2019年底以來，始于武漢的新型病毒感染肺炎在短短兩個月之內已經波及20個國家和地區(qū)，蔓延國內31個省份，對我國各行各業(yè)造成重大影響。本次疫情中服務業(yè)受到的沖擊首當其沖。隨著各企業(yè)復工在即，員工能否按時返回企業(yè)上班?勞動密集型的業(yè)務如何控制疫情交叉感染?企業(yè)正常經營與安全防疫工作是所有企業(yè)主面臨的重大挑戰(zhàn)。

為了快速應對企業(yè)因疫情而人手短缺的問題，催米科技于2月1日起恢復全天候智能客服機器人服務，奔赴科技一線，幫助受時疫影響導致客服人員暫時不能到崗的各類企業(yè)，保障正常的業(yè)務運營，同時也與廣大民眾攜手并肩，盡可能的減少面對面交流、降低疾病交叉?zhèn)魅?，爭取寶貴的人員隔離時間，盡最大可能協(xié)助社會各界共抗時疫、維護社會穩(wěn)定和企業(yè)的正常運營。

為此，我們正在快速、便捷地提供以下企業(yè)服務:

1)智能外呼機器人——集中解決大量短期呼叫中心人員不能到崗的問題，包括銀行、保險及其它機構BPO團隊的協(xié)作問題;催米科技深耕金融行業(yè)場景多年，具備豐富的場景經驗和行業(yè)話術，可零培訓上崗，同時支持人工語音錄制，保障接通率和通話質量，實力規(guī)避企業(yè)機構因人手短缺而導致經濟損失的風險，實現(xiàn)流暢的高效運營;

2)智能客服機器人——催米智能客服機器人集智能問答、智能監(jiān)控、智能分析、知識運營、在線交流等功能為一體，可接入微信公眾號、小程序、APP等服務渠道，可解決因疫情而導致的短期客服人員離場工作的問題，有效維持客服中心的運營，并支持業(yè)務技能和監(jiān)管效率，降低運營風險和成本;

3)智能坐席輔助，它是以語音識別、語義分析、大數據處理為技術基礎的實時業(yè)務指導及監(jiān)控管理工具，幫助疫情期間必須到崗且堅守一線工作崗位的服務人員及客服中心，提升坐席業(yè)務技能和監(jiān)管效率，有效降低運營風險和人員成本。

催米科技作為國內致力于AI智能語音場景應用的新型科技服務商之一，綜合運用數據挖掘及人工智能語音技術，利用大數據模型評估不良資產質量，在深度學習和跨平臺的語音交換引擎架構之上，采用智能語音交互服務，已陸續(xù)為金融領域的100多家機構提供了專業(yè)的精準營銷、智能客服、還款提醒等服務，大幅提升各類呼叫中心的運營效率。

此外，為了更好地抗擊本次疫情，催米科技還推出了對應的語音定制服務，幫助配合有需要的組織或者個人(如指定某區(qū)域某小區(qū)某隔離人員等)，提供具體明確的政策、通告提醒，包括但不限于：

1、協(xié)助政府及相關防疫部門，做定點、定期的疫情通告及各類防疫安排，如機場、高鐵、高速公路、船舶、酒店等旅客的疫情感染通知提醒等;

2、協(xié)助各居民小區(qū)及企業(yè)園區(qū)做定點、定期的物業(yè)管理及園區(qū)管理等政策的溝通觸達;

3、為廣大物流企業(yè)提供電話追蹤，實時確認物資的輸送環(huán)節(jié)，保障各種物資能夠精準高效的到達受疫情影響的企業(yè)和個人。

在這場疫情阻擊戰(zhàn)里，催米科技積極響應國家號召，通過科技賦能，助力打破時間、空間的限制，幫助企業(yè)渡過人手短缺的難關，保障企業(yè)服務和運營的正常進行。

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