售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

創(chuàng)維售后很給力

客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

創(chuàng)維售后很給力

創(chuàng)維電視作為中國(guó)國(guó)產(chǎn)電視的首席品牌，很多行業(yè)人士會(huì)測(cè)評(píng)創(chuàng)維電視發(fā)布的每一款新品，今天我們獨(dú)辟蹊徑，深度體驗(yàn)一下創(chuàng)維電視的售后服務(wù)到底給力不給力?

創(chuàng)維售后很給力之配送安裝

為了真實(shí)的體驗(yàn)創(chuàng)維電視售后服務(wù)，我們?cè)诰〇|商城下單購(gòu)買了一款創(chuàng)維H90系列，物流是京東物流配送。我們選擇了上午十點(diǎn)下單，在下單后的第二個(gè)小時(shí)便收到一條短信，顯示已經(jīng)安排了安裝的師傅上門安裝。隨后創(chuàng)維電視的服務(wù)人員打來電話，核對(duì)了購(gòu)買的型號(hào)等信息，告知了安裝注意事宜并告訴我們已經(jīng)分配了安裝的師傅。本來以為第二天電視才能到。沒想到下午4點(diǎn)，京東的配送已經(jīng)到了樓下。還沒等電視送上樓，安裝的師傅便打來電話說，一個(gè)小時(shí)候后可以過來安裝，讓我們來確認(rèn)安裝時(shí)間。

過了大概半小時(shí)，負(fù)責(zé)安裝的師傅便滿頭大汗的到了。在這里不得不說創(chuàng)維電視的安裝培訓(xùn)確實(shí)到位，尤其是在細(xì)節(jié)方面。安裝的師傅在門口拿出一雙鞋套套在腳上才走進(jìn)來。一開始，安裝師傅很細(xì)心的給我們介紹了整個(gè)安裝流程，并按照我們的想法把電視掛在墻上，調(diào)試完畢。臨走前還不王詳細(xì)的講解電視的操作，并一再叮囑有問題隨時(shí)撥打創(chuàng)維的售后服務(wù)電話95105555。

整個(gè)安裝過程耗時(shí)半小時(shí)，在這個(gè)過程中我們的體會(huì)是創(chuàng)維的安裝一定是經(jīng)過細(xì)致的培訓(xùn)的了。安裝師傅無論是態(tài)度還是技術(shù)操作都非常棒。

創(chuàng)維售后很給力之熱線保修

為了能夠深入體驗(yàn)，我們以電視出現(xiàn)畫面故障為由撥打創(chuàng)維電視的售后服務(wù)熱線。 與其他熱線不同的是，創(chuàng)維電視的服務(wù)熱線不用經(jīng)過復(fù)雜的轉(zhuǎn)接很快就接通了服務(wù)專員。為了更加真實(shí)，我們故意用極其不耐煩的態(tài)度與服務(wù)專員進(jìn)行溝通。(在此向服務(wù)專員道歉)與我們溝通的專員聽聲音大概在20多歲的小女孩。盡管我們表現(xiàn)出極其不耐煩和不配合的態(tài)度，服務(wù)專員依舊用溫和的口氣在細(xì)致的聆聽我們所反應(yīng)的問題。在得知我們是出現(xiàn)畫面故障時(shí)，非常耐心的跟我們講解如何排除故障。反復(fù)溝通了半小時(shí)之久，在我們“故意”設(shè)置的故障不能排除的情況下。服務(wù)專員說可以馬上安排師傅上門排查。我只想說創(chuàng)維售后真的很給力。

掛掉電話10分鐘后，創(chuàng)維電視的工作人員便打來電話，又再次詳細(xì)詢問了故障，并表示可以立刻過來進(jìn)行維修?？粗饷嫜谉岬奶鞖?，我們不忍心再讓折騰，于是拒絕了他上門維修的建議，并告知故障已經(jīng)排除了。

創(chuàng)維售后很給力

雖然這只是一次體驗(yàn)測(cè)試，但可以看出創(chuàng)維電視在售后服務(wù)方面所做的努力。從安裝到熱線再到后來的回訪，創(chuàng)維電視在售后方面表現(xiàn)出了一個(gè)超級(jí)品牌所應(yīng)有的專業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。 或許這是創(chuàng)維電視能夠得到消費(fèi)者認(rèn)可的因素之一吧。

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