2月12日，商務部召開2018年商務工作及運行情況新聞發(fā)布會，商務部副部長錢克明答記者問時表示，服務消費這幾年增長非?？?，2018年居民服務性消費占總消費支出的49.5%,占到將近一半。預計消費將仍然是經濟的主要驅動力,而且主要增長點在服務消費。實物消費增速會慢慢回落,這是基本的經濟規(guī)律,也是消費結構優(yōu)化的一個基本趨勢。

日前，市場調研機構數(shù)字100發(fā)布的《零售服務體驗調研報告》（以下簡稱“報告”）也得出調研結論：零售的中心從產品交易轉向了如何打造更為優(yōu)質的服務體驗，零售已進入服務時代。

當下，80、90、00后已經成為消費市場絕對的中堅力量，他們有很好的教育背景、開闊的眼界、扎實的經濟基礎，在物質商品極大豐富，日常所需被充分滿足的環(huán)境中，他們的消費更在意體驗和內在的感受。正因此，以消費者為核心的零售業(yè)，重心正在從產品交易轉向如何打造更優(yōu)質的服務體驗，不論是以零售為基礎衍生的服務，還是以服務為核心形成的商品都在極速發(fā)展中。

京東大數(shù)據(jù)顯示，2018年，服務類產品下單金額同比增長113%，成為拉動消費新的增長點。2016-2018三年間，服務類商品的在售數(shù)量增長超過12倍，銷量增長近15倍。

從產品拓展的類型上來看，最為豐富的是生活、旅游、醫(yī)療和教育類服務產品。其中，醫(yī)療服務類產品增長最快，增長接近300倍，生活服務增長超過72倍，旅游服務增長超過18倍，文娛服務超過12倍。

從銷量來看，2016-2018三年間，服務類商品整體增長近15倍。其中，醫(yī)療服務、生活服務、維修服務、安裝服務均有超過15倍的增長，文娛服務增長近10倍的增長，旅游服務增長近8倍，裝修和教育服務增長近4倍。

報告調研結果顯示，消費者體驗意識增強 高收入、高知人群更重視服務。在各項零售服務中，1小時生活圈成為最受消費者追捧的服務，服務型產品和產品使用周期內的保障服務受重視程度緊隨其后。從人群來看，高收入和高知人群在消費過程中對價格的敏感度越來越低，但對于服務的重視程度越來越高，月收入2萬元以上的人群中超過85%的人表示更重視消費過程中的服務。

有正品保證，會買的放心；選擇多，有合適的推薦，會買的省心；商品極大豐富后，有更多服務選項和多方位的服務保障，才能買的稱心。報告顯示，消費感受的三個進階階段分別為放心、省心和稱心，目前已有35.6%的女性進入消費的高階階段，希望在消費中能得到更多的服務保障，達到稱心消費體驗。此外，調研發(fā)現(xiàn)，華東和東北的消費者在消費體驗的需求上走在前列，分別有38.9%和37.3%的人希望能在消費過程中得到更多的服務，買到稱心。從買放心到買稱心 服務體驗成為消費高階標準。

調研過程中，京東的多項服務產品作為典型案例被消費者頻頻提及和贊譽，展現(xiàn)了服務水平對消費意愿的有力拉動。金融培訓師呂先生點贊了買輪胎同時選安裝的產品+服務的一條龍服務；從事文化行業(yè)的韓先生重點推薦了成為京東PLUS會員后享受的以換代修服務；22歲的韓女士最愛讓她可以更放心做“懶人”的京東到家服務；37歲的杜女士特別喜歡帶娃去7FRESH看商品溯源大屏，享受現(xiàn)場烹飪的海鮮……領先的物流服務，多維度的貼心保障服務不僅讓消費者從放心到省心再到稱心，也形成了對京東更強的信賴感。京東商城最新升級的經營理念是“以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”，這其中，服務體驗毫無疑問依然是核心之一，作為國內電商平臺的領軍者，京東商城的服務正在從點狀的產品交付升級到為消費者打造全周期的服務交付。

商務部2018年商務工作及運行情況新聞發(fā)布會上，市場運行司副司長王斌講到，從社零總額的規(guī)?？?我們現(xiàn)在是穩(wěn)居世界第二位,與美國零售與餐飲業(yè)銷售額的差距進一步縮小。實物商品網上零售額占社零總額的比重比上年提升了3.4個百分點,恩格爾系數(shù)下降0.9個百分點,人均服務消費比重提升了1.6個百分點,消費對經濟增長的貢獻率比上年提高了18.6個百分點。一系列規(guī)模和結構性指標的變化都是非?？上驳模砻髁魍ê拖M正在朝著積極健康的方向發(fā)展。

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