良品鋪子已經(jīng)成為傳統(tǒng)行業(yè)O2O探索的卓越領(lǐng)軍者，從中心化電商平臺的運營、自媒體的建設(shè)到如今的全渠道布局，其探索之路的深度與廣度已經(jīng)被其他企業(yè)借鑒和學(xué)習。尤其在2013年天貓雙十一中，單日銷售額超過500萬，成為休閑食品天貓商戶中的成功案例之一。

但對于良品鋪子的未來，其若想完成“在未來5年100億的銷售目標里，互聯(lián)網(wǎng)銷售額占比達到了30%”來說，中心化的電商平臺可能并不能作為其核心競爭力，二真正的核心競爭力，是未來良品鋪子去中心化平臺上的運營。

O2O的真正內(nèi)核，對于所有的傳統(tǒng)企業(yè)來說，都不是開一個網(wǎng)店那么簡單的事情，真正的內(nèi)核是獲得用戶的數(shù)據(jù)，并且以此數(shù)據(jù)進行的企業(yè)的戰(zhàn)略定位、管理、銷售體系的調(diào)整等。即O2O包含的三個內(nèi)容，線上開店、線下開店和CRM,而CRM才是真正的核心。只有建立了CRM,才能真正實現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一，內(nèi)部與外部的統(tǒng)一，才能重新建立基于O2O模式下的新發(fā)展。

隨視傳媒正在為良品鋪子的微信服務(wù)號建立CRM平臺，并且積極擴大CRM數(shù)據(jù)量，讓良品鋪子獲得具有溫度的數(shù)據(jù)。

良品鋪子的微信服務(wù)號，正在隨視傳媒的服務(wù)不斷完善下，力圖打造多功能綜合服務(wù)平臺，通過線下部署帶參數(shù)的二維碼，導(dǎo)流門店和線上用戶至微信平臺，然后引導(dǎo)用戶完成注冊和綁定大批量微信集客（一店一碼），而一店一碼的帶參數(shù)二維碼應(yīng)用，可以實現(xiàn)門店導(dǎo)流數(shù)據(jù)可視化，刺激各門店強化自有會員的維護。

用戶完成微信平臺的注冊或綁定后，會自動生成會員的一人一碼電子會員卡功能，后臺的CRM數(shù)據(jù)也會自動更新，會員在良品鋪子的平臺上可以實現(xiàn)微購物，微支付，以及訂單的查詢和微信退貨，會員卡的積分、兌換等功能，初步實現(xiàn)了建立“全渠道、全流程、全通路”的客戶關(guān)系管理體系。

為什么CRM會成為O2O的核心？在CRM系統(tǒng)中，可以實現(xiàn)以客戶為中心，記錄客戶的所有數(shù)據(jù)、標識客戶的所有身份，研究分析客戶的行為習慣、消費心理、消費需求，在和客戶接觸的每個觸點上都為其提供個性化的服務(wù)，搭建全渠道零售模式，實現(xiàn)客戶隨時、隨地、隨意的享受良品鋪子的產(chǎn)品和服務(wù)。

對于企業(yè)來說，建立CRM之后，還需要不斷進行線下產(chǎn)品創(chuàng)新，讓線下產(chǎn)品具有卓越競爭力，并采用合理的定價模式。不斷進行線上體驗創(chuàng)新，讓消費者有溫度地體驗，表達強烈的價值觀，促成品牌共建。

在線下門店中，線上也為線下提供“數(shù)據(jù)”服務(wù)：借助線上提供CRM采集的大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，對線下門店進行數(shù)字化體驗升級，讓消費者在門店的購物過程中擁有線下的觸感體驗和情感體驗，同時也能享受方便搜索、易于比較、查閱評論的數(shù)字體驗。

而未來，隨視傳媒也將與更多傳統(tǒng)企業(yè)合作，為其搭建CRM平臺，助力企業(yè)進行系統(tǒng)化的改革，實現(xiàn)O2O時代的彎道超車。

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