不限量套餐，去年以來再度火遍全球。2017年年初，美國四大運營商集體恢復不限量數(shù)據(jù)套餐。之后的一年中，歐洲多家運營商也引入了類似套餐。但是，似乎電信運營商剛剛想明白不限量套餐會不會給網(wǎng)絡和收入帶來雙重壓力這個問題，消費者的需求就又出現(xiàn)了更為革命性的改變——數(shù)據(jù)流量并不是越多越好，而是剛剛夠用最好。這也難怪新一輪不限量套餐被評價為“換湯不換藥”。

對于再次推出不限量套餐，電信運營商是怎么想的呢？美國最大的移動運營商Verizon的想法就比較有代表性。近日，Verizon無線執(zhí)行副總裁兼集團總裁Ronan Dunne表示，即使在提供不限量數(shù)據(jù)套餐的當下，電信運營商也還有收入提升的空間。特別是，通過銷售可穿戴設備和其他終端增加用戶訂閱量，還可以為銷售附加服務如住宅寬帶產(chǎn)品創(chuàng)造條件。

值得注意的是，Dunne表示，推出不限量無線服務還有助于調(diào)節(jié)公司無線網(wǎng)絡的使用。“要了解的一件重要事情是，不限量套餐中數(shù)據(jù)流量增長的性質(zhì)與之前預想的不同。”他說，“所以我們擴大了網(wǎng)絡高峰時段的范圍，同時擴大網(wǎng)絡繁忙的地理位置。從收益角度看，這種做法使我們獲得了比以前更好的網(wǎng)絡投資收益率，因為我們銷售了更多的網(wǎng)絡剩余容量。”

Dunne的說法比較全面地概括了電信運營商對不限量套餐的利弊權(quán)衡。但重要的問題是，這和消費者的想法一點關(guān)系也沒有。

那么現(xiàn)在的消費者對通信服務的期待到底如何呢？

有研究發(fā)現(xiàn)，如果允許用戶掌握更多的選擇權(quán)，超過半數(shù)的移動用戶，包括那些不限量套餐用戶，都先要更換自己目前正在使用的手機套餐。事實上，如果用戶可以隨時更換套餐滿足自己的實際需求，超過50%的人會至少每月更換一次手機套餐，有些人甚至會每天更改。另有最近的一項消費者調(diào)查強調(diào)，用戶更喜歡數(shù)字優(yōu)先公司提供的服務體驗，73％的參與者表示他們希望他們的移動服務提供商能采取更像亞馬遜、Netflix或PayPal的運營模式。

事實上，隨著越來越多的企業(yè)進入移動通信市場，為用戶提供差異化體驗、靈活的內(nèi)容成為全球電信運營商共同面臨的挑戰(zhàn)。

在這個背景下，不限量數(shù)據(jù)套餐反而掩蓋了用戶對購買品種和方式的控制力不足的不滿。不論是限量套餐還是不限量套餐，運營商為用戶提供的都是有限的幾個選擇。這就造成用戶購買的套餐并不能完全契合他的實際需要。

事實上，已經(jīng)有公司開始迎合消費者的這一心理。去年推出移動業(yè)務Xfinity Mobile的康卡斯特為用戶提供了不限量套餐和按每GB付費的靈活付費方式。靈活付費方式在用戶中越來越受到歡迎。這種付費方式允許用戶按照每GB數(shù)據(jù)流量12美元的方式按需購買，而不必非得選擇每月65美元的不限量套餐。

在現(xiàn)今這個消費者可以定制咖啡、個性化購物的時代，用戶希望對他們購買的產(chǎn)品進行高度精細的控制。

對于通信服務也是一樣，消費者希望運營商能夠與時俱進，使他們能夠根據(jù)不斷變化的需求和特殊偏好購買通信服務，他們將更偏好能夠展示通信服務真正價值和絕對透明度的移動服務提供商。電信運營商在為用戶提供網(wǎng)絡服務時習慣于以毫秒為單位，現(xiàn)在，他們需要把同等的精度引入為用戶所做的一切事情上。

看來，今后，電信公司需要采取行動，轉(zhuǎn)變過去多年普遍采取的“一刀切”方式，制定符合現(xiàn)代消費者真實需求的長期參與策略。

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