春季是汽車保養(yǎng)的重要時節(jié)。俗語說，一年之計在于春，在這個充滿生機、活力的時節(jié)，為感恩回饋新老用戶，e保養(yǎng)汽車服務中心南三環(huán)店開展“e保養(yǎng)迎春有禮”活動，即日起至6月30日，為所有新老用戶提供免費檢測輪胎動平衡和四輪定位，對輪胎的制動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)故障進行排查，減小論壇及懸掛的磨損，增強用戶行駛途中的舒適體驗。

據e保養(yǎng)南三環(huán)店店長介紹，此次開展“e保養(yǎng)迎春有禮”活動，不止為用戶提供免費檢測活動，還將針對北京客戶（目標車型：奔馳、寶馬、奧迪、路虎、進口大眾）贈送3次洗車體驗服務；同時，對客戶車輛進行惰性氣體更換，防止受溫度影響論壇氣壓波動過大，造成安全隱患?；顒悠陂g，為提高客戶的忠誠度，凡購買小保養(yǎng)的用戶將額外獲得買三次保養(yǎng)送一次保養(yǎng)優(yōu)惠活動。

養(yǎng)護：用數據說話

每逢3月，探索維修保養(yǎng)花費的冤枉錢和各廠家開展的春節(jié)養(yǎng)護促銷活動一樣居高不下、吸引眼球。據騰訊汽車針對平臺用戶做的調查數據顯示，汽車消費陷阱普遍存在，利用信息的不對等性制造強制條款是消費者最主要遭遇的商家欺詐。因此，很多用戶在看到春季免費檢測活動時總會糾結，免費檢測是否又是新一輪的促銷陷阱，車輛是否需要保養(yǎng)。

如何解決用戶的擔憂，讓信息更加對等，讓保養(yǎng)維修實現透明，創(chuàng)業(yè)公司也是頗費周章。e保養(yǎng)正式運營上門保養(yǎng)業(yè)務時，免費為客戶提供行駛系統(tǒng)、動力系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、清洗系統(tǒng)檢測，并形成檢測報告發(fā)送給客戶。一切用數據說話，如用數據告訴你剎車片是否需要更換、胎壓是否平穩(wěn)等，用數據呈現車輛的狀態(tài)是否健康，杜絕小病大修的行業(yè)現狀。

現在，全車檢測系統(tǒng)已經全面投入e保養(yǎng)汽車服務中心店面使用。此次開展“迎春有禮”活動期間，用戶就可享受數據帶來的真實體驗，避免消費陷阱。

監(jiān)管：增強用戶體驗

維修保養(yǎng)過程中，由配件引發(fā)的問題一直居高不下。為更好的增強用戶體驗，從配件采購到服務過程實施，e保養(yǎng)嚴格規(guī)范服務流程，確保用戶高質量的服務體驗。

采購層面：2015年，e保養(yǎng)聯合發(fā)布了《汽車上門保養(yǎng)服務公約》，做出使用正品配件的承諾。據悉，e保養(yǎng)配件均從一級代理商進行統(tǒng)一采購，確保配件正品。

服務層面：不論是上門保養(yǎng)，還是店面服務，e保養(yǎng)都實施“透明車間”服務，對養(yǎng)護過程用攝像全程記錄。同時，對于配件更換、關鍵節(jié)點的扭矩施工過程均需要拍照上傳，用信息化手段對技師服務做到實時管理；

監(jiān)管層面：除信息平臺的監(jiān)管措施外，店面服務還會安排車間主任在配件更換前后及服務過程中做抽查性檢查，確保高質量的用戶體驗。

不論是安全檢測數據，還是服務監(jiān)管措施，e保養(yǎng)的終極目的都是為了服務透明，杜絕隱患，增強用戶體驗。作為一家新型的創(chuàng)業(yè)公司，e保養(yǎng)以上門保養(yǎng)起家，經過2年多的發(fā)展，已完成了純上門保養(yǎng)服務用戶口碑積累。2015年11月，e保養(yǎng)北京的2家直營店面正式投入運營，此次開展活動的是其南三環(huán)旗艦店，主營奔馳、寶馬、奧迪、路虎等高端車型，為客戶提供全車維修、精品百貨銷售、保險出單、定損理賠、鈑金噴漆、配件更換等多個服務種類。目前，為更好的服務用戶，e保養(yǎng)正在積極開展“上門保養(yǎng)+中心店+連鎖店”模式。

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