做華為并不是在我意想之中的行為。上世紀(jì)80年代初期，中國軍隊(duì)大精簡，我們集體被國家裁掉。我們總要走向社會(huì)，總要生產(chǎn)，但是我們軍人最大的特點(diǎn)就是不懂什么叫做市場經(jīng)濟(jì)。當(dāng)時(shí)我覺得賺人家的錢這是很不好意思的事情，而且我習(xí)慣的交易方式是憑借雙方信任進(jìn)行貿(mào)易往來，并不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，所以我剛到深圳的時(shí)候，就犯了錯(cuò)誤。

那個(gè)時(shí)候，我是一個(gè)二十幾個(gè)人規(guī)模的小國企公司的副經(jīng)理，有人說可以買到電視機(jī)，我說好，我們就去買，我們把錢給人家，可是最后對方說根本沒有電視機(jī)。后來的追款過程中，沒有任何人幫忙，我就把相關(guān)法律的書都讀了一遍。悟出來市場經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)道理，一個(gè)是客戶，另一個(gè)就是貨源，中間的交易就是法律。當(dāng)時(shí)創(chuàng)造客戶幾乎不可能，因此我們要把住貨源，其次要熟悉交易的法律訴訟。

1988年，我們創(chuàng)辦了華為。那個(gè)年代，中國的知識(shí)青年大規(guī)?；爻?，他們沒有工作，無法被安排，政府就號(hào)召他們創(chuàng)業(yè)，賣饅頭、大碗茶。無心插柳柳成蔭，中國的這些青年就是從民營店、大碗茶開始起步的。

當(dāng)時(shí)出了一個(gè)推廣民營高科技的文件，要求要有5個(gè)董事，2萬塊錢做資金支持，這個(gè)也是極難的，但是我們籌到了錢，開始了賣通信設(shè)備的歷程。幾乎所有的人都認(rèn)為做電子工程是絕不可能成功的，讓我們放棄，但是我們堅(jiān)持下來了。通信產(chǎn)品不像普通的日用品，稍有點(diǎn)指標(biāo)不合格，是全程全網(wǎng)的，就會(huì)導(dǎo)致全世界通信都不能動(dòng)，這就要求一個(gè)小公司要達(dá)到高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對我們挑戰(zhàn)極大，我們幾乎是付出生命的代價(jià)去做這個(gè)事情。

所以，創(chuàng)辦華為不是想象中的那么浪漫，也沒有那么精彩，就是為了生活，被逼上了梁山。

做一家開放的公司

我們是一個(gè)中國公司，我們肯定是熱愛祖國的，但也不會(huì)去危害別的任何國家。我們在全世界都是遵從法律的，而且也有道德遵從委員會(huì)，知道哪些規(guī)則要遵從，所以我們在全世界的發(fā)展態(tài)勢都很好。

我們有八萬多股東，全是員工，沒有一個(gè)非員工，我的股票最多，但也只占公司的1.4%.所以關(guān)于華為公司外界可能有些誤解，但我認(rèn)為，只要我們堅(jiān)持努力，身份最終會(huì)被證明的，沒有必要費(fèi)這個(gè)精力去解釋。

華為是一家開放的公司。我從來都沒有認(rèn)為美國對我們不好，美國由一個(gè)弱國變成大國，是因?yàn)殚_放，華為要學(xué)習(xí)這種開放，用廣闊的心胸融入這個(gè)世界，這樣的話才會(huì)有未來。

華為不是把誰當(dāng)成競爭對手、和誰競爭，我們都是朋友，要共同創(chuàng)造世界。

成功的法寶即為客戶服務(wù)

華為沒有成功的秘密，也沒有任何背景和資源。唯有努力工作才可能獲得機(jī)會(huì)，而努力工作首要的一個(gè)方向就是為客戶服務(wù)，因?yàn)槲覀冎挥幸粋€(gè)來源，就是客戶口袋里面的錢，我們要對客戶不好就拿不到這個(gè)錢，而要拿到這個(gè)錢又不能用非法手段，就只好把產(chǎn)品和服務(wù)做好。

在利比亞發(fā)生戰(zhàn)爭的時(shí)候，員工都要跑，我先把員工安置到周邊國家，再找了一家心理咨詢公司幫他們做心理輔導(dǎo)。同時(shí)，我們組織員工為網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，當(dāng)然員工也有反對的，但我說現(xiàn)在這個(gè)戰(zhàn)爭是精確打擊，只要不打那個(gè)點(diǎn)，應(yīng)該不存在安全問題。這么多年來，華為在全世界170多個(gè)國家，沒有戰(zhàn)爭，沒有死亡的問題。

在日本海嘯大地震的時(shí)候，很多員工都想撤，他們給我打電話，我說不同意撤，你們得找一個(gè)能裝1.2億人口的地方再撤。我說上個(gè)世紀(jì)60年代我們國家都不知道什么叫做核泄漏，地面上放原子彈，現(xiàn)在泄漏哪有爆炸厲害，有那么恐怖嗎？后來員工情緒穩(wěn)定下來，我們搶救了很多人。日本政府說，這個(gè)故事很感動(dòng)。之后，我們在日本的訂單量很大。因此，我們必須要維護(hù)客戶的利益，客戶喜歡你自然就會(huì)買你的東西。

去年，國際經(jīng)濟(jì)很困難，華為的商業(yè)生態(tài)環(huán)境很差，但是利潤仍然增長了20%左右。

我們除了比別人少喝咖啡，多干點(diǎn)兒活，其實(shí)不比別人有什么長處，但就是因?yàn)槲覀兲恚覀兂砷L的年限太短，積累的東西太少，我們得比別人多吃苦一點(diǎn)。所以我們這有一只是芭蕾腳，一只很爛的腳。我覺得就是華為的人，痛并快樂著，華為就是那么一只爛腳，不給社會(huì)表現(xiàn)出來我們這只腳還挺好。

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