營業(yè)廳是客戶直接感受無錫移動服務(wù)能力的窗口。通信技術(shù)在更新，客戶需求在變化，為了提升客戶認知度和滿意度，向廣大客戶提供更豐富的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容和更精彩的用戶體驗，無錫移動努力加強營業(yè)廳的精細化管理，不斷提升營業(yè)廳的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

近年來，無錫移動在營業(yè)廳管理上，通過弱差管理、正向激勵、文化引導等舉措提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。強化滿意服務(wù)文化。統(tǒng)一制作營業(yè)員微笑服務(wù)胸牌、“10分滿意”引導臺卡、“10分滿意”引導展架、服務(wù)活動宣傳單頁，顯性展陳于營業(yè)廳各客戶接觸點，引導營業(yè)員關(guān)注服務(wù)細節(jié)，深化客戶監(jiān)督機制，提升用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知。建立弱差預警制度。整理營業(yè)廳滿意度、營業(yè)廳服務(wù)投訴率等服務(wù)數(shù)據(jù)，固化設(shè)計服務(wù)模式與要求，便于一線人員動態(tài)掌握服務(wù)情況，強化事前管理和過程性對比自查。及時整理服務(wù)弱差情況，下發(fā)至相關(guān)營業(yè)廳、營業(yè)員、督導、服務(wù)管理員，促進弱項及時改進，強化閉環(huán)管理。優(yōu)化正向激勵模式。通過開展最美營業(yè)廳、最美營業(yè)員活動，強化對服務(wù)行為的正向激勵。在激勵活動開展時，特別增加“營銷健康度”評估維度，設(shè)立達標門檻，從結(jié)果引導營業(yè)廳服務(wù)與營銷雙領(lǐng)先。組織授獎儀式，強化榜樣形象。在營業(yè)廳懸掛“最美營業(yè)廳”錦旗，營業(yè)員佩戴“最美營業(yè)員”胸牌，促進正向引導與激勵。

擦亮服務(wù)窗口，用心服務(wù)客戶。未來，無錫移動在追求滿意服務(wù)的征途上，將繼續(xù)以客戶需求為中心，不斷提升營業(yè)廳的服務(wù)能力和服務(wù)水平，讓客戶放心、滿意消費。

營業(yè)員微笑細節(jié)服務(wù)

營業(yè)員手勢引導細節(jié)服務(wù)

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。