戶規(guī)模躍升第二位置，成為真正的行業(yè)老二。

中國(guó)電信的移動(dòng)電話用戶在2018年凈增6000多萬(wàn)戶的基礎(chǔ)上，在2019年有凈增3257萬(wàn)戶。中國(guó)電信這樣的超高速增長(zhǎng)量甚至超過(guò)了中國(guó)移動(dòng)。雖然中國(guó)電信與中國(guó)移動(dòng)的用戶差距仍然較大，但是中國(guó)電信在成功超越中國(guó)聯(lián)通之后，經(jīng)過(guò)2019年的持續(xù)用力，中國(guó)電信拉開了與中國(guó)聯(lián)通的距離，老二位置越來(lái)越穩(wěn)。

除了在移動(dòng)電話用戶方面的快速增長(zhǎng)之外，中國(guó)電信的4G用戶凈增規(guī)模雖然低于中國(guó)移動(dòng)，但是超過(guò)了中國(guó)聯(lián)通。目前，中國(guó)電信的4G用戶滲透率已經(jīng)高達(dá)83.4%，已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)最高。在移動(dòng)電話用戶規(guī)模方面，中國(guó)聯(lián)通基本上失去了超越中國(guó)電信的可能。

四、重視以人民為中心發(fā)展，客戶滿意度成為行業(yè)第一

通信行業(yè)的產(chǎn)能早已過(guò)剩，在用戶發(fā)展天花板已經(jīng)被戳破的情況下，提升用戶服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑成為獲得用戶青睞的重要法寶。無(wú)論是移動(dòng)電話用戶還是4G用戶凈增規(guī)模，中國(guó)電信都取得了不俗的業(yè)績(jī)。

雖然工業(yè)和信息化部尚未公布2019年第四季度運(yùn)營(yíng)商的客戶滿意度排名，但是中國(guó)電信在其年度財(cái)報(bào)中預(yù)先公布其用戶滿意度和手機(jī)上網(wǎng)滿意度雙雙位居行業(yè)第一，用戶申訴率是行業(yè)最低。中國(guó)電信還用服務(wù)滿意了持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先總結(jié)了其2019年的用戶服務(wù)成就。

有用戶滿意度的持續(xù)領(lǐng)先在前，中國(guó)電信的用戶發(fā)展自然就有了較好的基礎(chǔ)。即便2019年有代理酬金大規(guī)模壓縮的顯示困難，中國(guó)電信在用戶發(fā)展方面還是取得了可以與中國(guó)移動(dòng)媲美的成績(jī)，這其中就包括客戶服務(wù)領(lǐng)先的因素。

五、重視員工利益維護(hù)，雇員薪酬福利人均行業(yè)最高

公開發(fā)布的2019年財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)移動(dòng)雇員薪酬和福利總額2019年和2018年分別為1025.18億元和939.39億元。同時(shí)期，中國(guó)聯(lián)通的雇員薪酬和福利總額分別為505.2億元和481.4億元；中國(guó)電信的雇員薪酬和福利總額分別為635.67億元和597.36億元。

雖然人工成本的規(guī)模遠(yuǎn)小于中國(guó)移動(dòng)，但是中國(guó)電信的人均確實(shí)行業(yè)內(nèi)最高的。雖然，中國(guó)移動(dòng)的人工成本增速在2019年不但高于中國(guó)電信，而且有了接近2位數(shù)的增幅，但是最終的人均還是低于中國(guó)電信。

反映員工辛勞程度的一個(gè)重要指標(biāo)就是——勞動(dòng)生產(chǎn)效率。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)的員工勞動(dòng)生產(chǎn)效率最高，中國(guó)聯(lián)通員工勞動(dòng)生產(chǎn)效率最低，中國(guó)電信位于兩者之間保持了較好的中庸態(tài)勢(shì)。這樣既可以避免類似中國(guó)移動(dòng)那樣樹大招風(fēng)的關(guān)注，也可以避免如同中國(guó)聯(lián)通那樣求全責(zé)備的挑剔。

在新興業(yè)務(wù)發(fā)展方面，中國(guó)電信也保持了較好的增長(zhǎng)，特別是其IDC業(yè)績(jī)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)綜合排名中取得第一的位次；在公有云業(yè)務(wù)方面，中國(guó)電信的IaaS市場(chǎng)份額排名全球第七，位居全球運(yùn)營(yíng)商之首。通過(guò)與中國(guó)聯(lián)通共建共享，中國(guó)電信的5G基站規(guī)模保持了較快增長(zhǎng)。

2019年已經(jīng)成為過(guò)去，中國(guó)電信在2020年將交出怎么的成績(jī)單，我們既給予最大祝愿，也將持續(xù)關(guān)注。（杜建民為C114特約作者）

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