當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作正處于關鍵階段，基層社區(qū)街道的排查、監(jiān)測成為重要措施。以位于上海徐匯區(qū)的虹梅街道為例，其轄內有超20個居民小區(qū)數萬居民，同時還密集分布著20多個園區(qū)共計超4000家企業(yè)。據街道工作人員介紹，目前街道每天至少需完成上千個電話的人員排查與信息采集量。以人工撥打電話或“挨家挨戶”走訪的形式，任務繁重又危險，難以快速完成排查并詳細記錄。

為響應疫情防控需要，充分發(fā)揮人工智能賦能效應，人工智能企業(yè)云知聲火速推出基于“無接觸人工智能對話”方案的“疫情防控機器人”，可協(xié)助政府單位、醫(yī)療機構、基層社區(qū)完成肺炎疫情的重點人群篩查、防控與宣教等工作，目前已在上海、北京、廈門、泉州、三明、來賓等全國多地區(qū)縣及街道社區(qū)上線提供服務。

據介紹，云知聲“疫情防控機器人”可提供對重點人群發(fā)熱篩查、居民健康狀況信息采集、流動人員信息排查、肺炎疫情防控宣傳等服務，可自動設置用戶群體并海量呼出，自動詢問并采集疫情信息，最終生成圖文報表，為疫情信息的動態(tài)掌握提供大數據分析支持。通過機器取代人力，也避免了基層醫(yī)護人員和社區(qū)工作人員上門排查的被感染風險。

“疫情防控機器人”基于云知聲業(yè)界領先的人工智能、語音識別、語義理解等技術，具備批量一對一電話呼叫能力，可定向發(fā)起撥入社區(qū)居民電話，通過多輪對話方式，自動采集與確認居民疫情信息，包括近期活動區(qū)域、接觸人群、近期癥狀等，并自動生成反饋統(tǒng)計結果。有效解決篩查重點人群、掌握居民健康狀況、摸清居民流動情況以及疫情防控宣傳時，基層群體龐大、人員流動性大、工作人員少、回訪頻率高及人工呼叫量大等問題。同時，還可提供整體自動快捷呼出、全程錄音備查、自動高精確度轉寫以及自動匯總電話撥打報告，對于重點防控對象可實現自動標記，排查效率較人工提升數百倍。

截至目前為止，“疫情防控機器人”已實現120路呼出并發(fā)，平均每通2分鐘(包括用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等)，一天打滿10小時，呼叫量最高可達36000通。

云知聲方面工作人員表示，在防疫產品與應用方面，除了“疫情防控機器人”這款產品，云知聲的遠程專家診療系統(tǒng)、紅外熱成像體溫監(jiān)測、智能送貨機器人等人工智能產品應用也在緊鑼密鼓地推進中，將隨時開放給有需求的政府、企業(yè)使用。

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