隨著“3·15”消費者權(quán)益日的臨近，市場對消費投訴的關(guān)注再度升溫。

　　近日，國家工商總局公布的2015年消費者投訴舉報分析顯示，去年全國工商行政管理機關(guān)共受理消費者投訴129.11萬件，同比增長11.1%，投訴量居“十二五”以來最高。消費者投訴熱點集中在移動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽等10個方面，而手機連續(xù)7年成為商品類投訴“冠軍”。

　　而日前曝光的2016年3·15晚會互動平臺接到的有關(guān)手機投訴中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是涉及手機投訴的三大問題。消費者投訴主要集中為：一，手機易出現(xiàn)花屏黑屏、死機、信號不穩(wěn)定等性能故障問題；二，售后維修周期長、不履行手機“三包”義務(wù)等；三，部分經(jīng)銷商涉嫌銷售假冒、翻新機等。

　　在國內(nèi)手機出貨量日益高漲的背景之下，手機投訴量為何一直居高不下？對此，通訊行業(yè)分析師曾韜在接受長江商報記者采訪時表示，手機行業(yè)本身是一個關(guān)注度高、用戶涉及面廣、整體用戶量龐大的行業(yè)，所以其投訴量居高不下也是一種正常現(xiàn)象。

　　不過，也有業(yè)內(nèi)人士認為，手機廠商應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量和宣傳上下功夫，給用戶一個放心的產(chǎn)品，廠商和監(jiān)管部門也應(yīng)加大力度來切實保障每個消費者的權(quán)益。

　　蘋果手機成虛假宣傳投訴標桿

　　作為一家高價格高質(zhì)量的手機品牌，蘋果一直是業(yè)內(nèi)公認的標桿企業(yè)。然而，就是這個業(yè)界標桿的蘋果，最近也上了3·15投訴熱點榜單。而蘋果的投訴熱點問題出在蘋果手機的攝像頭上。

　　近日，一位劉先生購買了一部iPhone6plus，蘋果手機宣稱的“藍寶石水晶”鏡頭表面，已經(jīng)同時使用了藍寶石和水晶兩種寶石名稱，而這與國家規(guī)定標準則是相違背的。在我國寶石相關(guān)法律條文中，有明確規(guī)定，不允許兩種寶石的名稱同時存在。那蘋果手機宣稱的“藍寶石水晶”究竟是怎么回事？

　　經(jīng)檢測機構(gòu)檢測的結(jié)果著實令人感到費解，這款蘋果iPhone6Plus手機的檢測結(jié)果是，鏡頭表面既不是藍寶石，也沒有水晶成分，而僅僅是仿水晶。

　　“與廣告法結(jié)合來看，蘋果的宣傳看來真的是有問題”，此次在3·15上點名也引發(fā)業(yè)界對手機行業(yè)虛假宣傳的質(zhì)疑。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在國內(nèi)手機出貨量日益高漲的背景之下，國產(chǎn)品牌快速發(fā)展其競爭也在發(fā)生改變，從質(zhì)量問題向虛假宣傳熱點的轉(zhuǎn)換也反映出手機廠商在質(zhì)量上的進步，以及消費者對于手機消費習(xí)慣的觀念已經(jīng)從傳統(tǒng)的能接聽電話發(fā)短信升級為對于產(chǎn)品熱點創(chuàng)新的追尋。只是如今手機企業(yè)發(fā)展之快，宣傳其亮點本是行業(yè)發(fā)展的標桿，但涉及虛假宣傳，也會成為其發(fā)展的癥結(jié)，讓消費者漸失信任。

　　大可樂手機維權(quán)之路成謎

　　2016年在3·15晚會互動平臺接到的有關(guān)手機投訴中，關(guān)于大可樂手機碎屏真相也牽動不少消費者的心，因為在3·15晚會之前，大可樂創(chuàng)始人丁秀洪就曝出大可樂手機停業(yè)的消息。盡管丁秀洪表示資金鏈斷裂無奈關(guān)門，但事實上損失最大的卻是大可樂的消費者，公告顯示，目前大可樂手機已經(jīng)無法進行維修。至于眾籌中的“每年免費換一部手機”自然也變成空談。

　　以北京的樊先生2014年12月9日通過眾籌的方式購買了兩部大可樂3手機為例，這款手機號稱可以“終身免費更換最新旗艦款”和擁有堅硬的“藍寶石屏幕”?？墒莾H用了四五個月，手機就頻繁出現(xiàn)問題：所謂的“藍寶石屏幕”根本不耐磨、容易碎裂，手機home按鍵發(fā)生自裂等。

　　隨后，樊先生和很多出現(xiàn)同樣問題的購買者向廠家和售后提出了維修的要求，可幾個月沒下文。如今，不但無法“免費換機”，連售后維修都無法保證。

　　雖然大可樂的銷量也曾破百萬，但是產(chǎn)品品質(zhì)從來不是優(yōu)勢，大量的返修手機存在，也加重了生存的壓力。不過，隨著大可樂的停業(yè)，目前用戶已無法維修。丁秀洪稱：“大可樂3手機的后續(xù)維修，由于供應(yīng)鏈的原因，我們甚至沒有充足的物料滿足大可樂3的正常維修需求?！?/p>

　　若真的是“工廠倒閉，老板跑了”，這也成了今年3·15手機投訴中的一大焦點與遺憾。而消費者更關(guān)心的今后維權(quán)之路該走向何方也成了謎。

　　魅族惹上麻煩 銷售時間比購買時間提前近一個月

　　國內(nèi)手機廠商總有些小問題，近年發(fā)展飛快的魅族也惹上了麻煩。

　　在近日央視曝光的手機投訴熱點中，河南濮陽的任先生于去年11月在魅族天貓官方旗艦店購買了一款魅藍2電信定制版手機。收到貨后發(fā)現(xiàn)手機包裝盒、機身和銷售圖片有明顯差異，并且充電器接口有插拔痕跡 。

　　更讓人覺得可氣的是手機根本不支持電信4G網(wǎng)絡(luò)，手機硬件也是問題不少。電信定制機不支持電信網(wǎng)絡(luò)，這不能不說是一個大笑話了。

　　隨后任先生聯(lián)系商家，但商家以過了7天退貨期為由不予受理。任先生又到濮陽魅族指定售后進行檢測，赫然發(fā)現(xiàn)檢測報告上的銷售日期為2015年10月，比自己實際購買時間竟然提前了近一個月。另一方面，檢測報告也確認這部手機上只能使用2G、3G網(wǎng)絡(luò)。任先生認為這是一部翻新機，在與賣家聯(lián)系后，對方未作出任何解釋。

　　這部魅族手機是翻新機嗎？針對此事件，記者與3月14日致電魅族公關(guān)部相關(guān)負責(zé)人，但是對方電話一直處于無法接聽狀態(tài)。

　　不過，通訊行業(yè)分析師曾韜則認為，這個行業(yè)的競爭也非常激烈，價格戰(zhàn)時有出現(xiàn)，在價格降低的形勢下，不排除有可能會在配置上出現(xiàn)更換配件等情況。

　　提醒

　　買手機莫忘五要點

　　隨著手機銷量的逐年提升，手機功能的日益強大，相關(guān)投訴也呈上升趨勢，這不能不給所有“線上線下”的手機生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷商敲上一記響亮的警鐘。

　　對此，相關(guān)監(jiān)管部門提醒廣大消費者，購買產(chǎn)品需注意：1.通過正規(guī)的手機銷售渠道購買手機，并索要正規(guī)發(fā)票。2.仔細確認數(shù)據(jù)線接口、耳機插口等縫隙是否有插拔痕跡或灰塵，確保不是翻新機。3.購買時核實好手機生產(chǎn)廠家在當?shù)厥欠裨O(shè)置售后服務(wù)部門負責(zé)三包，生產(chǎn)廠家地址、聯(lián)系電話等。4.購機時必須注意手機的三號(俗稱三碼)應(yīng)一致。即：手機內(nèi)部的IMEI串號(手機鍵盤輸入*#06#可以調(diào)出)、手機機身IMEI串號標志和手機外包裝IMEI串號標志。5.消費者可以在電信設(shè)備進網(wǎng)管理網(wǎng)站http://www.tenaa.com.cn填寫手機上的進網(wǎng)許可標志或進網(wǎng)試用標志上的許可證號或試用編號、擾碼以及手機串碼，網(wǎng)站會提示消費者以上信息是否真實。同時消費者可在該網(wǎng)站上填寫手機串碼，查詢該型號手機在進網(wǎng)備案時的產(chǎn)品外觀，當手機信息、外觀與網(wǎng)站上提供的均一致時手機為正品手機。

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