馬蜂窩孫云蕾：以數(shù)據(jù)、場景、智能體重塑目的地旅游產(chǎn)業(yè)，引領產(chǎn)業(yè)升級新潮流

隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能（AI）已在全球范圍內(nèi)引發(fā)了一場深遠的革命。在這場革命中，旅游業(yè)作為服務業(yè)的重要組成部分，也正在經(jīng)歷著前所未有的變革。馬蜂窩作為一家以用戶為中心的旅游平臺，其目的地研究院院長孫云蕾在第二屆人工智能應用大會上的主題演講，為我們揭示了AI技術在旅游行業(yè)的創(chuàng)新實踐，尤其是馬蜂窩如何通過“數(shù)據(jù)+場景+智能體”推動目的地旅游產(chǎn)業(yè)化升級的探索成果。

首先，AI正在深刻影響和改變著包括旅游業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)的運作模式。馬蜂窩依托十數(shù)年來積累的海量用戶數(shù)據(jù)內(nèi)容與全球目的地知識圖譜，構建了覆蓋數(shù)據(jù)層、模型層到應用層的完整AI技術框架。這一技術框架使得馬蜂窩能夠通過自主研發(fā)的AI智能體，攻破傳統(tǒng)旅游業(yè)所面臨的高成本、低頻次、低毛利與重體驗和服務之間的矛盾，推動行業(yè)高效、多元化發(fā)展，實現(xiàn)個性化體驗的規(guī)?；桓?。

以馬蜂窩為貴州西江千戶苗寨景區(qū)打造的“AI游西江”智能體為例，該智能體不僅能為游客提供門票預訂、多語種導游、實時信息查詢、行程制定等一站式服務，還能實現(xiàn)對流量的監(jiān)控和管理，通過“小車小團”模式改善客源結構，助力景區(qū)降本增效的同時提升游客體驗。這一成功案例充分展示了AI技術在旅游業(yè)的應用潛力。

孫云蕾在演講中提到，“文旅場景的復雜性與產(chǎn)業(yè)鏈條長等特點，對AI技術提出了更高要求。馬蜂窩將通用大模型能力與旅游專業(yè)知識深度融合”，這充分體現(xiàn)了馬蜂窩在AI技術研發(fā)上的決心和實力。通過將通用大模型能力與旅游專業(yè)知識相結合，馬蜂窩不僅能為游客提供可信賴的決策支持，更成為地方政府管理目的地、景區(qū)優(yōu)化運營的數(shù)字化工具。

此外，硬件與軟件結合的“小螞Robot”已在多個景區(qū)和目的地亮相，其多模態(tài)感知與智能交互能力可執(zhí)行導覽、問答、趣味互動，標志著AI從數(shù)字世界向物理世界的延伸。這一創(chuàng)新舉措將AI技術應用于實際場景，為旅游業(yè)帶來了全新的體驗和服務模式。

馬蜂窩的AI實踐不僅限于單一場景，更致力于構建省域級智慧旅游生態(tài)。作為全國首個覆蓋省、市、區(qū)三層的AI應用項目，“AI游貴州”已被寫入2025年貴州省政府工作報告，成為文旅數(shù)智化創(chuàng)新的標桿。這一模式的核心理念是“以游客為中心重構服務鏈條”，未來將向全國更多目的地復制。這一戰(zhàn)略布局顯示出馬蜂窩對于未來旅游業(yè)發(fā)展的深度洞察和積極應對。

總的來說，馬蜂窩通過數(shù)據(jù)、場景和智能體重塑目的地旅游產(chǎn)業(yè)，引領了產(chǎn)業(yè)升級的新潮流。這一趨勢不僅體現(xiàn)了科技對服務業(yè)的深遠影響，也反映了旅游業(yè)在數(shù)字化時代的發(fā)展方向。馬蜂窩的實踐為我們提供了一個寶貴的參考，展示了如何將AI技術應用于旅游業(yè)的各個領域，從而提升服務效率、改善用戶體驗、優(yōu)化資源配置。

展望未來，我們有理由相信，隨著AI技術的不斷進步和完善，旅游業(yè)將迎來更加美好的發(fā)展前景。而馬蜂窩作為這一領域的佼佼者，將繼續(xù)以其創(chuàng)新精神和專業(yè)能力，引領旅游業(yè)走向更加智能化、個性化和高效化的未來。

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