9月21日消息（林想）2018年國務(wù)院大督查正在全國范圍進(jìn)行。今年大督查首次把中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)納入督查范圍，并邀請(qǐng)網(wǎng)民與三大電信運(yùn)營商面對(duì)面溝通交流。在交流會(huì)上，中國聯(lián)通集團(tuán)公司副總經(jīng)理買彥州表示，中國聯(lián)通共收到"國務(wù)院大督查"轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)42項(xiàng)，經(jīng)梳理核實(shí)，短期內(nèi)能解決40項(xiàng)，目前已妥善解決34項(xiàng)，其余問題正在加快協(xié)調(diào)解決。

在網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差問題，著力解決居民區(qū)、機(jī)場(chǎng)、車站等熱點(diǎn)區(qū)域覆蓋和容量問題，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司推出業(yè)界首個(gè)基于APP業(yè)務(wù)體驗(yàn)的無線優(yōu)化解決方案。同時(shí)針對(duì)此次督辦涉及的熱點(diǎn)小區(qū)，年底前通過新建基站和直放站等方式，解決弱覆蓋問題。

對(duì)于寬帶速率不達(dá)標(biāo)問題，在全面提升網(wǎng)絡(luò)能力的基礎(chǔ)上，以端到端為出發(fā)點(diǎn)，找出影響客戶感知的問題，持續(xù)推動(dòng)問題解決。

在業(yè)務(wù)規(guī)則方面，對(duì)于靚號(hào)政策執(zhí)行不到位問題，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，做到靚號(hào)規(guī)則公開透明，充分保障用戶知情權(quán)，避免服務(wù)爭(zhēng)議。同時(shí)結(jié)合客戶需求，提供滿足用戶需求的高適配產(chǎn)品。

對(duì)于異地銷號(hào)問題，已經(jīng)陸續(xù)推出部分區(qū)域和手機(jī)營業(yè)廳的試點(diǎn)服務(wù)，力爭(zhēng)在今年年底推出自有營業(yè)廳異地銷戶業(yè)務(wù)。

在服務(wù)質(zhì)量方面，對(duì)于流量爭(zhēng)議問題，完善用戶上網(wǎng)流量查詢系統(tǒng)功能，優(yōu)化高額流量預(yù)警及短信提醒功能，讓用戶明明白白消費(fèi)，保障客戶權(quán)益。

對(duì)于增值業(yè)務(wù)不規(guī)范定制問題，正在組織開展全網(wǎng)增值業(yè)務(wù)不規(guī)范定制專項(xiàng)治理，年底前完成統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)的建設(shè)及割接上線，實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)增值業(yè)務(wù)的二次確認(rèn)。

對(duì)于業(yè)務(wù)宣傳告知問題，要求全國各經(jīng)營渠道主動(dòng)公示套餐規(guī)則，明示各類在售資費(fèi)方案。營業(yè)廳業(yè)務(wù)規(guī)則上墻展示，在廳內(nèi)海報(bào)、宣傳單頁上明確清晰展示。

此外，買彥州表示，這次國務(wù)院大督查為中國聯(lián)通"全面改進(jìn)服務(wù)能力"專項(xiàng)行動(dòng)打響了發(fā)令槍，中國聯(lián)通正在加緊安排部署全集團(tuán)的"大檢查、大整治"。中國聯(lián)通要在收集的網(wǎng)民意見和今天各位朋友面對(duì)面提出的寶貴建議基礎(chǔ)上，舉一反三，梳理問題清單，查找問題根源，建立持續(xù)改進(jìn)服務(wù)能力的長效管理機(jī)制。同時(shí)，將明確各級(jí)分公司落實(shí)整改的責(zé)任目標(biāo)，對(duì)整改不到位、解決不徹底的責(zé)任單位、責(zé)任人，強(qiáng)化問責(zé)追究機(jī)制，確保各項(xiàng)整改要求落實(shí)到位。

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